Chargé de Clientèle en Résidence Sociale

L’Ophis Puy-de-Dôme, établissement public à caractère industriel et commercial, et sa filiale coopérative Accession Clerdôme développent, sur leur territoire d’intervention, une activité diversifiée dans les domaines de l’urbanisme, de l’habitat et des services aux collectivités.

**Votre mission au quotidien**:
Au sein de notre service social, vous jouerez un rôle clé dans la gestion locative de nos résidences sociales, et le suivi des relations avec nos résidents.

Vos principales missions incluront:

- Préparer les entrées et sorties dans les logements : Organiser et coordonner les processus d'entrée et de sortie des résidents.
- Suivre la vie courante du résident et de son bail : Assurer un suivi régulier des résidents et de leurs baux.
- Relancer l'impayé de 1er niveau : Gérer la relance des impayés de premier niveau, en contactant les résidents concernés et en trouvant des solutions adaptées.
- Accueillir les résidents : Assurer l’accueil des résidents.
- Traiter les sollicitations : Gérer les demandes et réclamations des résidents, en assurant un suivi rigoureux et en apportant des solutions adaptées.
- Gestion des réclamations techniques : En collaboration avec le/la Responsable de Secteurs, gérer les réclamations auprès des fournisseurs pour la résolution de problèmes techniques.
- Suivi mensuel des APL : Assurer le suivi mensuel des APL en relation avec le pôle Partenaires de la CAF, en intégralité pour les résidents permanents et en support pour les résidents temporaires.
- Préparer les tableaux de suivi : Préparer les tableaux de suivi des mouvements, de l'occupation, de la vacance résidentielle, du parc et des places RSO et PF, ainsi que des assurances.
- Communication avec la Direction Financière : Communiquer les éléments nécessaires au quittancement ainsi que les écritures de régularisation sur les mouvements des résidents (entrée/sortie) à la Direction Financière.

**Votre Profil**:

- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 dans le domaine de la gestion locative avec une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du logement social.
- Votre fibre sociale et votre aisance relationnelle, vous permettent de gérer efficacement les interactions avec les résidents.
- Vous êtes capable de gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Vous avez un sens aigu de l'organisation et faites preuve de rigueur administrative dans toutes vos missions.
- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques et vous avez une appétence pour les chiffres.
- Vous appréciez le travail en équipe et êtes capable de communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés.

**Rejoindre OPHIS c’est aussi ça**:

- Une équipe engagée et solidaire, évoluant dans un environnement de travail humain et bienveillant.
- Un cadre de travail responsable, marqué par un fort sens de l’engagement social.
- Des avantages attractifs : 13e mois, RTT, intéressement, carte ticket-restaurant, mutuelle d’entreprise et prévoyance collective avec prise en charge avantageuse.

**Comment postuler ?**

Vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? Rejoignez notre Office Public de l'Habitat et contribuez à améliorer la qualité de vie de nos locataires

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel