Chargé.e de Déploiement Et de Support

**Chargé.e de déploiement et de support**

Chargemap a pour objectif de faciliter l’adoption des véhicules électriques en simplifiant la recharge. Pour cela, nous agissons sur la localisation des bornes, la facilitation du paiement (badge RFID, mobile) et la gestion de la recharge (contrôle à distance et supervision des bornes). C’est notre manière de contribuer à un monde meilleur. Cette mission fédère une équipe engagée de 60 personnes qui sert chaque jour une communauté de plus de deux millions d’utilisateurs en Europe sur un marché à fort potentiel.

Pour accompagner la croissance de Chargemap Business, nous créons un poste de Chargé.e de Déploiement et Support Technique BtoB en CDI afin d’accompagner nos interlocuteurs dans la mise en service et le maintien opérationnel des bornes supervisées sur le périmètre BtoB.

Au sein de l’équipe produit, sous le management de Mathieu, notre responsable des opérations Business, votre principale mission sera d’être la personne garante du bon fonctionnement de notre solution de supervision. Cela signifie:
Assurer le support auprès de nos clients B2B:

- Identification et suivi dans la résolution des incidents (Analyse du problème, rédaction d’un rapport d’incident, accompagnement du client, de l’installateur ou du fabricant pour solutionner l’incident )
- Rédaction de documentations et procédures techniques afin d’appréhender les différents problèmes rencontrés.

Assurer le bon déploiement de la supervision:

- Déclaration, traitement, expédition et suivi des commandes de matériel nécessaires à la mise en service des bornes supervisées
- Assistance à distance auprès des installateurs lors de la phase de paramétrage des bornes (validation de connexion de la borne au serveur de supervision)

Travailler sur l’amélioration continue du service support client
- Travail sur l’optimisation et l’automatisation des processus opérationnels
- Assurer et être proactif dans la veille du secteur afin de vous maintenir informé des évolutions et nouveautés.

Le salaire débute à 25 000 € brut annuel et sera négocié selon le profil et l’expérience. Il sera également complété par un intéressement aux performances de l’entreprise pouvant atteindre 12% du salaire annuel brut.

Nous rejoindre c’est aussi avoir accès à:

- Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème) dans un groupe entouré d’experts ;
- Une possibilité de télétravail jusqu’à 4 jours par semaine ;
- Des bureaux neufs qui se trouvent dans le nouvel écoquartier de Cronenbourg à Strasbourg ;
- Un forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages ) ;
- Des Titres-Restaurant à 8€ via SWILE ;
- Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille ;
- Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique en location partagée à 1€/jour)

**Profil recherché**

Ce qu’on recherche ? Des personnalités pleines d’enthousiasme et d’énergie qui souhaitent développer avec nous ce projet qu’est Chargemap

Ce n’est pas un diplôme que nous allons rechercher, mais des compétences:
Votre capacité à synthétiser et à vulgariser les éléments techniques afin de fournir des informations précises et pertinentes à nos partenaires est une compétence clef essentiel.

Votre qualité rédactionnelle est impeccable. Vous savez construire et adapter votre discours (sans fautes) en fonction de vos interlocuteurs (Clients, installateurs, électriciens, fabricants ).

Vous avez à coeur de proposer un service client irréprochable, que ce soit par votre rigueur ou votre motivation, vous êtes toujours en capacité de proposer la solution idéale dans le laps de temps le plus court.

Vous avez de la curiosité pour les nouvelles technologies ou la mobilité électrique et cela vous motive à travailler dans la gestion des incidents au niveau des bornes de recharge. Nous vous accompagnerons si nécessaire sur la compréhension du monde de l’électromobilité

La maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, est nécessaire pour travailler sur notre cible, le marché européen.

Les compétences techniques sont importantes, mais pour pouvoir vous intégrer au sein des équipes, vous devez avoir des qualités humaines qui sont chères à nos yeux:

- **Savoir travailler efficacement en équipe**: Nous sommes une équipe de 60 personnes et pour nous, travailler efficacement dans un climat de confiance est primordial
- **Être dynamique, autonome et faire preuve d’initiative**: Pour faire face à une concurrence de plus en plus importante, nous devons réagir rapidement auprès de notre communauté avec les solutions les plus adaptées et novatrices.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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