Chargé.e de Déploiement Et Support Technique Btob

**Chargé.e de Déploiement et Support Technique BtoB (H/F)**

Chargemap a pour objectif de faciliter l’adoption des véhicules électriques en simplifiant la recharge. Pour cela, nous agissons sur la localisation des bornes, la facilitation du paiement (badge RFID, mobile) et la gestion de la recharge (contrôle à distance et supervision des bornes). C’est notre manière de contribuer à un monde meilleur. Cette mission fédère une équipe engagée de 60 personnes qui sert chaque jour une communauté de plus d’un million et demi d’utilisateurs en Europe sur un marché à fort potentiel.

Pour accompagner la croissance de Chargemap Business, nous créons un poste de Chargé.e de Déploiement et Support Technique BtoB en CDI afin d’accompagner nos interlocuteurs dans la mise en service et le maintien opérationnel des bornes supervisées sur le périmètre BtoB.

Au sein de l’équipe produit, supervisé.e par Julien, notre responsable produit, et en collaboration avec Mathieu notre chef de projet e-mobility, votre principale mission sera d’être la personne garante du bon fonctionnement de notre solution de supervision. Cela signifie:
Traiter et formaliser les incidents techniques de nos bornes supervisées:

- Identification et suivi dans la résolution des incidents (Analyse du problème, rédaction d’un rapport d’incident, accompagnement du client, de l’installateur ou du fabricant pour solutionner l’incident ),
- Rédaction et vulgarisation de documentations et procédures techniques afin d’appréhender les différents problèmes rencontrés.

Assurer le bon déploiement de la supervision:

- Gestion du déploiement opérationnel avec nos partenaires. (Déclaration, traitement, expédition et suivi des commandes de matériel nécessaires à la mise en service des bornes supervisées),
- Assistance à distance auprès des installateurs lors de la phase de paramétrage des bornes (validation de connexion de la borne au serveur de supervision)

Travailler sur l’amélioration continue du service
- Travail sur l’optimisation et l’automatisation des processus opérationnels
- Veille technique et du secteur

Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.

Le salaire débute à 25 000 € brut annuel et sera négocié selon le profil et l’expérience. Il sera également complété par un intéressement aux performances de l’entreprise pouvant atteindre 12% du salaire annuel brut.

Nous rejoindre c’est aussi avoir accès à:

- Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème) dans un groupe entouré d’experts ;
- Une possibilité de télétravail jusqu'à 4 jours par semaine ;
- Des bureaux neufs qui se trouvent dans le nouvel écoquartier de Cronenbourg à Strasbourg ;
- Un forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages...) ;
- Des Titres-Restaurant à 8€ via SWILE ;
- Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille ;
- Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique en location partagée à 1€/jour)

À propos de vous:
Ce qu’on recherche ? Des personnalités pleines d’enthousiasme et d’énergie qui souhaitent développer avec nous ce projet qu’est Chargemap

Ce n’est pas un diplôme que nous allons rechercher, mais des compétences:
Votre capacité à synthétiser et à vulgariser les éléments techniques afin de fournir des informations précises et pertinentes à nos partenaires est une compétence clef essentiel.

Votre qualité rédactionnelle est impeccable. Vous savez construire et adapter votre discours (sans fautes) en fonction de vos interlocuteurs (Clients, installateurs, électriciens, fabricants ).

Vous avez à coeur de proposer un service client irréprochable, que ce soit par votre rigueur ou votre motivation, vous êtes toujours en capacité de proposer la solution idéale dans le laps de temps le plus court.

Vous avez de la curiosité pour les nouvelles technologies ou la mobilité électrique et cela vous motive à travailler dans la gestion des incidents au niveau des bornes de recharge. Nous vous accompagnerons si nécessaire sur la compréhension technique des différents sujets (lecture des messages (logs) des bornes, compréhension du monde de l’électromobilité )

La maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, est nécessaire pour travailler sur notre cible, le marché européen.

Les compétences techniques sont importantes, mais pour pouvoir vous intégrer au sein des équipes, vous devez avoir des qualités humaines qui sont chères à nos yeux:

- **Savoir travailler efficacement en équipe**: Nous sommes une équipe de 40 personnes et pour nous, travailler efficacement dans un climat de confiance est primordial
- **Être dynamique, autonome et faire preu