Chargé D'affaires Exploitation Bailleur

Description de l'entreprise

Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d’habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets.

Travailler chez Veolia, c’est faire partie d’une communauté : celle des «Ressourceurs». Avec un regard unique sur le monde et un état d’esprit d’ouverture et de collaboration, nous restons optimistes, nous ne lâchons rien, nous avançons toujours ensembles.

Filiale du groupe Veolia, Veolia Solutions pour l’Energie et l’Industrie (VSEI) conçoit des solutions sur mesure pour la gestion des utilités, la gestion multitechnique et multiservice, le pilotage et la gestion globale des déchets, la logistique industrielle, l’efficacité énergétique, la gestion des réseaux de chaleur et de froid et la production d’énergies vertes.

Dans le cadre de ses activités, VSEI recrute pour sa filiale **Gesten**, spécialisée dans la maintenance et les travaux d’installation d’équipements thermiques et climatiques, recrute un(e) : Chargé(e) d'Affaires Exploitation Bailleur (H/F).

Description du poste

À ce titre vous serez en charge de:

- Etre garant de la relation clients (traiter les réclamations, valider les rapports d'activité, reporting, réunions, devoir de conseil, propositions d'amélioration) dans le respect des engagements contractuels, et définir les actions correctives à mettre en place suite à réclamation
- Veiller à la bonne saisie des informations dans les outils dans les délais impartis (demandes d'intervention, saisie des bons de travaux, relevés P1, devis travaux, etc.)
- Qualifier les besoins client et leurs évolutions, contribuer à leur analyse
- Maintenir et développer le portefeuille clients existant
- Élaborer avec la Direction Technique & Projets puis valider les plans de conduite et de maintenance adaptée dans toutes leurs dimensions (technique, réglementaire )
- Piloter l'exécution du contrat et contribuer en transverse avec les équipes commerciales à son ennoblissement et à sa renégociation
- Mettre en oeuvre la réalisation des prestations contractuelles dans la logique de l'amélioration continue
- Prendre en compte les recommandations des services supports (ordonnanceur, analystes énergie et opérations ) pour piloter et maintenir les installations sous sa responsabilité
- Participer activement au plan de déploiement de la télé-activité
- Proposer des actions d’amélioration, diversifier les prestations contractuelles
- Suivre et analyser les soldes P3 Développer l'activité P6 et participer à l'élaboration de propositions
- Valider la structure documentaire nécessaire à l'exploitation des contrats (PAQ )
- Piloter les fournisseurs et sous-traitants pour optimiser des installations, de la qualité, des coûts budgétaires et de la sécurité
- Contrôler les prestations réalisées en adéquation avec le contrat
- Participer à l'élaboration des budgets (heures, sous-traitance, achats..) en tenant compte notamment des contraintes Opérations et Finance en relation avec les services de la direction des opérations et de la direction financière
- Garantir le respect des budgets validés (préparation de tableaux de bord)
- Développer la marge brute des contrats en portefeuille et l'activité hors contrats (P6)
- Analyser, en lien avec la cellule innovation, les résultats et données d'exploitation
- Former, animer et diriger l’équipe placée sous sa responsabilité
- Participer à l’identification des besoins en moyens humains et à la validation des embauches des membres de son équipe
- Effectuer l'accueil et l’intégration continue du personnel de son équipe
- Identifier les besoins en formation du personnel et remonter les besoins auprès de sa hiérarchie
- Organiser et contrôler la gestion du temps de travail de son équipe ;
- Valider les absences
- Veiller à ce que son personnel soit doté des moyens suffisants pour réaliser ses missions
- Fixer les objectifs de son équipe et veiller à leur réalisation
- Assurer les entretiens individuels des collaborateurs de son équipe et participer à leur évaluation
- Être le garant de la performance individuelle et collective de l'équipe, veiller à la réalisation des plans d'actions
- Participer aux revues de secteur et animer les revues de production
- Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie e