Chargé D'affaires Exploitation

Description de l'entreprise

Le **groupe Veolia** a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités
complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d’habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets.

**Veolia Solutions pour l'Energie et l'Industrie recrute pour sa filiale Veolia Energie. Spécialiste de l’efficacité énergétique, Veolia Energie France développe des solutions sur-mesure en matière de performance énergétique pour ses clients publics et privés.**

**Dans le cadre de ses activités, VSEI recrute pour sa filiale Gesten, spécialisée dans la maintenance et les travaux d’installation d’équipements thermiques et climatiques, recrute un(e) : chargé(e) d'affaires exploitation pour notre site de Gennevilliers.**

Description du poste

A ce titre, nous vous proposons de réaliser les missions suivantes:
1. Clients

Etre garant de la relation clients (traiter les réclamations, valider les rapports d'activité, reporting, réunions, devoir de conseil, propositions d'amélioration) dans le respect des engagements contractuels, et définir les actions correctives à mettre en place suite à réclamation Veiller à la bonne saisie des informations dans les outils dans les délais impartis (demandes d'intervention, saisie des bons de travaux, relevés P1, devis travaux, etc.)

Qualifier les besoins client et leurs évolutions, contribuer à leur analyse Maintenir et développer le portefeuille clients existant Exploitation Élaborer avec la Direction Technique & Projets puis valider les plans de conduite et de maintenance adaptée dans toutes leurs dimensions (technique, réglementaire )

Prendre en compte les recommandations des services supports (ordonnanceur, analystes énergie et opérations ) pour piloter et maintenir les installations sous sa responsabilité

Participer activement au plan de déploiement de la télé-activité Proposer des actions d’amélioration, diversifier les prestations contractuelles

Suivre et analyser les soldes P3 Développer l'activité P6 et participer à l'élaboration de propositions Valider la structure documentaire nécessaire à l'exploitation des contrats (PAQ )

Piloter les fournisseurs et sous-traitants pour optimiser des installations, de la qualité, des coûts budgétaires et de la sécurité Contrôler les prestations réalisées en adéquation avec le contrat

2. Budget

Participer à l'élaboration des budgets (heures, sous-traitance, achats..) en tenant compte notamment des contraintes Opérations et Finance en relation avec les services de la direction des opérations et de la direction financière Garantir le respect des budgets validés (préparation de tableaux de bord)

Développer la marge brute des contrats en portefeuille et l'activité hors contrats (P6)

Analyser, en lien avec la cellule innovation, les résultats et données d'exploitation Management d’équipe Former, animer et diriger l’équipe placée sous sa responsabilité

Participer à l’identification des besoins en moyens humains et à la validation des embauches des membres de son équipe Effectuer l'accueil et l’intégration continue du personnel de son équipe Identifier les besoins en formation du personnel et remonter les besoins auprès de sa hiérarchie

Organiser et contrôler la gestion du temps de travail de son équipe ;
Valider les absences Veiller à ce que son personnel soit doté des moyens suffisants pour réaliser ses missions Fixer les objectifs de son équipe et veiller à leur réalisation

Assurer les entretiens individuels des collaborateurs de son équipe et participer à leur évaluation

Suivi et reporting Participer aux revues de secteur et animer les revues de production Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie et des clients sur les postes le nécessitant.

**Qualifications**:
Vous êtes titulaire d'un diplome de niveau bac+2 à bac+5 avec des connaissances et une expérience significative dans le domaine CVC?

Si vous avez le sens des responsabilités, avec un sens de la performance et une aisance relationnelle ;
Si la satisfaction des clients, internes et externes, est une priorité pour vous ;
Si vous etes autonome et que vous savez vous adapter à des situations complexes ;
Et que vous aimez motiver et encadrer vos équipes alors n’hésitez plus et postulez

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