Référent(E) Qualité Service à La Personne

il y a 1 jour

Lyon e, France Age et perspectives Temps plein

**Votre mission**

Vous souhaitez allier accompagnement sur le terrain et suivi de la qualité des prestations ? En tant que **Référent (e) Qualité**, vous serez un **acteur clé** dans l’amélioration continue de nos services d’aide à domicile.

Votre rôle sera de garantir la **qualité des prestations** fournies à nos bénéficiaires tout en assurant le **soutien et la montée en compétences** des assistants de vie. Vous serez **le relai** entre le terrain et l’équipe encadrante pour assurer un accompagnement optimal des clients et des salariés.

**Vos principales responsabilités**

**Garantir la qualité de service aux clients**
- Accompagner le démarrage des nouvelles prestations et assurer leur bon déroulement
- Coordonner les interventions complexes (gros volumes horaires, forte dépendance, équipe multiple)
- Suivre la satisfaction des clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire
- Intervenir en cas de difficultés sur le terrain

**Accompagner et soutenir l’équipe d’assistants de vie**
- Assurer l’intégration et le tutorat des nouveaux salariés
- Animer des formations techniques et thématiques en lien avec le métier
- Être un appui et un interlocuteur de confiance pour les assistants de vie
- Participer à l’animation et à la motivation de l’équipe

**Réaliser des prestations d’assistant de vie**
- Intervenir sur des missions complexes, de suivi ou de réévaluation
- Effectuer des remplacements en cas d’urgence
- Apporter une expertise terrain pour améliorer les pratiques

**Profil recherché**
- Expérience significative dans l’aide à domicile ou le secteur médico-social
- Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques
- Capacité d’adaptation et gestion des priorités
- Sens de l’organisation et autonomie
- Permis B souhaité
- Diplôme d'auxiliaire de vie ou dans le secteur du service à la personne

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Un poste enrichissant mêlant terrain et coordination
- Une équipe engagée et bienveillante
- Des formations pour monter en compétences
- Un rôle clé dans l’amélioration de la qualité de service

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 12,00€ à 13,50€ par heure

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Disponible le week-end
- Flextime
- Heures supplémentaires
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Agence de service à la personne Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons actuellement un Responsable de secteur H/F en CDI pour nous accompagner dans le développement de notre agence de Lyon. Vos missions: - _Assurer la prise d’appels (clients et salariés)_ - _Assurer la gestion des urgences (remplacements, continuité de services )_ - _Mettre en place des...

  • Responsable D'exploitation Services à La Personnes

    il y a 3 jours

    Lyon, France SERVICES A LA PERSONNE Temps plein

    Société indépendante de services à la personne recherche un(e) responsable d’exploitation/chargé de clientèle du pôle ménage(H/F) pour le secteur Saint-Etienne et ses alentours en CDI temps plein. Vous assurez le suivi des dossiers clients ménage, vous effectuerez les rendez-vous afin de comprendre le besoin des clients, vous effectuerez la...

  • Assistant / Assistante de Vie Auprès de Personnes

    il y a 1 jour

    Lyon, France ADOMI+ Services à la personne Temps plein

    Depuis 2009 **ADOMI+** continue de développer son offre services de maintien à domicile. Venez nous rencontrer à l’agence pour un entretien, nous proposons **des CDI à temps choisi jusqu’au temps plein.** **Nous adaptons votre planning en fonction de vos disponibilités.** Interventions proches de chez vous, travail en autonomie avec le soutien de...

  • Référent Personnes âgées

    il y a 3 jours

    Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein

    ***: - **Emploi **permanent à temps complet** ***: - **Poste basé à Moûtiers** *** **Description**: Le référent personnes âgées personnes handicapés a pour mission: d'assurer l'accompagnement des personnes âgées et personnes handicapées du territoire en lien, si nécessaire, avec le service social polyvalent de secteur en particulier dans le...

  • Assistant / Assistante de Vie Auprès de Personnes

    il y a 1 jour

    Lyon, France ADOMI+ Services à la personne Temps plein

    Depuis 2009 **ADOMI+** continue de développer son offre services de maintien à domicile. Venez nous rencontrer à l’agence, nous proposons **des CDI à temps choisi jusqu’au temps plein.** **Nous nous adaptons à vos disponibilités.** Interventions proches de chez vous, travail en autonomie avec le soutien de votre agence. Dans un cadre humain...

  • Assistant / Assistante de Vie Auprès de Personnes

    il y a 1 jour

    Lyon, France ADOMI+ Services à la personne Temps plein

    Depuis 2009 **ADOMI+** continue de développer son offre services de maintien à domicile. Venez nous rencontrer à l’agence pour un entretien, nous proposons **des CDI à temps choisi jusqu’au temps plein.** **Nous adaptons votre planning en fonction de vos disponibilités.** Interventions proches de chez vous, travail en autonomie avec le soutien de...

  • Chargé Qualité de Service

    il y a 2 semaines

    Lyon, France 1001 Vies Habitat Temps plein

    Chargé Qualité de Service & referent CRC F/H Join to apply for the Chargé Qualité de Service & referent CRC F/H role at 1001 Vies Habitat Overview 1001 Vies Habitat, est un acteur de premier plan de l'immobilier social en France, composé d'environ 1300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les 225 000 personnes qui vivent dans les 86 000...

  • Référent(E) Qualité

    il y a 1 jour

    Lyon, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE En alternance en qualité de Référent(e) qualité et rattaché(e) à la Responsable Qualité, vos missions seront les suivantes: - Pilotage et réalisation des analyses de risques qualité lors de phases de maquettage et de développement des nouveaux produits; - Veiller à l’adéquation matières / produits lors des analyses de risques pour...

  • Référent Personnes âgées Personnes Handicapées

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein

    **Poste permanent **à temps complet - Poste à pourvoir basé à** Chambéry** Le Conseil Départemental de la Savoie recherche un Référent personnes âgées personnes handicapées (H/F) au sein de la Maison Sociale Départementale du bassin Chambérien à temps complet. La Maison Sociale du Département du Bassin Chambérien regroupe l’ensemble des...

  • Référent Personnes âgées Personnes Handicapées

    il y a 3 jours

    Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein

    **Poste permanent **à temps complet - Poste à pourvoir basé à** Chambéry** Le Conseil Départemental de la Savoie recherche un Référent personnes âgées personnes handicapées (H/F) au sein de la Maison Sociale Départementale du bassin Chambérien à temps complet. La Maison Sociale du Département du Bassin Chambérien regroupe l’ensemble des...