Teleconseillers (H/F)

il y a 16 heures

Amiens, France CPAM DE LA SOMME Temps plein

**Contexte**:
Rejoindre la CPAM de la Somme c’est travailler au sein d’une entreprise dynamique, animée par les valeurs fondatrices de notre système de santé, et attentive à la mise en œuvre de sa politique des ressources humaines (mobilité professionnelle, formation, diversité ).

Au sein du département Relation Clientèle, la plateforme de service médico-administrative (PFS MDA) composée de 60 agents a pour mission l’accueil téléphonique des professionnels de santé (PS) ainsi que de répondre aux sollicitations mails de nos publics (PS et assurés). La PFS MDA des Hauts de France reçoit en moyenne 1350 appels/jour des PS et 1000 mails/jour.

**Mission/Activités**:
Principales missions:

- Gérer la relation client, répondre aux appels téléphoniques des PS (traitement des demandes administratives et médicales) en assurant une bonne qualité de service,
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques et mails,
- Traiter les demandes de premier niveau,
- Si nécessaire, orienter l’interlocuteur vers le service expert compétent (niveau 2).

**Compétences**:

- Vous êtes capable de représenter la Caisse en diffusant une image positive de l’Assurance Maladie,
- Vous possédez de bonnes aptitudes relationnelles : qualité d'écoute, expression claire, gestion des situations difficiles, et vous savez faire preuve d'amabilité et de patience,
- Vous savez utiliser les techniques d’un entretien,
- Vous avez le sens de l’entraide et l’esprit d’équipe,
- Vous avez le sens de la discrétion,
- Vous avez une bonne capacité d’adaptation et le souci de répondre aux besoins et aux attentes des personnes,
- Vous êtes en capacité de gérer la diversité des situations au quotidien (gestion du stress) et l’évolution de la réglementation.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
- Vous savez communiquer tant à l’écrit qu’à l’oral. Vous avez un bon niveau rédactionnel.

**Formation**:
BAC+2 souhaité dans le domaine de la Relation Client, de la Vente ou en Sanitaire et Social.

Vous possédez une expérience avérée dans le domaine du téléconseil ou de la relation client.

Une bonne connaissance de la législation et de la réglementation de la branche Maladie serait un plus.

**Conditions particulières**:

- Disponibilité sur les plages d’ouvertures de la PFS MDA de 8h00/18h00,
- Salaire : 1 721€ Brut Mensuel sur 14 mois,
- Avantages : intéressement, remboursement 50% des transports en commun, prime d’accueil téléphonique, mutuelle, carte déjeuner SODEXO

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Manpower Temps plein

    Manpower AMIENS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Téléconseiller (H/F) Vos principales missions seront les suivantes :?- Analyser les besoins des clients et saisir leurs commandes- Traiter les appels entrants- Assurer la gestion back office : suivi de commandes, dossiers de litiges- Collaborer...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine

    Amiens, France Alliance Automotive Group Temps plein

    **A propos du poste**: Le Téléconseiller(e) travaille depuis un centre d’appels en « appels entrants » et en « appels sortants ». Il reçoit les appels des clients ayant un besoin en pièces automobiles. En relation immédiate avec les vendeurs, le téléconseiller(e) doit récolter les informations nécessaires afin de renseigner précisément les...

  • Téléconseiller Dans Le Domaine de La Vente de

    il y a 1 semaine

    Amiens, France CRM 80 Temps plein

    Comdata est le leader du management des interactions et des processus clients, nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie. **Description du poste et Missions**: Nous recherchons des Téléconseillers F/H pour une activité dans la vente ! **Missions du Téléconseiller**: - Vous...

  • Teleconseiller H/F

    il y a 8 heures

    Amiens, France Supplay Temps plein

    Nous recherchons un profil téléconseiller H/F pour l'un de nos clients sur Amiens Vos missions : - Prospection et gestion des appels clients - Recueillir et analyser les besoins du client au téléphone, - Renseigner et conseiller les clients, tout en identifiant les financements, - Conduire et conclure la négociation commerciale, - Effectuer des ventes...

  • Téléconseiller Dans Le Domaine de La Vente

    il y a 18 heures

    Amiens, France Konecta Temps plein

    Konecta est le leader du management des interactions et des processus clients, nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie. **Description du poste et Missions**: Nous recherchons des Téléconseillers F/H pour une activité commerciale ! **Missions du Téléconseiller**: - Suivi de...

  • Téléconseiller Dans Le Domaine de La Vente

    il y a 17 heures

    Amiens, France CRM 80 Temps plein

    Comdata est le leader du management des interactions et des processus clients, nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie. **Description du poste et Missions**: Nous recherchons des Téléconseillers F/H pour une activité dans la vente ! **Missions du Téléconseiller**: - Vente des...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Amiens, France SUPPLAY AMIENS Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) téléconseiller H/F avec expérience en centre d'appels Vous aurez pour mission principale la gestion des appels entrants, la gestion des demandes et traitement litiges Poste à temps plein 35h Horaires variables **Votre profil**: Vous avez une expérience solide en centre d'appels Vous...

  • Téléconseiller Dans Le Domaine de La Vente

    il y a 17 heures

    Amiens, France CRM 80 Temps plein

    Comdata est le leader du management des interactions et des processus clients, nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie. **Description du poste et Missions**: Nous recherchons des Téléconseillers F/H pour une activité dans la vente ! **Missions du Téléconseiller**: - Vous...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Amiens, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Menway Emploi Amiens Support Temps plein

    En tant que chargé(e) clientèle, vos tâches seront les suivantes: - Gestion des appels entrants, - Recueillir et analyser les besoins du client au téléphone, - Renseignez et conseillez les clients, en identifiant les financements, - Conduire et conclure la négociation commerciale, - Effectuer des ventes additionnelles émanant des appels, - Menez un...