Superviseur Service Clients

il y a 1 semaine

Créteil, France Rentokil Initial Temps plein

**Description du poste**
Notre entité Initial Hygiène Services basée à Créteil (94), recherche un **Superviseur Front Office H/F en CDI.**

Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à contribuer à la satisfaction des clients et favoriser le renouvellement de leur contrat de service.

Vous devrez vous assurer de la connaissance et de la mise en œuvre des process et règles métiers:

- Saisir les flux entrants (mail et téléphone) dans le logiciel dédié
- S’assurer de la prise en charge rapide des dossiers à la résolution de 1er niveau
- S’assurer du retour client via la notification client
- Manager les KPI hebdomadaire et mensuel
- Animer par des points réguliers l’équipe
- Qualification des flux, suivi du nombre de mails à traiter
- Venir en support / remplacement de l’équipe
- Assurer la résolution 1er niveau en donnant en donnant les réponses aux clients (dates de livraisons, envoi de duplicata de factures...).
- Reporting

**Principaux critères d’évaluation de la performance dans le poste**
- CVC (NPS, traitements des demandes et réclamations)
- Taux de saisie
- Qualité et niveau de service (taux de prise en charge des appels entrants)
- Gestion des flux mails (délai de prise en charge des mails entrants)
- Taux de résolution 1er niveau

**Rémunération**: 36 000€ brut/an

Rejoignez les 3200 collaborateurs de Rentokil Initial

Acteur majeur des services aux entreprises, spécialisé dans les domaines de l’hygiène et du bien-être.

Un groupe responsable et engagé qui ambitionne de faciliter le quotidien de ses clients et de leurs permettre de se concentrer sur leur cœur de métier.

rentosj

**Qualifications**
De formation supérieure Bac +2, vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience en tant qu’assistant(e) commercial(e), ADV ou service clients.

Organisé(e), fiable et à l'écoute, vous êtes orienté(e) satisfaction des clients, capable de gérer plusieurs tâches à la fois, et vous avez une bonne gestion de votre stress.

Votre aisance relationnelle, votre capacité de synthèse et votre goût du travail en équipe sont des atouts essentiels pour ce poste.

Vous avez l’habitude de travailler sur la suite office et vous êtes à l’aise avec les logiciels de type CRM ou ERP.

  • Superviseur Qualité Service Clients

    il y a 20 heures

    Créteil, France Eurotranspharma Temps plein

    Expert reconnu dans la distribution de produits de santé en température dirigée, EUROTRANSPHARMA, société du Groupe Walden, recherche un Superviseur Qualité Service Clients H/F pour son agence de Créteil afin d’accompagner la croissance de l’entreprise et consolider sa position de leader sur le marché. Rattaché(e) au Responsable...

  • Superviseur Service Clients

    il y a 1 semaine

    Créteil, France Rentokil Temps plein

    Notre entité Initial Hygiène Services basée à Créteil (94), recherche un **Superviseur Front Office H/F en CDI.** Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à contribuer à la satisfaction des clients et favoriser le renouvellement de leur contrat de service. Vous devrez vous assurer de la connaissance et de la mise en...

  • Superviseur Instrumentation

    il y a 20 heures

    Créteil, France Sygma Engineering Services Temps plein

    Superviseur Instrumentation pour commissioning sur nouvelle unité d' incinération des Ordures ménagères. Niveau bac F3, BTS Déplacement 120€/jcal Qui sommes nous ? Fondée à Monthey, en Suisse, en 2006, Sygma **|** Engineering Services est une société d’ingénierie et assistance technique aux compétences reconnues sur le plan...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 3 jours

    94000 Créteil, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

    Entreprise La CPAM du Val de Marne recherche son futur superviseur au sein de sa plateforme de services. Rejoindre la CPAM du Val-de-Marne, c’est intégrer un organisme dynamique, innovant et pleinement impliqué dans la vie du réseau Assurance Maladie. C’est également avoir pour ambition de délivrer quotidiennement un service de qualité à ses...

  • Responsable Administration Service Client

    il y a 4 semaines

    Créteil, France Echosens Temps plein

    Pionnier dans son domaine, Echosens a considérablement modifié la pratique de l'évaluation du foie avec FibroScan®, la solution non invasive de référence pour une gestion complète de la santé du foie. FibroScan® est reconnu dans le monde entier et validé par plus de 4 200 publications évaluées par des pairs et plus de 180 directives...

  • Responsable Administration Service Client

    il y a 1 jour

    Créteil, France Echosens Temps plein

    Pionnier dans son domaine, Echosens a considérablement modifié la pratique de l'évaluation du foie avec FibroScan, la solution non invasive de référence pour une gestion complète de la santé du foie. FibroScan est reconnu dans le monde entier et validé par plus de 4 200 publications évaluées par des pairs et plus de 180 directives internationales....

  • Manager Service Client Gsb

    il y a 2 semaines

    Créteil, France Actual Talent Temps plein

    **Description du poste**: - **️Vous êtes passionné(e) par le bricolage et prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Rejoignez une équipe où votre expertise sera valorisée et où chaque jour est une opportunité de construire quelque chose de grand !** **Actual Talent, Talent Acquisition Partner du groupe Actual, 5ᵉ acteur sur le marché de l'emploi...

  • Chef d'Équipe Polyvalent – Leadership

    il y a 1 semaine

    Créteil, France Domino's Pizza Temps plein

    Une entreprise de restauration rapide recherche un Équipier opérationnel dynamique pour soutenir l'équipe dans l'accueil des clients, la prise de commandes et la préparation des produits. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences tout en participant à la gestion du magasin. Si vous êtes motivé, doté d'un bon relationnel et souhaitez...

  • Technicien de Maintenance Industrielle 77 H/F

    il y a 2 jours

    Créteil, France LTD - Métiers du Génies Climatique & Electrique et de l'Ingénierie Industrielle Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans l'électricité et la maintenance, un/e technicien/ne de maintenance industrielle dont le poste se situe dans le 77. Vous interviendrez sur différentes installations électriques où vous devrez assurer la maintenance préventive et corrective. C'est un poste en itinérance partout en Ile-de-France...

  • Responsable Administration Service Client

    il y a 3 jours

    Rue Jean Lemoine, Créteil, France Echosens Temps plein

    Rejoindre Echosens, c'est faire le choix d'un parcours professionnel riche et valorisant au sein d'une entreprise inclusive et dynamique.Au sein de l'équipe Service Après-Vente basée à Créteil, Echosens recrute en CDI un(e) :Responsable Administration Service Client (H/F)Poste basé à Créteil-  Contours de la fonction -Rattaché(e) au Directeur...