Chargé(E) de Relation Client Et Logistique

PeeK’in, start up Tech For Good est à la recherche de sa nouvelle pépite du service Customer Success.
**Notre mission**: gérer de A à Z la restitution des objets trouvés pour les professionnels comme les hôteliers, loueurs de voitures
**Notre ADN**: c’est d’être avant tout au service de ses clients.
**Notre équipe**: elle réunit des profils variés de tous horizons avec un point commun : aimer rendre service.
**Nos clients**: ils nous sont fidèles et très satisfaits. Un quart d’entre eux nous recommandent spontanément à des confrères.
**Nos valeurs**: Exigence - Satisfaction client - Convivialité

Pour accompagner le développement de PeeK’in en France et en Europe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client et logistique pour rejoindre notre équipe Customer Success à Nantes et travailler en collaboration avec l’ensemble de l’équipe PeeK’in: les Sales, les Tech, le Marketing et le CEO.

**TES MISSIONS**

**1. Répondre aux demandes clients (support et logistique) B2B et B2C**
- Gérer les tickets support de niveaux 1, 2 et 3 (ex: incidents de livraison, reprogrammation de collecte avec les transporteurs...)
- Analyser, formaliser et répondre aux problématiques de nos clients
- Maintenir à jour notre CRM (Sellsy) et notre base de connaissance interne (Notion)
- Etre force de proposition dans l’amélioration continue des process du Customer Success et l’évolution des règles métier

**2. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs et fidéliser nos clients B2B**
- Assurer le suivi des expéditions aux clients B2C
- Gérer les incidents de livraisons avec les transporteurs
- Recueillir les retours clients et les faire remonter à l’équipe Tech
- Améliorer la base de connaissances clients via guides interactifs (Stonly)
- Fidéliser les utilisateurs B2B par une communication régulière et personnalisée
- Détecter de façon proactive les signaux faibles et éviter le risques d’abandon client (churn)

**3. Assurer l’onboarding des nouveaux clients**
- Organiser l’arrivée de nouveaux clients
- Assurer la prise en main à distance
- Surveiller l’adoption

**4. Gérer le bon déroulement des réapprovisionnements**
- Gérer les expéditions en Packaging PeeK’in et traiter les demandes spécifiques
- Préparer les factures pour les clients de l’offre concernée (Essentielle)

Ce que nous avons à t’offrir
- Tu intègres une team drivée par **la satisfaction clients **et tournée vers le **développement à l’international**:

- Tu rejoins une équipe **dynamique, à l’écoute et solidaire**:exigence**, **convivialité et entraide** sont les maîtres mots
- Nous t’accompagnons au quotidien pour t’aider à développer tes compétences et faire en sorte que tu maîtrises parfaitement ton poste

**PROFIL RECHERCHE**:
Tu as une excellente expression écrite et orale en français et en anglais (niveau professionnel). Une 3e langue serait un + (polyglotte et/ou bi-nationalité welcome )
- Tu as une forte capacité d’écoute et d’empathie
- Tu es reconnu(e) pour ton esprit d’analyse et es orienté(e) solutions
- Tu es rigoureu(x/se) et capable de gérer les priorités
- Tu es à l'aise au téléphone et la prise en main de nouveaux outils ne te fais pas peur CRM (Sellsy), BDC (Notion), Guide utilisateur (Stonly), Google Workplace, Slack
- Tu es enthousiaste, dynamique et tu aimes le travail en équipe

**Expérience / Formation**:

- Bac +3 minimum
- Chargé(e) de relation client / Customer Success dans une boîte tech
- **Expérience dans le e-commerce** ou la **logistique est un plus**:

- Rémunération : entre 22 et 24K€

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 000,00€ à 24 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel