Responsable Client

**L'entreprise**
- Partager nos valeurs : Respect, Equité, Solidarité, Honnêteté.

‍ Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

Travailler avec des équipes motivées par la satisfaction client.
**Notre recherche**
Mohammed recherche un.e **Responsable Client** pour intégrer la Direction de la Relation Clients.

Vous serez l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille clients.

**Votre quotidien**:

- Organiser des rencontres périodiques entre les directions des établissements en intégrant les interlocuteurs du SIB concernés;
- Organiser les comités de maintenance des services ainsi que les comités stratégiques afin de faciliter l’interface entre le client et le SIB;
- Réaliser un suivi sur la tenue des SLA, remonter les priorités vers les équipes et assurer le reporting auprès des établissements;
- Prendre en charge le pilotage des situations de crise rencontrées dans les établissements que vous suivez;
- Assurer la communication autour des incidents majeurs
- Participer à l’amélioration continue des processus autour de la relation client
- Apporter conseil et expertise auprès des clients,
- Assurer le suivi des contrats de maintenance et d’hébergement.

***Outils de gestion de projet (MSP,)
- Confluence
- iTop**Parlons de vous maintenant **
Vous avez acquis une expérience similaire d’au moins 5 ans dans le domaine de la relation client.

Vos connaissances des processus de support client, de services desk, des systèmes d’information et des services managés sera un plus,

Interlocuteur privilégié du client, vous disposez d’une capacité à instaurer une véritable relation de confiance grâce à votre sens relationnel.
- Une référente handicap vous accompagne lors de votre intégration et tout au long de votre carrière au SIB pour une meilleure inclusion professionnelle._

**Et enfin, pourquoi rejoindre le SIB**:
Semaine de 4 jours 2 semaines par mois.

6 RTT.

3 jours de télétravail possible par semaine indemnisé (2.88€/jour).

180€ par mois crédités sur votre carte tickets restaurant (+50% payé par l’employeur).

75% de votre abonnement de transport payé par le SIB (bus, métro, train).

Avantages sociaux et familiaux : chèques vacances / culture / sport, billetterie, vacances enfant...

**Et maintenant ? un processus efficace**:

- ️ Votre CV est retenu : Elodie sera votre chargée de recrutement, vous contactera pour un premier échange téléphonique.

L'échange est positif ? Un entretien avec Mohammed et Elodie notre chargée de recrutement.

✍️ Toujours positif ? Une proposition vous est faite dans la semaine.

Welcome au SIB

**Qui sommes-nous ?**:
Nous sommes un acteur public du numérique qui accompagne 630 établissements de santé et collectivités dans leur transformation numérique.
Expert dans la conception et la mise en place de projets numériques, le SIB s’appuie sur une large offre de services numériques et des expertises fonctionnelles, techniques et métiers reconnues (développement, intégration et déploiement de progiciels, hébergement et infogérance de systèmes d’information, interopérabilité, cybersécurité, protection des données, dématérialisation, formation,) pour répondre aux enjeux et besoins de ses adhérents et clients.
Certifié hébergeur de données de santé à caractère personnel (HDS) et ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités, le SIB est également tiers-archiveur agréé. Le SIB a positionné la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) au cœur de son projet d’entreprise et a été labélisé LUCIE (ISO 26000) en 2017.
Basé à Rennes (35) avec une agence à Lille (59) et à Rouffach (68), le SIB compte aujourd’hui plus de 400 collaborateurs.