Responsable Service Relations Techniques Usagers

Eau du Ponant approvisionne en eau et gére l’assainissement de plus de 300 000 usagers sur son territoire d'intervention.

Dans le cadre d'un remplacement lié à une mobilité interne, nous recherchons un.e responsable d'équipe qui aura pour mission la relation technique aux usagers sur la chaine de comptage eau potable _(relèves, renouvellement de compteurs, interventions...) _et sur le contrôle de conformité individuel et collectif en assainissement.

En tant que Responsable du Service technique aux usagers, vous intervenez donc au cœur de notre mission de service public, avec en appui une équipe de 23 collaborateurs et 2 référents techniques.

Pour mener à bien votre mission, vos responsabilités sont les suivantes:
**Animer l'équipe pour assurer une gestion efficace de la relation technique aux usagers sur le terrain**: Relève des compteurs, intervention de plomberie sur les chaines de comptage et la maintenance de la télé relève, réalisation des contrôles de conformité des installations privatives en assainissement collectif _(domestique et non domestique)_ et non collectif.
- Développer les compétences de vos collaborateurs, tant en terme techniques que de relation aux usagers, et l'engagement de ces derniers à travers un encadrement continu, des formations, et des évaluations de performance.
- Apporter un soutien aux référents techniques de terrain et en transverse au sein de l’entreprise.
- Maintenir un environnement de travail sain et productif en gérant les situations exceptionnelles ou complexes et en veillant au respect des procédures et des règles QHSE.

**Planifier et ordonnancer l’activité afin de garantir les engagements contractuels et la satisfaction des usagers du service public**:

- Organiser l’activité de l’équipe pour assurer une réponse rapide et de qualité aux besoins des usagers et de l’entreprise _(assurer les échéances de facturation des redevances, garantir les délais de qualité de service, garantir nos engagements contractuels auprès des collectivités délégantes, piloter la sous-traitance)_
- Elaborer le tableau de bord du service, assurer l’analyse des indicateurs de pilotage de l’activité et mettre en œuvre des actions correctives en cas d’écarts constatés
- Être force de proposition dans l’amélioration des procédures internes et des logiciels métiers, en lien avec la DSI
- Garantir et organiser la mise à disposition des moyens matériels nécessaires aux collaborateurs pour l’exercice quotidien de leurs missions _(véhicules adaptées, EPI, outillages, moyens informatiques et télécom)_

**Assurer la suppléance et accompagner de la responsable du département dans ses fonctions**:

- Seconder la responsable du département sur la gestion quotidienne en cas de besoin
- Prendre en charge des projets spécifiques et des missions transversales
- Assurer l’intérim de la responsable du département ainsi que des référentes technique de terrain en cas de besoin

Titulaire d'un diplôme de niveau bac+5 ou ayant un niveau de compétence équivalent, vous avez une expérience dans le secteur de l'eau et de l'assainissement.

Votre expertise s'étend au management d'équipes techniques de terrain et idéalement orientées vers la relation usager.

En tant que manager d’une équipe technique, vous maitrisez le secteur de l’eau et de l’assainissement et l’animation d’équipe de terrain œuvrant en la matière auprès d’usagers de ces services publics.

Vous avez à cœur que vos collaborateurs comprennent le sens des missions qu’ils assurent et soient garants de la satisfaction des usagers qu’ils rencontrent et chez qui ils interviennent.

Vous êtes également reconnu(e) pour vos qualités humaines et professionnelles, permettant d’unir vos équipes autour d'objectifs partagés.

Vous vous reconnaissez dans ce profilrejoignez nous
- Tickets restaurants
- Intéressement et participation
- Télétravail
- Attention portée à la sécurité de nos collaborateurs
- Promotion du sport santé : coach sportif entre midi et 2, un comité vélo dynamique, un environnement propice à la course pied et aux sports nautiques
- Ambiance de travail, des espaces de pause où la convivialité est de mise

Qui sommes nous ?

Approvisionner en eau et gérer l’assainissement de 100 000 abonnés et de plus de 300 000 usagers, telle est la mission de la Société Publique Locale Eau du Ponant. Chaque jour, nos équipes (près de 250 salariés) gèrent en proximité l’ensemble du cycle de l’eau pour un large territoire de la pointe Finistère.