Coordinateur Expérience Client International

Chez OKAIDI, notre priorité est d'offrir à nos clients (et à leurs enfants) une expérience omnicanale unique

Rattaché au Directeur Coordination, le Coordinateur Expérience Client International a la responsabilité d’animer et de développer le réseau des marques Okaïdi et Obaïbi de la zone qui lui est confiée afin d’optimiser les performances commerciales et ce dans le respect des valeurs et de l’image de la marque.

**Le programme de ton futur job **:

- ️**Garantir une Expérience Client de qualité**:

- Améliorer et simplifier nos process magasins
- Mettre notre charte d'engagement RHESSEME au cœur de nos préoccupations et la rendre visible auprès des collaborateurs et donc de nos clients Accroître la visibilité du portail interne pour une meilleure utilisation des équipes
- ️**Mettre le digital au cœur de nos projets**:

- Œuvrer pour l'amélioration continue de projets omnicanaux
- Améliorer et optimiser nos outils
- ️**Garantir l'Amélioration Continue**:

- Assurer un suivi qualitatif et quantitatif dans toutes nos actions
- Anticiper, faire, se relire et communiquer. _(feedback IT et retail, bilan campagnes, bilan opérations, bilan prestations etc.)_
- Être présent au départ de chaque projet omnicanal.
- Maîtriser l’utilisation d’United Retail _(ambassadeur UR pour les différents services)_
- Anticiper et accompagner le changement
- Faire preuve de polyvalence et d’agilité pour pouvoir être réactif au changement et s’adapter au contexte.

**Ce poste e**st à pourvoir en CDI, il est basé à Roubaix.**

**Alors, cap ou pas cap ?**:
**Ce poste est fait pour toi si**

**✔️**Tu es diplômé en Commerce et tu as une 1ère expérience de 2 ans sur une fonction similaire.

**✔️**Tu es reconnu pour ton sens du service et du commerce.

**✔️**Ton aisance relationnelle te permet de tisser des liens, naturellement, avec tes différents interlocuteurs. Orienté service client, tu aimes travailler en collectif et en transversal.

**✔️**Ton côté commerçant t'amène à être force de proposition pour développer le chiffre d’affaires de ton périmètre et tu aimes analyser les retombées de tes actions.

**✔️**Les outils ne te font pas peur Tu as l’habitude de travailler dans différents environnements et de te familiariser rapidement avec les logiciels.

**✔️**Tu es reconnu pour ton organisation, ta rigueur, ta capacité à anticiper et à prendre des initiatives.

**✔️**Of course, you speak english

**Ce que l’on peut t’offrir ?**
- La possibilité d’évoluer en interne au sein des nombreuses marques du groupe
- Un équilibre vie pro / vie perso respecté
- Un management bienveillant et de proximité
- La possibilité de réaliser une journée solidaire chaque année avec ton équipe
- Et bien-sûr : le remboursement des frais de transport à 50%, carte tickets resto Swile, mutuelle, avantages du CSE, remise au personnel, et primes.

**Tu veux en savoir plus sur nous ?**

Intégrer OKAÏDI c’est prendre part à une formidable aventure humaine au sein d’une entreprise engagée

Et chez nous, l’engagement c’est du solide
- + de 52 000 enfants aidés dans le monde grâce à notre fonds de dotation. + de 90% de nos collaborateurs ont exprimé leur fierté de participer concrètement au Projet “WE ACT FOR KIDS”
- Le coton bio déjà utilisé depuis + de 15 ans dans nos collections Plus de la moitié de nos produits issus de tissus bio ou recyclés Précurseur de la seconde vie du produit avec nos IDTROC depuis + de 7 ans
- ️ Et petit bonus, producteur de miel made in Roubaix #biodiversité

Cerise sur le gâteau, en rejoignant Okaidi, tu intégreras l’écosystème IDKIDS composé:

- Des marques produits : Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Oxybul Eveil et Jeux
- Des marques de services : Rigolo Comme La Vie, N’Joy, ConsoBaby
- Une marque médias : JoyVox
- Une fondation d’entreprise : We Act For Kids Fond’actions

70pays #1250magasins #6000collaborateurs #WEACTFORKIDS

**Et si tu faisais sourire ton avenir chez ÏDKIDS ?**:

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