Cdi] Un(E) Adjoint(E) Responsable Accueil

**CDI / Savoie /**OFFICE DE TOURISME DES MENUIRES / SAINT MARTIN DE BELLEVILLE** **[CDI] Un(e) Adjoint(e) Responsable Accueil**: Vous aimez la montagne, les grands espaces et le contact humain ? Alors cette offre est faite pour vous Située au cœur du domaine des 3 Vallées, la station des Menuires vous propose de rejoindre une équipe dynamique et engagée dans une mission commune : offrir un accueil d’excellence à ses visiteurs, hiver comme été. Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement de travail exceptionnel : cadre naturel inspirant, paysages grandioses, rythme de vie apaisant. Une équipe "friendly" : entraide, bonne humeur et esprit d’équipe sont les piliers de notre fonctionnement. Un équilibre vie pro/vie perso unique : alliez engagement professionnel et plaisir de vivre en montagne. Une dynamique de qualité : labellisation, amélioration continue et innovation au cœur de notre ADN. **Missions**: En binôme avec la Responsable Accueil des Menuires, vous assurerez notamment: - L’animation managériale et coordination d’équipe Encadrer et accompagner une équipe de 7 conseillers en séjour répartis sur 2 bureaux d'information. Assurer un reporting régulier et garantir la bonne transmission des consignes. Former les nouveaux collaborateurs (méthodes, outils, savoir-être). Mettre en œuvre un plan d’actions défini avec la Responsable Accueil et en suivre l’exécution. Suivre les missions, fixer des objectifs et piloter les indicateurs de performance du service. - L’accueil et le conseil en séjour Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clientèles. Fournir un conseil personnalisé et expert sur l’offre touristique locale. Gérer la caisse, la vente de produits et services. - La gestion administrative et la qualité Assister la Responsable Accueil dans les tâches de gestion courante (mails, courriers, rapports). Suivre et analyser les avis clients et réclamations afin de proposer des actions correctives. Participer à la mise à jour du Book accueil, du Drive et des informations saisonnières. Garantir le respect des critères qualité liés au Label Destination d’Excellence. Réaliser des relectures et corrections de documents à destination des clients. Assurer le suivi des stocks et de la documentation diffusée. - Les missions transversales et les projets spécifiques Suivre les matériels mis à disposition du public (jeux, matériel PMR, boîtiers WiFi...) et prévoir le remplacement si nécessaire. Être référent(e) accessibilité et veiller à la mise à jour de l’offre touristique adaptée. Être référent(e) Label Famille Plus : suivi, audit, prospection des prestataires, visites annuelles des nouvelles structures labellisables. Contribuer à la mise en œuvre des démarches qualité : Flocon Vert, Label accueil Vélo, Montagne Zéro Déchet. Aider à la rédaction du bilan de l’offre touristique accessible. **Profil**: Formation Bac+2 minimum dans le tourisme, la relation client ou la gestion d’équipe Anglais courant (C1 minimum) + 2e langue étrangère exigée Maîtrise des outils Google (Docs, Sheets...), notions de Canva, pack office Microsoft. Bonne pratique du ski et appétence pour les activités de montagne Autonomie, esprit d’initiative, sens du service et de l’organisation Savoir fédérer, animer une équipe et être force de proposition Permis B requis **Conditions**: CDI à temps plein (35h) à pourvoir fin août 2025. Poste basé sur Les Menuires Salaire brut annuel : +/- 35K€ selon expérience Avantages : chèques vacances / participation à l'abonnement au Centre Sportif / forfait de ski à un tarif préférentiel / tenue et matériel de ski **À savoir**: **Les contraintes du poste** Travail les week-ends et jours fériés **Les avantages du poste** Autres avantages (cf. annonce) Informations de publication Sur Emploi Espaces Depuis le 23 mai 2025 Référence Emploi Espaces N°64111 Le recruteur Annonceur Office de Tourisme des Menuires / Saint Martin de Belleville - Vous faites partie d’une équipe forte et unie au sein de laquelle la bienveillance, l’implication, la sincérité, le partage et la performance sont les maître-mots. Une équipe qui gagne c’est une équipe qui travaille ensemble dans laquelle le talent du collectif ne réside pas dans la somme des talents individuels mais dans l’alchimie créée par l’objectif partagé de rendre nos destinations attractives et de prendre soin des vacanciers pour que leur séjour soit extraordinaire et mémorable._ Politique RSE Développement durable Équilibre vie privée/vie professionnelle Respect des données personnelles (RGPD) Synthèse de l'annonce Contrat CDI Temps complet Salaire proposé: Cf. texte de l'annonce Formation : BTS, Bac+2 Expérience : Non précisé Télétravail Lieu de travail LES BELLEVILLE - Savoie