Chargé(E) de Clientèle

Novalia (les sociétés Mob et de Mondelin) et Leborgne ont donné naissance au 1er fabricant français d’outillage à main.
Ce nouvel ensemble, fort de sa cohérence naturelle, est porté par des piliers communs : l’enracinement historique de chacune de ces 3 marques françaises, toutes 3 devenues la référence qualité dans leurs familles d’outils ; grâce à l’innovation de produits conçus avec les utilisateurs et fabriqués en France.
Dans nos métiers en pleine mutation, notre vocation est d’apporter de la valeur ajoutée et de la différenciation, par la notoriété de nos marques et l’innovation de nos outils, afin de tirer le marché vers le haut.

Intégré(e) à notre équipe de commerciaux sédentaire, vous devrez assurer la gestion complète de la relation client à distance. En étroite collaboration avec les équipes de chefs de secteur, logistiques et comptables, vous jouerez un rôle clé dans le suivi des commandes, la gestion des litiges et la satisfaction des clients grands comptes.

**Missions principales**:

- Recevoir, traiter et suivre les commandes des clients, en veillant à ce qu'elles soient complètes, précises et livrées dans les délais.
- Répondre aux demandes des clients et présenter les caractéristiques des produits/services.
- Réaliser des ventes et de la prospection à distance.
- Collaborer avec les équipes logistique et comptabilité pour garantir une exécution fluide des commandes.
- Participer à la résolution des litiges commerciaux.
- Gérer et suivre le carnet de commandes des grands comptes, assurer la coordination logistique.
- Assurer la satisfaction client en résolvant les problèmes et en répondant à leurs questions.
- Être le point de contact principal pour les clients, les tenir informés de l’état de leurs commandes, s’assurer de l’exactitude des prix et participer activement à la résolution des litiges.

Nous recherchons une personne disposant d'une **expérience significative** dans un poste similaire, ayant fait preuve d'une solide maîtrise des outils informatiques (Pack Office et ERP) et d'un **bon sens du service client**. Vous devrez également faire preuve:

- D’une excellente capacité de communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
- Forte autonomie, rigueur et esprit d'équipe.
- Capacité à gérer plusieurs interlocuteurs et à adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs (clients, commerciaux, comptabilité)

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- **Un environnement de travail valorisant l’innovation et stimulant**: Chaque jour est une opportunité de repousser les limites de la qualité et de l’efficacité. Vous évoluerez au sein d'une équipe passionnée où chaque idée compte. L'innovation fait partie intégrante de notre ADN.
- **Des missions enrichissantes dans une culture d’entreprise forte**: Vous jouerez un rôle central dans la gestion des relations avec nos clients grands comptes, garantissant la fluidité des opérations commerciales et une satisfaction client de premier ordre. Chez Novalia, nous valorisons l’expertise de nos collaborateurs et encourageons leur évolution professionnelle.
- **Une vision à long terme et des opportunités de développement**: Nous nous engageons à fournir à nos équipes les outils et les formations nécessaires pour réussir et grandir au sein de l'entreprise. Novalia investit dans la formation continue et le développement personnel de ses collaborateurs pour assurer leur épanouissement professionnel.

**Rémunération**:
23 000 à 25 000€ brut annuel

Assurer la relation client, Assurer le suivi du fichier clients, Utiliser des outils de communication