Responsable Après-vente Concession Automobile

Implanté à Tours, le Groupe Pont automobiles, concessionnaire FORD, MAZDA et OXYGO, recherche son Responsable après-vente.

Pont Automobiles est une entreprise familiale à taille humaine impliquée au service de ses clients et acteur local de la mobilité. Elle réalise un Chiffre d’affaire de 28 millions d’euros et est composée de 52 collaborateurs.

Nous misons sur la satisfaction de nos clients, et le développement des compétences de nos collaborateurs au quotidien et notre priorité. Nous veillons à conserver pour chaque établissement une structure conviviale, familiale et professionnelle. Ces objectifs sont pour nous essentiels et ne sont possibles qu'avec l'appui d'équipes solides et engagées.

En intégrant le groupe Pont Automobiles, vous choisissez une structure dynamique résolument tournée vers le client, fidèle à sa culture et à ses valeurs.

Membre du Comité de Direction, vous reportez directement à la direction et vous êtes l’interlocuteur privilégié des Constructeurs automobiles pour votre secteur d’activité.

Le service après-vente composé de 25 collaborateurs, comprend 2 sites en Touraine et se compose de 3 ateliers mécaniques, une carrosserie, 3 magasins pièces détachées intégrant une force de vente MRA.

En étroite collaboration avec votre Direction et secondé d’un Responsable d’exploitation pour les ateliers mécanique et carrosserie, vous prenez en charge l'ensemble des activités d'encadrement, d'organisation et de gestion du service après-vente des concessions. L’ensemble est composé de 25 collaborateurs.

Animé par un fort esprit de leadership vous êtes un homme/femme de terrain et savez manier habilement expertise technique et management du personnel. Vous mettez tout en œuvre pour atteindre les objectifs. Une expérience significative dans la gestion de l’activité pièces détachées sera un plus certain.

Vos missions

**A ce titre, vous avez les missions suivantes**:

- Management d’une vingtaine de collaborateurs: recrutement, plan de formation, plannings de présences et absences, optimisation des ressources humaines, organisation de la montée en compétences (techniques et commerciales) des collaborateurs ;
- Pilotage et Gestion des 3 activités après-vente mécanique, carrosserie et pièces détachées : suivi quotidien des objectifs qualitatifs et quantitatifs, productivité, fiabilité des interventions, élaboration et actualisation de tableaux de bord de suivi de l'activité, mise en place d’actions correctives, capacité d’analyse des indicateurs de rentabilité, contribution à l'élaboration et au suivi du budget, mise en œuvre d'actions promotionnelles, animation des ventes extérieures et du vendeur itinérant.
- Relation constructeurs: Déploiement et supervision des process constructeur dans le respect des standards et de la politique commerciale des marques (critères qualitatifs et quantitatifs)
- Gestion, Traitement et suivi des garanties constructeur
- Traitement des réclamations & gestion des litiges
- Suivi des agents

Vos compétences

**Profil recherché**:

- Issu d'une formation technique en automobile, vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans à un poste similaire (management en après-vente automobile) et vous connaissez l’activité pièces détachées,
- Vous avez des compétences solides en management et avez le goût du contact client,
- Vous êtes animé(e) par le challenge, la recherche de la performance,
- Votre capacité d’analyse vous permet d’identifier des leviers de progression,
- votre goût du challenge vous motive à atteindre les résultats,
- Votre talent de manager est reconnu et vous savez obtenir l’engagement de vos équipes pour atteindre les objectifs fixés et garantir la satisfaction client,
- Polyvalent(e), vous avez une grande capacité décisionnelle, d’adaptation et de réaction rapide si nécessaire face à une situation qui l’exige,
- vous restez positif(ve) face aux aléas du quotidien.