Coordinateur / Coordinatrice SAV - Pompes à Chaleur & Photovoltaïque (H/F)

il y a 7 jours

Clichy, France POSEO ENR Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Depuis 2018, **Poseo** installe des **pompes à chaleur** et **panneaux photovoltaïques** chez les particuliers pour le compte de grands acteurs de l’énergie. Notre équipe technique intervient chaque jour sur le terrain pour offrir un service de qualité.
Pour renforcer notre structure, nous recherchons un(e) **coordinateur(trice) SAV** capable de piloter et d’organiser les interventions sur nos deux activités **:PAC et PV**.

**Votre mission**

Rattaché(e) à la direction, vous serez le **relais central** entre nos clients finaux, nos techniciens et nos partenaires.
Vous aurez pour principales missions:

- Gérer les dossiers SAV (réclamations, suivis d’intervention, planification)
- Identifier les urgences et prioriser les actions selon les enjeux clients
- Assurer le lien entre les techniciens, les fournisseurs et les donneurs d’ordre
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client, même dans les situations tendues
- Effectuer le contrôle des documents et des photos de fin de chantiers afin de garantir la conformité, la complétude et la qualité des dossiers transmis aux donneurs d’ordre
- Suivre et mettre à jour les tableaux de bord et reportings SAV
- Contribuer à l’amélioration continue du service (mise en place de CRM, procédures, suivi qualité, etc.)

**Profil recherché**
- Vous avez **une expérience solide dans la gestion de SAV** (énergie, maintenance, bâtiment, électrotechnique ou similaire).
- Vous savez **gérer la pression et les clients mécontents** avec calme et professionnalisme.
- Vous êtes **autonome, réactif(ve)** et doté(e) d’un excellent sens de l’organisation.
- Vous avez un **bon niveau de communication** et savez coordonner plusieurs interlocuteurs.
- Esprit analytique et sens du **contrôle qualité / conformité**:

- Des bases techniques en **pompe à chaleur** ou **photovoltaïque** sont un vrai plus, sinon vous apprenez vite.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec les systèmes de suivi (CRM, Excel, etc.).

**Ce que nous offrons**
- Un **poste clé et évolutif** dans une entreprise en pleine croissance
- Un environnement dynamique et humain
- Une **grande autonomie** dans votre rôle
- Une rémunération selon expérience + primes de performance

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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    Clichy, France Apei de la Boucle de la Seine Temps plein

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