Support Compétence Equipe Epargne Retraite

Référence de l’offre
23030881

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métierAssurance

Localisation
FONTENAY SOUS BOIS, Val-de-Marne

**Votre rôle et vos missions**:
Rejoignez la Direction Epargne Retraite Entreprise en tant que Support Compétences d'équipes (F/H)

VOS MISSIONS
- Accompagner les Apporteurs et Entreprises Clientes sur les domaines de la Retraite Collectives et de l’Epargne Salariale, sur l’ensemble des aspects suivants : Produits, Vie du contrat, Outils, Techniques, Juridiques et Réglementaires).
- Mettre en œuvre toutes actions contribuant à tenir les engagements du Service Client et visant à les améliorer Etre à l’initiative des remontées d’informations visant à optimiser la relation client/reseaux.
- Piloter les projets d’optimisation de la relation client et notamment par la mise en œuvre d’une stratégie digitale, d’études de satisfaction clients, d’outils informatiques développés et d’un plan d’action de montée en compétences des intervenants.
- Assurer la montée en compétences de l’équipe sur l'ensemble des activités / tâches relatifs à la relation clients et aux produits d’Epargne Retraite et Epargne Salariale.
- Former et informer les collaborateurs, contribuer à l'alimentation de la base de connaissance. Sensibiliser l’équipe sur l’actualité ayant un impact sur notre activité (réglementaire, économique, juridique),
- Etre garant des procédures opérationnelles (conception et mise à jour des 'modop's', élaboration de script téléphonique, arbre de décision )
- Veille opérationnelle (identification des anomalies, axes d’amélioration, suivi ),assurer la relation client dans le cadre de réclamation en lien avec l’équipe Qualité, traitement des ICF
- Contribuer activement au plan d’amélioration de la qualité de service du Service Clients (Réaliser des écoutes, des supervisions mails)
- Assurer le suivi des apporteurs VIP et du projet 'Académie ERE'
- Assurer le lien avec les équipes des Opérations dans l’intérêt du Client, et être un moteur de cohésion
- Promouvoir nos outils en accompagnant les apporteurs et les entreprises sur l’ensemble des outils de consultation mis à leurs dispositions (Capeasi-Manager, Cap Retraite Apporteurs / Entreprises / Net Collectives)

**Votre profil**:

- Maîtriser les techniques de communication écrite et Orale
- Placer le client au centre de ses préoccupations
- Ëtre organisé/organisée, ainsi que riguoureux/rigoureuse
- Contribuer à l'esprit d’équipe
- Etre réactif/réactive et en capacité d’adaptation

**Votre environnement de travail**:

- AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.
- Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
- Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre
- ** soin de nos collaborateurs**. C’est pour cette raison que nous menons une
- **politique RH engagée** qui favorise la
- ** **diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Une entreprise très attachée à la **qualité de vie au travail** de ses salariés et qui offre de nombreux **avantages** collaborateurs (participation, intéressement, télétravail / travail **hybride**, offres liées à la santé, à la vie quotidienne, à la qualité de vie au travail, etc.).
- Un leader mondial présent à **l'international**, offrant un large panel de **métiers** et développant des projets toujours plus **innovants**.
- Un cadre stimulant où la **formation continue** permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité.
- Un employeur **citoyen** qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales en tant qu'assureur, investisseur et entreprise notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur.
- Une entreprise **responsable** menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail **inclusif**.