2 Postes de Conseillers Services à L'usager

**2 postes de Conseillers services à l'usager (CSU) EMS DAX (H/F)**:

- CDD
- DAX
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD108500

**CAF DES LANDES**:
**Nous sommes un des piliers de la cohésion sociale et territoriale**

Nos 240 salariés, implantés à Mont-de-Marsan et Dax, œuvrent chaque jour au service des allocataires et des partenaires du département.

Notre mission de solidarité profite directement au territoire et à ses habitants : elle donne sens et engagement à nos métiers.

Chaque année, nous versons 394 millions de prestations sociales et familiales à 40% de la population landaise. En complément, nous consacrons 24 millions à l'accompagnement de familles fragilisées, de collectivités locales et d'associations pour développer des services utiles à tous les âges de la vie.

Forts de la confiance de notre réseau, nous sommes également au service d'autres Caf dans le cadre d'activités mutualisées/jumelées.

**Découvrez qui nous recherchons**

Jeunes diplômés ou salariés expérimentés, nous recherchons des collaborateurs engagés et responsables, en lien avec nos diverses activités : l'accueil, la production, l'accompagnement social, la maîtrise des risques, le développement territorial et l'ingénierie sociale, etc.
- Sincérité, exigence, bienveillance
- Confiance, empathie, force de l'équipe
- Veille attentionnée des uns sur les autres
- Bien-être et qualité au travail
- Pouvoir d'agir, autonomie et responsabilisation
- Connaissance partagée du rôle de chacun
- Innovation et droit à l'erreur

ambitions40

**Embarquez avec nous dans cette expérience**

C'est dans ce contexte que la CAF des Landes recherche deux **Conseillers de Service à l'Usager au sein de notre Espace Multi Services de l'antenne de Dax.**

Vous exercez une mission de service public.

Il s'agit de renseigner les allocataires, par téléphone ou en accueil « physique », en assurant une qualité de service conforme à la règlementation.

Votre rôle est de conseiller, orienter les allocataires dans leur démarche et les aider à trouver une réponse claire et efficace. Vous avez également l'empathie nécessaire pour détecter les situations de fragilités et faire le relais auprès des services compétents.

Une formation de 4 semaines aux outils et à la législation est prévue à la prise de poste.

**Et venez grandir avec nous **

Nous nous engageons à une symétrie de nos attentions en accompagnant nos collaborateurs, avec la même intensité que nous le faisons pour nos usagers.

Des à-côtés qui comptent : des horaires variables, un accord mobilité durable, des tickets-restaurant avec participation financière de l'employeur, une mutuelle d'entreprise, un CSE proposant diverses activités sociales et culturelles.

GrandirAvecVous

**Description du poste**:
En tant que Conseiller de services à l'usager, vous renseignez les allocataires qui se déplacent à notre accueil en assurant une qualité de service conforme à la règlementation, à la posture d'écoute et de bienveillance indispensable dans le cadre de l'exercice d'une mission de service public.

Votre rôle est d'écouter, de conseiller, d'orienter les allocataires dans leur démarche et les aider à trouver une réponse claire et efficace. Vous avez également l'empathie nécessaire pour détecter les situations de fragilités et faire le relais auprès des services compétents (techniciens experts ou travailleurs sociaux par exemple) ou de nos partenaires.

Vous les aider dans la navigation de leur compte sur les écrans prévus dans notre Espace Multi Service.

Vos missions
- Informer, orienter les allocataires, répondre à leur demande et détecter les situations de fragilités
- Gérer l'accueil physique avec l'allocataire par des actions de conseil et d'information (allocataires/non allocataires/partenaires), identifier la demande, réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation efficace vers l'offre de service la plus adaptée.
- Proposer une réponse adéquate à la demande de l'allocataire : prise de rdv téléphonique ou physique, orientation des demandes complexes vers les experts
- Traiter et gérer les demandes des allocataires par mails
- Effectuer des mises à jour simples de dossiers et l'envoi de documents
- Assurer la promotion des services en ligne (Caf.fr)
- Participer à des campagnes d'appels sortants pour éviter les ruptures de droits et travailler sur la réassurance des allocataires
- Représenter la mission de service de service public et l'institution

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Les compétences et qualités requises : _**
- Agilité avec les outils bureautiques, métiers et numériques (dont caf.fr)
- Maîtrise des techniques d'entretien et d'écoute active
- Capacité à cibler rapidement la demande et à y répondre de manière synthétique.
- Capacité à acquérir la législation de la branche famille de la sécurité sociale
- Connaître les techniques d'accueil (physiques / téléphoniques)
- Aisance relationnelle, capacités d'adaptation aux interlocuteurs, d'écoute et de reformulation
- Bo