Chargé(E) de Clientèle Europe-export

**Allez au-delà de vos découvertes **

**Des solutions innovantes et durables**

**Détails de la Mission**:
Responsable d’un portefeuille clients en charge de clients français et étrangers.
Le/La chargé(e) de clientèle est un acteur majeur de la relation client et de son optimisation.
Il/Elle joue le rôle d’interface clients/services internes Arkema et contribue à l’amélioration du service offert.
Il/Elle participe également à cet égard à l’optimisation des prévisions de ventes en étroite collaboration avec les forces de ventes et la gestion de la demande.

Les principales missions sont les suivantes:
**Avant-vente**
- Gestion du référentiel client sur le périmètre confié (MdP, SAP).
- Gestion des demandes et suivi des envois d’échantillons chez les clients ainsi que leur utilisation.
- Pricing Management : mise à jour des conditions de prix en interface avec le réseau commercial.
- Prise en compte des exigences du client : collecte des requis spécifiques clients & partage de ces informations en interne
- Gestion des demandes de cotation logistique pour les nouveaux clients.
- Mise à jour des prévisions de vente à partir des informations clients & revue avec les vendeurs.

**Vente**
- Gestion des commandes client : vérification de la cohérence des commandes reçues avec les prévisions, les prix, le terme de paiement, les contrats, l'offre de service et saisie des commandes.
- Relance des clients en cas d’écart prévisions/carnet.
- Vérification de la disponibilité du produit avec l’équipe Supply Chain centrale en cas de besoins clients supplémentaires ou de disponibilité limitée.
- Coordination en interface avec les équipes Finance central et Business en cas de blocage financier.
- Information des équipes Business & Supply Chain en cas d’incident commercial divers.
- Traitement des Appels d’Offres en coordination avec l’équipe Business.
- Gestion de la documentation export.

**Après-vente**
- Suivi du paiement des factures, relances préventives & correctives.
- Effectue les notes de débit et crédit (rabais, remises, ristournes).
- Traitement des réclamations clients et saisie dans SAP.

**Axes équipe**:
- Continuité de service : remplacement des acteurs de son équipe.
- Participation à l’amélioration et à l’harmonisation des processus Administration des Ventes de la Business Unit.

**Profil Recherché**:

- Bac+2/+3 avec de bonnes connaissances techniques du commerce international (Incoterm, modes de paiement, lettre de crédit )
- Anglais courant impératif, la maîtrise d’une deuxième langue serait un plus (allemand, espagnol)
- Maîtrise des systèmes informatiques et d’information SAP, Excel, TMS, PICASO
- Connaissance de l’environnement des produits « Matières Dangereuses »
- Autonomie - Organisation - Rigueur - Esprit d’Equipe
- Capacité d’initiative et d’anticipation

Pas assez opérationnels les jeunes diplômés ? Trop expérimentés les seniors ? Moins performants les salariés en situation de handicap ? Et les femmes, pas faites pour l’industrie ? Nous ne pensons pas comme ça chez Arkema. Nous valorisons au contraire la diversité des profils au sein de nos équipes et l’inclusion.

Avec plus de 200 métiers, 25 000 personnes dans le monde, une centaine nationalités, nous voulons offrir un cadre de travail dynamique et inclusif où chacun.e peut rester elle-même et lui-même. En tant qu’employeur, Arkema offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, d’âge, de nationalité, de culture, de diplôme, de vécu... Arkema mène une politique active de promotion interne dans tous les métiers et à tous les échelons hiérarchiques. Nous nous attachons à faire évoluer nos collaborateurs dans les filières d'expertise comme dans les filières de management: cela constitue un des axes fondamentaux de notre politique RH. Tout au long de leur carrière, nos collaborateurs peuvent accéder à des formations pour développer leurs compétences.

La rémunération est une reconnaissance de l’engagement individuel à hauteur des responsabilités exercées dans le poste et des résultats de l’entreprise, c’est pourquoi nous proposons une rémunération attractive et équitable.

Vous nous rejoignez, vous évoluez et c’est Arkema qui avance.