Coordinateur D'équipe

**MERCI DE BIEN LIRE L'ANNONCE DANS SON INTÉGRALITÉ AVANT DE POSTULER**

**À propos du poste**
Nous recherchons un coordinateur ou une coordinatrice d'une équipe de 2 médiateurs en pied d'immeuble, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre structure. Vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'équipe, en veillant à ce que les objectifs soient atteints tout en maintenant un environnement de travail positif et productif.

Responsable hiérarchique des 2 médiateurs, il assure pour le compte de MEDSO le pilotage opérationnel de la prestation dans son ensemble.

Il organise, encadre, contrôle et évalue la prestation dont il rend compte aux responsables.

Auprès du commanditaire comme auprès des partenaires associatifs et institutionnels (collectivités, polices, etc.) il représente MEDSO.

**Presentation de la structure**

Medso est une association dont la mission exclusive est la médiation sociale.
Nos domaines d’intervention sont:

- **les quartiers prioritaires** de la politique de la ville en travaillant à la **cohésion sociale** en pied d’immeuble.
- les **transports en commun** en contribuant à la **tranquillité des déplacements**par la présence rassurante et ciblée des médiateurs ;
- les bureaux de Poste en accompagnent les publics en **situation vulnérable** au travers d’une médiation **sociale et numérique**.

**Responsabilités**:

- Il est chargé de la mise en œuvre de la prestation, de son suivi et de son évaluation.
- A cette fin, il relaie la commande, veille à sa traduction pour les médiateurs et s’assure en continu, de la conformité du service rendu sur le terrain.
- Il est garant des consignes opérationnelles.
- Il veille au parcours de formation des agents.
- Il participe aux décisions disciplinaires.
- Il est l’interlocuteur référent du commanditaire auquel il rend compte de la conformité de la prestation et de son déroulement.
- Il collationne quotidiennement toutes les données permettant une bonne administration du personnel (présences, absences, heures supplémentaires, planification et suivi des congés).

**Profil recherché**
- Expérience préalable dans un poste similaire ou dans la gestion d'équipe
- D’une capacité à gérer les conflits avec les habitants.
- Savoir anticiper et s’adapter face aux différentes situations.
- Une aisance relationnelle, un sens de **la négociation et une capacité à communiquer**:

- **Une rigueur** afin de respecter l'ensemble des méthodes de travail et règles de sécurité.
- Une autonomie et capacité à **prendre des décisions**.
- Un bon esprit de synthèse et **forte réactivité** pour effectuer le reporting ou résoudre rapidement les aléas.
- Vous possédez une **formation en médiation sociale**, en travail social ou dans un domaine connexe.
- Vous avez une bonne connaissance des **dispositifs sociaux** et des ressources locales.
- Excellentes compétences en communication et en leadership
- Sens de l'organisation et souci du détail
- Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes rapidement
- Maîtrise des outils informatiques courants

**POUR ALLER PLUS LOIN**:
**VEILLER POUR PREVENIR**
- Les agents de médiation, par leur présence, leur mobilité, ont pour mission de repérer les signaux précurseurs, les signes faibles de situations de tension. Ils cherchent ainsi à anticiper les comportements déviants dans leur environnement immédiat.
- Par leur présence régulière, ils rassurent les habitants et les agents municipaux.
- Leur identification par une tenue vestimentaire, un badge participe à la dissuasion.
- Les diverses observations sont tracées et communiquées au service compétent du commanditaire.

**ALLER VERS... - CREER DU LIEN**
- Les agents de médiation vont à la rencontre des habitants et cherchent à instaurer une relation de confiance. Leur démarche consiste à informer les habitants. Ils ont pour rôle de promouvoir et le cas échéant, de rappeler les règles de vie et d’usages des résidences et des installations.
- Leur démarche consiste également à entretenir une relation de proximité avec les différents agents intervenant dans l’environnement direct des résidences concernées.

**TRAITER DES SITUATIONS À PROBLEMES ET DES INCIDENTS**
- Les agents de médiation doivent par le dialogue, des attitudes corporelles adaptées, chercher à désamorcer les conflits, à réguler les tensions.
- Ils ont à repérer tout comportement déviant qui puisse porter atteinte aux habitants, aux agents municipaux et aux biens (privés et publics).
- A l’écoute des plaintes et des problèmes rencontrés par les habitants, ils joueront le rôle d’interface entre ces derniers et les représentants de la ville.
- Le cas échéant, ils portent assistance aux personnes et sollicitent les secours adéquats.
- Chacun des évènements ou incidents fait l’objet d’un rapport écrit qui est ensuite traité et analysé.

Ces activités professionnelles sont celles que doit maîtriser l’agent de médiation de bas d’immeuble. La position de relais et d’interface, transverse à toutes les activités, co