Assistant de Clientèle Grands Comptes Ptl

il y a 1 semaine

Sarcelles, France Agence Nationale pour les Chèques Vacances Temps plein

Notre agence, située à Sarcelles (95), propose 1 poste en CDD d'une durée de 8 mois (pouvant être éventuellement prolongée), dans le cadre d'une remplacement de congé maternité.

Ce poste est à pourvoir urgemment, étant donné que la future maman devrait s'absenter à partir du 27 novembre 23.

**La mission est la suivante**:
L’assistant clientèle GC intervient pour apporter des réponses qualifiées aux demandes des PTL GC.

Assure et gère la relation avec les PTL GC dans une optique de fidélisation.

Garantit une réponse de qualité valorisant le conseil et l’accompagnement des PTL GC via les différents canaux (mails, courriers, téléphone), dans le respect des procédures et des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par sa hiérarchie.

Accompagne les PTL GC dans le parcours des Chèques-Vacances dématérialisés.

**Les fonctions principales**:

- Fonctions transverses:
Traite le courrier (RIB, demande de bordereaux, réclamation, changement d’adresse )

Enregistre toutes les demandes/réclamations et les réponses apportées aux PTL GC dans l’outil GRC

Effectue les envois de courriers (AR de réception, réponse aux demandes) et procède au classement

Prend en charge les appels téléphoniques des PTL GC en apportant des réponses dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés

Gère les boites courriels en apportant des réponses aux PTL GC dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés

Traite des demandes liées à la modération (Intervention sur la fiche du PTL GC dans le back office pour modifier ou supprimer les photos ou le descriptif de l’annonce après validation de la société en charge de la modération)

Apporte une aide ponctuelle à l’équipe PTL sur l’ensemble des activités.
- Fonctions conventionnement:
Analyse et traite les dossiers d’avenant des PTL GC de l’espace-PTL

Effectue la résiliation des conventions sur l’Espace-PTL
- Fonctions ajustement:
Gère le traitement du remboursement : Analyse et corrige les remises en anomalies, les remises bloquées, les dossiers sans numéro, les clôtures
- Fonctions réclamation:
Traite les réclamations en fonction des procédures en vigueur et en sollicitant des arbitrages si nécessaire

Anticipe la résolution des litiges

**Le profil recherché**:
Bac + 2 ou Bac avec expérience en relation clients

Expérience en gestion relation clients tous canaux confondus, prédisposition aux outils digitaux

Bonne capacité de communication écrite et orale

Aisance rédactionnelle et de synthèse, très bon niveau d’orthographe

Bonne pratique des outils bureautiques et de l’outil gestion relation client

Sens de l’organisation, sens de l’initiative

Aisance relationnelle, écoute, autonomie, rigueur

Esprit d’équipe

Force de proposition

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 8 mois

Salaire : à partir de 1 861,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Assistant Clientèle

    il y a 1 semaine

    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    Nous recherchons un Assistant Clientèle (H/F) compétent et dynamique et rigoureux pour pour un CDD de 2 mois pour renforcer nos équipes sur le traitement des chèques vacances et conventions Vous aurez pour missions: - Compléter un tableau Excel sur des données des siren en doublon - Résilier la ou les autres conventions en double - Créer la demande...

  • Assistant Clientele Multi-cibles H-f

    il y a 1 semaine

    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    La direction de la relation clients recherche un assistant(e) clientèle multicible dans le cadre d'un CDI Missions principales : Assure et gère la relation Clients dans une optique de fidélisation. Garantit une réponse de qualité valorisant le conseil et l’accompagnement des clients, bénéficiaires et professionnels du tourisme et des loisirs via...

  • Assistant Clientèle

    il y a 5 jours

    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...

  • Assistant(E) Commercial(E)

    il y a 3 jours

    Sarcelles, France PAPREC Temps plein

    **Description de l'offre**: **Assistant(e) Commercial(e) H/F** Sarcelles, Île-de-France, FR Sarcelles (95) En étroite collaboration avec l'équipe commerciale du groupe, vous serez dédié(e) à la gestion de clients grands comptes nationaux et assurerez la qualité du service rendue au client. En tant qu'Assistant(e) Commercial(e) pour la Division D3E,...

  • Assistant Achat

    il y a 1 semaine

    Sarcelles, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    En Bref : Sarcelles (95) - CDI - Assistant Achat H/F - 30K - Prise de poste rapide - Anglais professionnel Cabinet de conseil en recrutement d’experts, cadres et managers (PME, ETI et groupes internationaux). Adsearch, c'est plus de 200 collaborateurs répartis dans 13 bureaux à travers la France, spécialisés dans 10 univers sectoriels distincts,...

  • Assistant de Service Social en Chu H/F

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France Vitalis Médical Temps plein

    Assistant(e) de Service Social H/F - Mission sociale en urgence Lieu : Val d'Oise (CHU proche Villiers le Bel) Contrat : Intérim long - Temps plein Vous êtes diplômé(e) Assistant de Service Social et souhaitez vous engager dans une mission de terrain auprès de familles en grande difficulté ? Cette opportunité est faite pour vous. Vos missions À faire...

  • Alternance - LCL - BTS Assurance - Conseiller(ère) clientèle

    il y a 7 jours

    Sarcelles, France AUREIS FORMATION Temps plein

    Description du poste et Missions Aureïs Formation recrute pour son agence partenaire LCL un(e) Conseiller(ère) clientèle dans le cadre du BTS Assurance en alternance. Vos Missions :  Conseiller les clients et commercialiser les produits et services adaptés à chacun ; Assurer la gestion courante des comptes et le suivi de chaque dossier; Développer...

  • Assistant Achat

    il y a 1 jour

    Sarcelles, Île-de-France Adsearch Temps plein

    Description Du PosteEn Bref : Sarcelles CDI - Assistant Achat H/F - 30K - Prise de poste rapide - Anglais professionnelCabinet de conseil en recrutement d'experts, cadres et managers (PME, ETI et groupes internationaux).Adsearch, c'est plus de 200 collaborateurs répartis dans 13 bureaux à travers la France, spécialisés dans 10 univers sectoriels...

  • Assistant Comptable

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France Ayba Temps plein

    **AYBA, une entreprise visionnaire dans le domaine de la gestion des entreprises**est à la recherche d’un profil passionné pour rejoindre notre équipe dynamique dans le Val d’Oise, dans la région parisienne de France. En tant que société holding spécialisée dans le soutien et la gestion de ses filiales, AYBA offre bien plus qu’un simple emploi....

  • Assistant Comptable

    il y a 5 jours

    Sarcelles, France Ayba Temps plein

    **AYBA, une entreprise visionnaire dans le domaine de la gestion des entreprises **est à la recherche d’un profil passionné pour rejoindre notre équipe dynamique dans le Val d’Oise, dans la région parisienne de France. En tant que société holding spécialisée dans le soutien et la gestion de ses filiales, AYBA offre bien plus qu’un simple...