Assistant Clientele Multi-cibles H-f

il y a 1 semaine

Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

La direction de la relation clients recherche un assistant(e) clientèle multicible dans le cadre d'un CDI

Missions principales : Assure et gère la relation Clients dans une optique de fidélisation.

Garantit une réponse de qualité valorisant le conseil et l’accompagnement des clients, bénéficiaires et professionnels du tourisme et des loisirs via les différents canaux (chat, réseaux sociaux, mails, courriers, téléphone), dans le respect des procédures et des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par sa hiérarchie.

Il ou elle aura pour missions:
**Traiter les demandes/réclamations multi cibles**
- Assurer la gestion de la relation Client en veillant à l’image de l’Agence
- Informer et apporter des réponses aux Clients dans le respect des objectifs fixés par canal de communication
- Enregistrer toutes les demandes/réclamations et leurs réponses apportées aux Clients dans l’outil GRC
- Traiter les litiges en fonction des procédures en vigueur et en sollicitant des arbitrages si nécessaire
- Contribuer à l’apprentissage du Chatbot, en analysant les cas d’usage dans l’outil.
- Déclarer les incidents sous JIRA, le cas échéant.

**Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions**
- Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements et/ou difficultés
- Formuler des préconisations pour l’amélioration des échanges ou la simplification des procédures

**Contribuer au pilotage de l’activité**:

- Assurer le suivi des éléments statistiques ou indicateurs relatifs à l’activité

Profil recherché : Bac+ 2 action commerciale avec Expérience professionnelle souhaitée de 4 ans dans le domaine commercial ou des services

Aisance relationnelle, Ecoute, Autonomie, Rigueur

Aptitude à travailler en équipe

Sens de l’initiative, proactivité, sens du service clients

Prédisposition aux outils digitaux

Bonne capacité rédactionnelle et de synthèse

Très bon niveau d’orthographe

Orientation solutions

Pour nous rejoindre n'hésitez pas à postuler

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 29 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Assistant Clientèle

    il y a 1 semaine

    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    Nous recherchons un Assistant Clientèle (H/F) compétent et dynamique et rigoureux pour pour un CDD de 2 mois pour renforcer nos équipes sur le traitement des chèques vacances et conventions Vous aurez pour missions: - Compléter un tableau Excel sur des données des siren en doublon - Résilier la ou les autres conventions en double - Créer la demande...

  • Assistant Clientèle

    il y a 5 jours

    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...

  • Chargé de Clientèle Sédentaire H-F

    il y a 3 jours

    Sarcelles, Île-de-France ANCV Temps plein

    L'Agence Nationale pour les Chèques Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d'intérêt général qui est de développer l'accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles.Grâce à son modèle économique, l'ANCV autofinance son développement et ses actions...

  • Assistant Commercial

    il y a 1 semaine

    Sarcelles, France Agence Nationale pour les Chèques Vacances Temps plein

    L’Agence Nationale pour les Chèques Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. Grâce à son modèle économique, l’ANCV autofinance son développement et...

  • Chargé de Clientèle Sédentaire H-F

    il y a 3 jours

    Sarcelles, France ANCV Temps plein

    L'Agence Nationale pour les Chèques Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d'intérêt général qui est de développer l'accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles.Grâce à son modèle économique, l'ANCV autofinance son développement et ses actions...

  • Chargé de Clientèle Sédentaire H-F

    il y a 2 jours

    Sarcelles, France ANCV Temps plein

    L’Agence Nationale pour les Chèques Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles.Grâce à son modèle économique, l’ANCV autofinance son développement et ses...

  • Assistant de Clientèle Grands Comptes Ptl

    il y a 1 semaine

    Sarcelles, France Agence Nationale pour les Chèques Vacances Temps plein

    Notre agence, située à Sarcelles (95), propose 1 poste en CDD d'une durée de 8 mois (pouvant être éventuellement prolongée), dans le cadre d'une remplacement de congé maternité. Ce poste est à pourvoir urgemment, étant donné que la future maman devrait s'absenter à partir du 27 novembre 23. **La mission est la suivante**: L’assistant...

  • Assistant Achat

    il y a 1 semaine

    Sarcelles, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    En Bref : Sarcelles (95) - CDI - Assistant Achat H/F - 30K - Prise de poste rapide - Anglais professionnel Cabinet de conseil en recrutement d’experts, cadres et managers (PME, ETI et groupes internationaux). Adsearch, c'est plus de 200 collaborateurs répartis dans 13 bureaux à travers la France, spécialisés dans 10 univers sectoriels distincts,...

  • Assistant Achat

    il y a 7 jours

    Sarcelles, France Adsearch Temps plein

    Le job En Bref : Sarcelles (95) - CDI - Assistant Achat H/F - 29K en package sur 12 mois - Prise de poste rapide - Anglais professionnel Cabinet de conseil en recrutement d’experts, cadres et managers (PME, ETI et groupes internationaux). Adsearch, c'est plus de 200 collaborateurs répartis dans 13 bureaux à travers la France, spécialisés dans 10...

  • Assistant Administratif Et Facturation

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché à la Responsable de Service, vos principales missions, en tant qu'Assistant Administratif et Facturation H/F, sont les suivantes: Mise en place et suivi facturation des clients: - Facturation des prestations aux clients et émission des bordereaux d'achats de matières, - Envoi aux clients des éléments comptables avec les éléments...