Responsable D'opérations

il y a 7 jours


Rennes, France Groupe DARING Temps plein

Rejoignez l’aventure DARING et contribuez au développement de nos activités, spécialisées dans l’accompagnement des acteurs du Retail.

DARING est né en 2019 de la volonté de ses dirigeants, eux-mêmes experts du Retail, d’offrir à leurs clients une offre élargie de solutions visant à répondre à leurs enjeux opérationnels.

DARING accompagne ses clients sur 3 grands axes:

- Mise à disposition des ressources et d’expertises pour de la direction projet, du management de transition et pour du conseil.
- Accompagnement des équipes terrain via du coaching et de la formation.
- Du support IT et de l’intégration pour l’ensemble des outils du retail (logiciels de caisse, ERP, etc.).

C’est au sein de cette dernière activité, DARING IT, que nous recherchons notre responsable des opérations.

Rattaché au Directeur Général et membre du Comité de Direction, vous avez pour défi principal de développer, superviser et piloter l’ensemble de l’activité Support et TMA de l’entreprise.

Votre rôle et celui de vos équipes, est d’apporter une réponse adaptée aux attentes des clients, tout en garantissant un niveau de service toujours plus performant dans une société en très forte croissance.

Fonction actuellement occupée par le Directeur Général, vous aurez pour objectif de prendre rapidement votre place et d’accompagner l’équipe actuelle, composée de 4 techniciens, dans le développement de leur périmètre et de prendre la responsabilité du bon fonctionnement de ce service vecteur de la bonne image de l’entreprise vis-à-vis de nos clients.

A ce titre, en tant que Responsable des Opérations, vos principales missions seront les suivantes:

- Manager, gérer et faire évoluer les équipes support et TMA en place ;
- Définir et optimiser les procédures afin de mettre en place les outils d’assistance en fonction des clients ;
- Identifier et analyser les remontées client ;
- Répartir et prioriser les incidents au travers d’une gestion ticketing ;
- Gérer les priorités et l’organisation de l’équipe ;
- Mettre en place et gérer des tableaux de bord de suivi de l’activité ;
- Analyser et améliorer la qualité des services rendus aux utilisateurs ;
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.

Localisation : Rennes. Contrat : CDI - temps plein.

VOTRE PROFIL:

- Votre excellent niveau de communication et votre expérience managériale vous permettront d'assurer le bon fonctionnement du Département;
- Vous êtes reconnu pour votre adaptabilité et votre flexibilité face aux changements dans une organisation à croissance rapide ;
- Vous maîtrisez les environnements Microsoft, les process ITIL (une certification serait un plus), ainsi qu'une solution ITSM ;
- Vous savez communiquez en anglais avec vos clients (a mínima par écrit).

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Rejoindre une équipe dynamique et un projet d’entreprise en pleine accélération ;
- Pouvoir être force de proposition et autonome dans vos actions ;
- Une rémunération attractive (fixe et variable) ;
- Carte Ticket Restaurant Swile ; Mutuelle; téléphone portable...

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 38 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



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