Collaborateur(Trice) Back Office Commerce

Nous recherchons un(e) Collaborateur(trice) Back Office Commerce (H/F) pour l'un de nos clients situés en Suisse. Le lieu de travail est à Meyrin, Genève (veuillez noter qu'il ne s'agit pas du télétravail). Un niveau _bilingue français-allemand _est indispensable pour ce poste.

**MISSION GENERALE**

Dans le cadre de la politique commerciale et services et de la politique qualité, la personne recrutée est en charge d’assurer le traitement administratif et commerciale en Français et en Allemand pour la cellule Véhicules Neufs (VN) du contact center. Le collaborateur Back Office Commerce est tenu d’exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l’entreprise, dans le respect des essentiels et des standards d’activité métier du parcours après-vente ainsi que des procédures de notre client.

**MISSION DETAILLEE**

**1. Administratif**
- Gérer l’administratif de le cellule Commerce du Contact Center.
- Centraliser et harmoniser les fichiers de traitement des campagnes VN/VO/Flottes.
- Tenir à jour le suivi quotidien des KPI et alerter le N+1 si besoin.
- S’assurer de la conformité des informations saisies dans les fichiers campagnes
- Générer les statistiques de la cellule commerce à intervalle régulier.
- Tenir à jour le suivi de performance de la cellule commerce.
- Organiser et tenir à jour les process et procédures en vigueur.
- Echanger sur les procédures et Process en Allemand.

**2. Commerce**
- Réception d'appels entrant.
- Traitement des leads VN/VO/Flottes.
- Prospection téléphonique.
- Transferts d’appels.
- Prise de rendez-vous « Commerce ».
- Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales.

**3. Gestion - organisation**
- Suivre les résultats de son activité (indicateurs call center) ainsi que la mise en place d’actions correctives.
- S’assurer du contrôle qualité des contacts clients (appels, leads, mails )
- S’assurer du strict respect des process et procédures de notre client.
- Soutenir les Conseillers VN contact center dans les fortes périodes.

**_Relations avec les autres entités _**_: _les clients (particuliers, sociétés, administrations), assurances, plate-forme et services internes de l’établissement. La personne recrutée travaille en parfaite transversalité avec le responsable de production et le responsable garantie.

**PROFIL**

**Formations** **recommandées **: Bac +3 commercial et/ ou technique.

**Langues **: Bilingue Français / Allemand _(obligatoire)._

**Connaissances **: outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, relation clients.
- La maîtrise du Pack Office est obligatoire._

**Expérience **: 2 à 3 ans dans la distribution ou le commerce, secteur automobile de préférence.

**Aptitudes**:

- **Aptitudes génériques **:confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
- **Aptitudes métier **: classement d’informations, rigueur, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat, capacité d’écoute, sens du client, bon contact, sens du service, aimable, maturité, diction claire eu audible.

Nous proposons un contrat permanent à temps plein et une indemnité de déménagement. Si vous souhaitez rejoindre notre équipe en Suisse, veuillez nous envoyer votre CV et une lettre de motivation.

A bientôt

**Trucker Company France**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Travail en journée

Langue:

- niveau Bilingue Français / Allemand (Exigé)