Responsable de Service Cntese

**Responsable de service CNTese**:

- CDI
- Bruges
- de 34 € à 37 € par an
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD102071

**URSSAF D'AQUITAINE**:
Contexte Urssaf Aquitaine - Site de Bruges Afin de simplifier les formalités des entreprises en matière d'embauche, de paie et de déclarations sociales, favoriser l'emploi et lutter contre le travail dissimulé, les pouvoirs publics ont instauré le TESE (Titre Emploi Service Entreprise). Ce dispositif, géré par le réseau des Urssaf, s'adresse aux entreprises relevant du régime général et surtout les TPE. Il permet aux employeurs qui choisissent d'y adhérer d'effectuer les déclarations préalables à l'embauche de salariés et d'être rendus destinataires par le centre national, à partir des informations qui lui sont adressées, des bulletins de paie et des montants des prélèvements sociaux dont ils sont redevables. En outre, il établit la DSN à partir des données transmises par les entreprises. L'offre TESE gère le prélèvement à la source pour les entreprises adhérentes depuis le 1er janvier 2019. La gestion du dispositif est assurée par deux centres nationaux à Paris (rattaché à l'Urssaf Ile de France) et Bordeaux (rattaché à l'Urssaf Aquitaine). L'intégration des nouvelles technologies telles que les chatbots, livechats notamment transforment en profondeur l'organisation du CnTese et l'activité des équipes. Dans ce contexte, un poste de Responsable de service placé sous l'autorité hiérarchique du responsable du CnTese et de l'adjointe au responsable du CnTese est créé afin de renforcer le management et le pilotage du service.

**Description du poste**:

- Assurer le suivi et l'accompagnement de l'équipe : élaboration des plans de formation individuels et collectifs, mise à jour de la cartographie des compétences individuelles, participer à la montée en compétences des gestionnaires ;
- Participer à la définition des objectifs et à l'évaluation des agents conjointement avec le collectif managérial lors des campagnes d'EA EA et des entretiens d'étape ;
- Assurer la mise en œuvre et le suivi opérationnel des outils innovants (chatbot, livechat ) - Paramétrer les outils de la relation usager (Aramis, Mandora, Script ) en collaboration avec l'adjointe au responsable du CnTese ;
- Elaborer le planning hebdomadaire du service en fonction du plan de charge prévisionnel hebdomadaire communiqué par les deux managers de proximité ;
- Superviser les flux synchrones et asynchrones en cas d'absence des deux managers de proximité.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Aptitude avérée au management d'équipe en présentiel et distanciel - Capacités relationnelles : esprit d'équipe, sens de l'écoute et empathie - Capacité à s'intégrer dans un collectif managérial et à s'adapter au changement - Analyser la performance individuelle, les axes de progrès tout en veillant au bien-être au travail et en prévenant les RPS - Capacité à fédérer les collaborateurs autour d'objectifs - Appétence pour l'innovation technologique et l'amélioration continue - Etre force de proposition et de conviction - Capacité à prendre des décisions et à arbitrer le cas échéant - Sens de la loyauté : capacité à porter les orientations de sa direction et à rendre compte

**Votre formation**:

- Diplômé(e) d'un BAC+3 dans le domaine du management ou ayant une expérience significative du management (3 ans minimum)

**Informations complémentaires**:
Candidatures jusqu'au 10/01/2025 Prise de poste prévue le 03/02/2025 Procédure de recrutement : entretien avec un jury Tests et entretiens de motivation avec un cabinet de recrutement

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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