Conseiller(ère) Service Client Expérimenté(E)

il y a 22 heures

SaintHerblain, France SFR Temps plein

Passionné(e) par la relation client, autonome et à l'aise en communication orale et écrite, vous aimez découvrir de nouveaux produits et services dans les nouvelles technologies.

Basé(e) à Saint-Herblain, nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, intervenant exclusivement auprès des clients BtoB.

Rattaché(e)à l'équipe Relation Client Administrative, vos missions seront les suivantes:

- Vous assurez le traitement des demandes administratives de niveau 2 et les réclamations des clients, sur les offres de téléphonie mobile et fixe proposées par SFR Business.
- Après avoir identifié les dysfonctionnements remontés par les clients ou les équipes internes (partenaires commerciaux, responsable opérationnel de compte), vous les analysez, en assurez le traitement en conformité avec les procédures et les suivez jusqu'à leur résolution. Vous confirmez vos suivis et actions aux travers d'appels vers les clients.
- Vous assurez le respect et/ou la correction des conditions contractuelles particulières dans les systèmes d'information et la cohérence des données signées par le client. Vous apportez une réponse efficiente et adaptée au client
- Vous participez aux différents pilotes et projets de l'activité, assurez la remontée d'information utile et pertinente à l'activité et informez régulièrement et à bon escient son responsable des demandes particulières des clients/distributeurs, des dysfonctionnements constatés, des pistes d'optimisation, etc.
- Enfin, vous renseignez les bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients afin de garantir une personnalisation de la relation.

Profil

Vous avez le sens de l'écoute et de la relation client.
Vous êtes également rigoureux(se), à l'aise dans l'utilisation de l'outil informatique et attiré(e) par les nouvelles technologies.
De formation Bac - Bac +2 et 1 à 2 ans d'expérience en Service client / commerce ou dans les télécommunications

  • Conseiller(ère) Service Client Expérimenté(E)

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France SFR Temps plein

    Vous intégrez la Direction de la Relation Client B2B, et plus particulièrement le service Rétention et fidélisation sur le site de Nantes. Les équipes Rétention/Fidélisation sont chargées de contribuer à la lutte contre le churn et développer la valeur du Parc Client B2B. Dans ce cadre, en tant que Conseiller(ère) service client expérimenté(e),...

  • Alternant(E) - Conseiller(ère) Service Client

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, France SFR Temps plein

    Motivé(e) par la relation client, autonome et à l'aise en communication orale et écrite, vous aimez découvrir de nouveaux produits et services dans les nouvelles technologies. Vous recherchez à vous professionnaliser avec une expérience concrète et significative. Basé(e) à proximité de Nantes, nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 22 heures

    Saint-Herblain, France ELIVIE Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...

  • Conseiller/ère Service Après-vente Nissan

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Il était une fois dans l'ouest... Jean Rouyer Automobiles (JRA) démarre son aventure en 1982 avec une première concession automobile à Cholet. 41 ans après, JRA est un des leaders multimarques de la distribution automobile avec plus de 60 concessions dans le grand ouest pour 14 marques distribuées. C’est aussi une entreprise familiale avec des...

  • Conseiller(ère) de vente

    il y a 5 jours

    Saint-Léonard, Normandie, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreEnvie d'une expérience valorisante ? Mais aussi de challenges ? Vous recherchez un apprentissage formateur dans un univers dynamique et passionnant ? Cette offre est faite pour vous Les 529 adhérents E.Leclerc exploitant 662 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de...

  • Conseiller/ère Commercial(E) Web Renault

    il y a 23 heures

    Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Il était une fois dans l'ouest... Jean Rouyer Automobiles (JRA) démarre son aventure en 1982 avec une première concession automobile à Cholet. 41 ans après, JRA est un des leaders multimarques de la distribution automobile avec plus de 60 concessions dans le grand ouest pour 14 marques distribuées. C’est aussi une entreprise familiale avec des...

  • Conseiller Cigarette électronique

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, France E-FUMEUR Internet Temps plein

    **/ ! \ Connaissances dans la cigarette électronique impérative** Boutique en ligne (cigarette électronique / e-liquide / DIY) implantée à Saint-Herblain, nous recherchons un(e) conseiller(ère) service client (H/F) pour un poste en CDI 35h. **Vos missions** Vous serez amené à conseiller la clientèle avant et après son acte d’achat, résoudre...

  • Conseiller(E) Libre-service

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre: Les enseignes de Carrefour Proximité enrichissent l’offre multi-format du groupe Carrefour. Nos ambitions sont d’asseoir notre position de leader dans la franchise et le commerce alimentaire et d’être la référence du commerce de proximité. Nos magasins de proximité bénéficient de tous les atouts du groupe Carrefour avec...

  • Conseiller/ère Commercial(E) Web Renault

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Sofisa Temps plein

    Descriptif du poste Il était une fois dans l'ouest... Jean Rouyer Automobiles (JRA) démarre son aventure en 1982 avec une première concession automobile à Cholet. 41 ans après, JRA est un des leaders multimarques de la distribution automobile avec plus de 60 concessions dans le grand ouest pour 14 marques distribuées. C’est aussi une entreprise...

  • Conseiller-ère Service Après Vente Renault

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Il était une fois dans l'ouest... Jean Rouyer Automobiles (JRA) démarre son aventure en 1982 avec une première concession automobile à Cholet. 41 ans après, JRA est un des leaders multimarques de la distribution automobile avec plus de 60 concessions dans le grand ouest pour 14 marques distribuées. C’est aussi une entreprise familiale avec des...