Conseiller(ère) Service Client Expérimenté(E)

il y a 15 heures

SaintHerblain, France SFR Temps plein

Passionné(e) par la relation client, autonome et à l'aise en communication orale et écrite, vous aimez découvrir de nouveaux produits et services dans les nouvelles technologies.

Basé(e) à Saint-Herblain, nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, intervenant exclusivement auprès des clients BtoB.

Rattaché(e)à l'équipe Relation Client Administrative, vos missions seront les suivantes:

- Vous assurez le traitement des demandes administratives de niveau 2 et les réclamations des clients, sur les offres de téléphonie mobile et fixe proposées par SFR Business.
- Après avoir identifié les dysfonctionnements remontés par les clients ou les équipes internes (partenaires commerciaux, responsable opérationnel de compte), vous les analysez, en assurez le traitement en conformité avec les procédures et les suivez jusqu'à leur résolution. Vous confirmez vos suivis et actions aux travers d'appels vers les clients.
- Vous assurez le respect et/ou la correction des conditions contractuelles particulières dans les systèmes d'information et la cohérence des données signées par le client. Vous apportez une réponse efficiente et adaptée au client
- Vous participez aux différents pilotes et projets de l'activité, assurez la remontée d'information utile et pertinente à l'activité et informez régulièrement et à bon escient son responsable des demandes particulières des clients/distributeurs, des dysfonctionnements constatés, des pistes d'optimisation, etc.
- Enfin, vous renseignez les bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients afin de garantir une personnalisation de la relation.

Profil

Vous avez le sens de l'écoute et de la relation client.
Vous êtes également rigoureux(se), à l'aise dans l'utilisation de l'outil informatique et attiré(e) par les nouvelles technologies.
De formation Bac - Bac +2 et 1 à 2 ans d'expérience en Service client / commerce ou dans les télécommunications

  • Conseiller(ère) Service Client Expérimenté(E)

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France SFR Temps plein

    Vous intégrez la Direction de la Relation Client B2B, et plus particulièrement le service Rétention et Fidélisation sur le site de Nantes. Les équipes Rétention/Fidélisation sont chargées de contribuer à la lutte contre le churn et développer la valeur du Parc Client B2B. Dans ce cadre, en tant que Conseiller(ère) service client...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 16 heures

    Saint-Herblain, France ELIVIE Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...

  • Conseiller(ère) Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Euro Pare Brise + Temps plein

    Spécialisée dans le vitrage automobile, EURO PARE BRISE + est une entreprise d'envergure nationale comptabilisant plus de 50 agences en France (réseau franchisé et réseau succursale) et qui continue son expansion. Nos engagements: - Accompagner nos clients de la prise de rendez-vous à la restitution de leur véhicule - Garantir une satisfaction...

  • Conseiller(ère) parapharmacie

    il y a 6 jours

    Saint-Paul-lès-Dax, Nouvelle-Aquitaine, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de Saint Paul lès Dax emploie 380 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.Avec 721 magasins, collaborateurs et 536 adhérents en France, E.Leclerc est leader de la distribution en France, avec une part de marché de 21,6 % et un chiffre d'affaires de 48,2 milliards d'euros en 2019.Les adhérents...

  • Conseiller-ère Services et Expériences Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Xandre, France DECATHLON FRANCE Temps plein

    Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F)Join to apply for the Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F) role at DECATHLON FRANCEConseiller-ère Services et Expériences Client (H/F)Join to apply for the Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F) role at DECATHLON FRANCECDD Service Client : Votre prochaine aventure commence...

  • Conseiller-ère Services et Expériences Client

    il y a 7 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France DECATHLON FRANCE Temps plein

    Chez Decathlon,notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport. Ici, on ne se contente pas d'encaisser un achat :on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité.Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur...

  • Conseiller-ère Services et Expériences Client

    il y a 7 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France DECATHLON FRANCE Temps plein

    Chez Decathlon,notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport. Ici, on ne se contente pas d'encaisser un achat :on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité.Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur...

  • Conseiller/ère Commercial(E) Renault

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Il était une fois dans l'ouest... Jean Rouyer Automobiles (JRA) démarre son aventure en 1982 avec une première concession automobile à Cholet. 41 ans après, JRA est un des leaders multimarques de la distribution automobile avec plus de 60 concessions dans le grand ouest pour 14 marques distribuées. C’est aussi une entreprise familiale avec des...

  • Conseiller/ère Service Après-vente Nissan

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Il était une fois dans l'ouest... Jean Rouyer Automobiles (JRA) démarre son aventure en 1982 avec une première concession automobile à Cholet. 41 ans après, JRA est un des leaders multimarques de la distribution automobile avec plus de 60 concessions dans le grand ouest pour 14 marques distribuées. C’est aussi une entreprise familiale avec des...

  • Alternant(e) Conseiller(ère) en Gestion de Patrimoine – 2 ans

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France MBway Nantes Temps plein

    Un cabinet de conseil en gestion de patrimoine recherche un(e) alternant(e) Conseiller(ère) en Gestion de Patrimoine pour une durée de 2 ans. Les missions incluent l'audit patrimonial, la préparation de bilans financiers et la contribution à des projets de développement stratégique. Le candidat idéal doit être en préparation d'un MBA en finance ou...