Stagiaire en Charge Des Opérations

**Présentation de l’entreprise**

La carte française est une start-up créée en 2019 par deux co-fondateurs Charles et Jean-Baptiste.

Plateforme de référence du Made in France, la carte française propose une carte-cadeau multi-enseigne dédiée à la fabrication locale.

Notre mission est de soutenir les entreprises qui fabriquent français, de participer à la réindustrialisation et de redynamiser l’économie.

Nous travaillons en collaboration avec plus de 500 partenaires Made in France tel que Yves Rocher, le Slip Français, la Fédération Française de l’Apéritif

Nous sommes une équipe jeune et dynamique, composée de 22 collaborateurs.

Si toi aussi tu veux participer à promouvoir une consommation durable et responsable, la carte française est faite pour toi

**Tes missions**:
La répartition de tes misions est très influencée par la saisonnalité des activités de La carte française. Autour de la période des fêtes de fin d’année, ta mission est principalement orientée dans la gestion de la relation client. Après les fêtes, tu seras plus dans l’analyse, l’amélioration et le suivi de l’optimisation des outils et process actuels.

Gestion de la relation client
- Tu es le contact privilégié de notre clientèle, tu les accompagnes, les guides et les conseilles dans le processus de l’utilisation de leur carte cadeau et sur les difficultés rencontrées
- Tu identifies les besoins des clients et tu utilises tous les outils mis à ta disposition pour leur donner satisfaction
- Tu analyses les retours des clients et tu fais remonter les problèmes récurrents aux différentes équipes marketing, partenariats, commerciales
- À tour de rôle, tu es en charge de la gestion de notre hotline, des chats entrants et des tickets reçus

Missions Opérations et back office
- Tu es responsable des commandes B2B en lien avec le pôle commercial:

- Tu communiques avec les autres membres de l’équipe, les informations utiles et indispensables
- Tu gères le back office opérationnel sur notre ERP ZOHO (CRM et facturation)
- Tu assures la gestion des commandes sur notre boutique de produits made in France en ligne
- Tu participes à la mise à jour de notre boutique en ligne dans le back office WooCommerce de notre site, en collaboration avec le pôle marketing et partenariats
- Tu es en contact avec nos partenaires, dans l’objectif de toujours garantir la satisfaction client
- Tu participes activement aux projets d'innovations et à l’amélioration des outils et des produits existants en proposant des idées. On attend de toi que tu sois force de proposition, et que tu sois capable de mener à bien des projets en toute autonomie

**Les + de cette alternance**
- Tu es intégré dans une équipe jeune, passionnée et dynamique, tu évolues dans une ambiance startup typique et dans un cadre exceptionnel (pépinière d’entreprises engagées)
- Tu participes de près ou de loin à toutes les problématiques que rencontre l’entreprise dans le développement de son activité
- Tu es autonome dans ton travail et responsable, au même titre que nos salariés. Tu peux évoluer à terme au sein de l'entreprise
- Tu as une mutuelle, un pass Navigo remboursé à hauteur de 50%, et du bon café ;)

**Le profil idéal**
- Tu es en Bac +2 à Bac +5, dans une école de commerce, un IAE, etc.
- Tu possèdes de bonnes qualités relationnelles
- Tu es à l’aise avec différents outils digitaux
- Tu aimes travailler en équipe
- Tu veux évoluer dans une petite équipe et devenir polyvalent ne te fait pas peur
- Tu aimes le Made in France, cela fait sens pour toiet en plus tu es sympa :)

**Tu es intéressé ?**

À très bientôt _ _
- Infos pratiques :_

4 rue Elisabeth Vigée Le Brun, Paris 15ème

Volontaire, Pasteur, Montparnasse

Type d'emploi : Stage
Statut : Cadre
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 623,00€ par mois

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel