Chef(Fe) Receptionniste SPA

Le Domaine du Hirtz est une Résidence de tourisme 3 étoiles.
Entreprise adaptée d’une quarantaine de salariés, l’auberge propose un service d'hébergement, de petits déjeuners, de restauration traditionnelle, de séminaires, de mariages et de détente grâce à son SPA Nordique labelisé « Spa de France 5 lotus» et « Beauty Forum Awards ».

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) CHEF(FE) RECEPTIONNISTE SPA pour compléter l'équipe de notre Spa Nordique

DESCRITPION DU POSTE:

- **Organisation et gestion de l'activité professionnelle**:_

**Le Chef de réception **est responsable du service Accueil et Réception du spa. Il prend encharge les clients à leur arrivée. Il a un rôle important puisqu’il est la première personne qui entre en contact avec le client.

Il réalise, voir dépasse, les objectifs commerciaux (quantitatifs et qualitatifs) qui lui sont fixés en répondant aux besoins des clients et de prospects, sur un secteur déterminé et dans le respect de la stratégie commerciale de l’entreprise et dans le respect des besoins des clients.

**1. ACTIVITES PRINCIPALES**
- Créer le planning des collaborateurs réceptionnistes en accord avec le spa manager
- Afficher le planning de présence des collaborateurs (praticiennes, accueil et réception)
- Optimiser l’équipe en jonglant avec les rendez-vous / accès spa
- Analyser et comprendre les problèmes ou les besoins des clients et leur proposer une solution adaptée à une demande ou une problématique client.
- Promouvoir l’offre de services ou de produits dont il a la charge.
- Développer l’activité auprès de prospects.
- Rendre compte de son activité commerciale.
- Accueillir, conseiller et encaisser le client en mettant à jour le fichier et son historique.
- Répondre au téléphone, répondre aux mails et conseiller le client en fonction de ses besoins.
- Gestion des kits SPA, préparation des kits et gestion de la lingerie
- Etre polyvalent
- Assurer les appels internes des clients via les parlophones et avertir l’équipe interne.
- Assurer une communication positive et bienveillante avec le service accueil.
- Assurer la caisse du soir et rendre compte en établissant le rapport de caisse.
- Développer le chiffre d'affaires.
- Participer à la mise en place d'une stratégie commerciale et de communication.
- Contribuer à la gestion administrative quotidienne (chiffre d’affaires, reporting).
- Coordonner le suivi des caisses et le suivi financier du SPA.
- Garantir le flux de l’information avec les autres services et la direction.
- Encadrer et contrôler le travail du personnel afin d’améliorer constamment le niveau de prestation fourni à la clientèle.
- Définir le planning des collaborateurs en adéquation avec la fréquentation du SPA.
- Rédiger les supports de communication interne et transmettre les informations.
- Gérer les contacts avec les partenaires professionnels du SPA (fournisseurs, service de support, plateformes de réservation )
- S’assurer de l’ouverture, de la fermeture, ainsi que du bon fonctionnement du SPA et participer à la remise en état des services et installations.
- Veiller à la sécurité de la clientèle mais aussi du personnel.
- Faire respecter les engagements envers l’environnement, les économies énergétiques et les économies financières
- Participer aux actions de mailing.
- Participer au suivi des collaborateurs chez les clients.
- Participer à des salons.
- Participer à l’entretien des locaux et la remise en forme des services et installations.
- Assurer les appels internes des clients via les parlophones et avertir l’équipe interne.
- Assurer une communication positive et bienveillante avec le service accueil.
- Assurer la caisse du soir et rendre compte en établissant le rapport de caisse.
- Rentabiliser le spa.

**3. CONNAISSANCES**
- Techniques de vente, de négociation.
- Connaissances des produits, des soins et services du spa et de l’entreprise.
- Connaissances générales du secteur informatique et du métier associé.
- Faire preuve de polyvalence pour s'adapter à toutes les situations
- Être créatif et savoir anticiper les évolutions du marché
- Avoir des notions d’anglais voir d’allemand

**4. QUALITES REQUISES**
- Etre souriant (e), disponible.
- Avoir le sens du service.
- Avoir une tenue vestimentaire er corporelle irréprochable.
- Aimer le contact avec la clientèle, les collaborateurs et la direction
- Faire preuve de discrétion
- Orienter la clientèle
- Esprit d’initiative et d'entraide aux SPA Praticiennes si besoin
- Animation de l’équipe

**5. MANAGEMENT**
- Assurer l’encadrement du personnel (former, animer, définir les règles de fonctionnement) du service Accueil-réception SPA, qui prend en charge les clients à leur arrivée.
- Définir le planning des employés
- Contrôler et coordonner le travail, dans un souci constant de servir au mieux le client.
- **Profil souhaité**:_
- Vous