Conseiller Relation à Distance

il y a 2 semaines


Brest, France Harmonie Mutuelle Temps plein

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

**Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ** Ensemble, nous pouvons faire la différence.

**Le poste**:
Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics et au sein d'une équipe de 13 personnes, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise.

Ce poste en contrat à durée déterminée s'inscrit dans le cadre d'un remplacement.

**Vos missions**:

- Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé:

- Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, )
- Envoi des documents (tableau de garanties, )
- Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats
- Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts
- Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes
- Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service.
- Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement
- Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).
- Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum dans un domaine en lien avec le métier
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques,
- Vous avez un bon niveau grammatical et orthographique,
- Vous appréciez le travail en équipe,
- Vous êtes orienté(e) client et vers la qualité du service rendu,
- Vous faites preuve d'écoute active lorsque vous répondez par téléphone (environ 80 appels par jour)

Carte Chèque Déjeuner, RTT, mutuelle

Qui sommes nous ?

**A propos, qui sommes-nous ?**

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur **leader de la protection sociale en France **et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une **entreprise mutualiste à mission**. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, **Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.**

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, **tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.**

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.



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  • Brest, France Le Groupe La Poste Temps plein

    Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale oeuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne. Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner...


  • Brest, France LCL Temps plein

    Conseiller accueil et services - brest H/F En tant que Conseiller d'Accueil, vous êtes le premier point de contact des clients entrants dans l’agence. À ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans leur satisfaction et fidélisation. Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance. Vous...


  • Brest, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste - Type de métier : Types de métiers Crédit Agricole S.A./Commercial / Relations Clients Type de contrat : CDI Description du poste: Vous êtes l’interlocuteur privilégié dans les domaines de la banque et l’assurance pour nos clients et prospects professionnels : artisans, commerçants, professions libérales et petites...

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    Brest, France Suravenir Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: CDD **Votre mission**: Au sein de l'équipe du centre de contact, vous êtes en charge: - de répondre avec efficacité et précision aux appels entrants des différents partenaires (ARKEA, Internet,...;) avec un objectif de taux de prise en charge de 90 %. Les sollicitations de nos partenaires concernent :...


  • Brest, France Crédit Mutuel de Bretagne Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: CDI **Votre mission**: Le Crédit Mutuel de Bretagne recrute des conseillers(ères) bancaires pour son centre de relations de Brest. Vous aurez pour mission: - de traiter les différentes demandes des clients et prospects (modifications de plafond, renouvellement de carte ) dans le respect de la charte qualité...

  • Conseiller Proximité

    il y a 2 semaines


    Brest, France BNP Paribas Temps plein

    **Conseiller «** **Proximit**é** **»** Agence de Brest Bellevue H/F** ***« Garant de la satisfaction client et d’un service de proximité, notre agence comme nos clients s’appuieront sur votre expertise** **»** **SUR LE TERRAIN, ÇA DONNE QUOI ?**: Au sein de l’organisation, vous intégrez un collectif de conseillers au service de la...


  • Brest, France BNP Paribas Temps plein

    **Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?** - Première banque de l’Union Européenne, BNP Paribas est au service de plus de 7 millions de clients particuliers en France. - Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre disponible pour nos clients à travers notre réseau de 1700 agences en France. - En tant que...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Brest, France METRO France Temps plein

    Description de l'entreprise N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...


  • Brest, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...