Emplois actuels liés à Incident Manager - Balma - Pôle Sud

  • Customer Care Agent F/m/n

    il y a 2 semaines

    Balma, France Swile Temps plein

    **Qui sont-ils ?** Let’s Swile for a fulfilling work environment :rocket: Swile est une worktech lancée en 2018 qui opère dans deux pays (France et Brésil). Après plusieurs années, nous sommes désormais fiers d’être co-leader du marché des avantages salariaux \uD83C\uDF89 **Plus concrètement Swile c’est.** \uD83D\uDCF1La première...

  • Ingénieur Commercial F/H

    il y a 2 semaines

    Balma, Occitanie, France Foliateam Temps plein

    Le Groupe Foliateam FOLIATEAM,  des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :Cybersécurité : avec SAAAFE  Foliateam protège les...

  • Adjoint Responsable d'Exploitation et de Sécurisation de Site Balma H/F

    il y a 2 semaines

    Balma, France AXA Temps plein

    Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches ? Chez AXA nous avons l'ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent...

  • Ingénieur Commercial F/H

    il y a 4 jours

    Balma, Occitanie, France Foliateam Temps plein

    Le Groupe Foliateam FOLIATEAM,  des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :Cybersécurité : avec SAAAFE  Foliateam protège les...

  • Ingénieur avant-vente sureté F/H

    il y a 1 semaine

    Balma, Occitanie, France Foliateam Temps plein

    Le Groupe Foliateam FOLIATEAM,  des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :Cybersécurité : avec SAAAFE  Foliateam protège les...

  • Adjoint Responsable d%27Exploitation et de Sécurisation de Site BALMA

    il y a 2 semaines

    Balma, France AXA Temps plein

    Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches ? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier.Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent...

  • Adjoint Responsable d'Exploitation et de Sécurisation de Site BALMA

    il y a 2 semaines

    Balma, France AXA Temps plein

    Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches ? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier.  Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui...

  • Adjoint Responsable d'Exploitation et de Sécurisation de Site BALMA

    il y a 2 semaines

    Balma, Occitanie, France AXA en France Temps plein

    Votre rôle et vos missionsAimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches ? Chez AXA nous avons l'ambition de mener la transformation de notre métier.Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent...

  • Adjoint Responsable d'Exploitation et de Sécurisation de Site BALMA

    il y a 2 semaines

    Balma, Occitanie, France AXA France Temps plein

    Référence de l'offreAXAFR_ Type de contratCDDNiveau d'expérienceExpérimentésSociété du groupeAXA FranceFamille métierAutresLocalisationBALMA, Haute-GaronneVotre rôle et vos missionsAimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches ? Chez AXA...

  • Adjoint Responsable d 27Exploitation et de Sécurisation de Site BALMA

    il y a 2 semaines

    FRANCE - - HAU - BALMA AXA Temps plein

    Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'. Vous hésitez encore ? Sachez...

Incident Manager

il y a 2 semaines

Balma, France Pôle Sud Temps plein

**Mission principale**

Garantir la prise en charge, la coordination et la résolution efficace des incidents impactant les services informatiques, en conformité avec les bonnes pratiques ITIL, afin de rétablir le service normal dans les meilleurs délais et limiter l’impact sur l’activité métier.

**Responsabilités principales**
- Piloter le **processus de gestion des incidents** selon ITIL
- **Maintenir à jour le process et les procédures opératoires** relatifs à la gestion des incidents, en fonction des **nouveaux cas d’anomalie**.
- Assurer la **coordination et la communication** lors des **incidents majeurs** (bridge call, communication vers le management et les utilisateurs).
- Prioriser, arbitrer et affecter les incidents en fonction de leur **criticité et de leur impact business**, fondé sur l’analyse du catalogue de service.
- Superviser et challenger les équipes techniques pour **accélérer le rétablissement du service, en cas d’incident majeur**.
- Déclencher le processus de gestion de crise, coordonner les activités de façon transverse, assurer le bon niveau de communication avec l’ensemble des intervenants, ainsi que les exploitants.
- Constituer et alimenter la base de connaissance décrivant l’incidentologie dans le périmètre SIBR
- Garantir le respect des **SLA/OLA** relatifs aux incidents majeurs.
- Conduire les analyses post-mortem et capitaliser les REX
- Produire et diffuser des **reportings réguliers** (KPI, temps de résolution, taux de respect des SLA) avec une vision transverse, de bout en bout.
- Contribuer à l’**amélioration continue** en identifiant les causes récurrentes et en proposant des actions préventives (en lien avec le Problem Manager).
- Participer à la **mise à jour de la documentation** (procédures, processus, consignes de communication)

**Compétences requises**

**Techniques**
- Maîtrise des **processus ITIL v4 (ou v3)**, en particulier _Incident Management_ et _Problem Management_.
- Bonne maitrise des outils ITSM **ServiceNow**, **JIRA,**Zendesk,
- Connaissance des outils de monitoring et de supervision Grafana, Zabbix, Splunk, Opsview, Nagios
- Capacité à analyser rapidement l’impact d’un incident sur le business.

**Transverses**
- **Leadership** et capacité à coordonner plusieurs équipes en situation de crise.
- **Excellentes compétences de communication** (clarté, concision, adaptation aux interlocuteurs techniques et métiers).
- Gestion du stress et prise de décision rapide en contexte tendu.
- Sens de la priorisation et de l’organisation.

**Profil recherché**
- Bac +2/+3 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
- Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un rôle de support, exploitation, ou gestion des incidents.
- Expérience préalable en coordination de crises ou gestion de services IT fortement valorisée.

**Indicateurs de performance (KPI)**
- Taux de respect des **SLA** incidents.
- **MTTR** (Mean Time To Resolve).
- Taux d’incidents majeurs correctement gérés et clôturés.
- Niveau de satisfaction des utilisateurs.
- Nombre d’actions d’amélioration mises en œuvre.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 28 000,00€ à 33 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel