Gestionnaire de Dossiers

La Maison départementale des personnes handicapées du Puy de Dôme (MDPH 63) est au cœur des politiques départementales dans le champ de l’autonomie, au travers de ses missions d’évaluation, d’accueil, d’orientation des personnes en situation de handicap. Elle examine environ 40.000 demandes de compensation chaque année, et s’investit dans l’élaboration du « projet de vie » des demandeurs.

Les missions principales de la MDPH 63 se caractérisent par l’information et l’accueil du public autour des questions liées au handicap, l’étude des dossiers MDPH des personnes en vue d’établir les plans d’aide décidés par la Commission des Droits et de l’Autonomie des Personnes Handicapées (CDAPH).

Groupement d’intérêt public, la MDPH dispose d’un organe décisionnel propre présidé par le Président du conseil départemental, et de son propre budget. Elle est fonctionnellement rattachée au Département et à son pôle solidarités.

La MDPH est composée de 65 agents dont une trentaine d’évaluateurs du handicap (médecins, infirmiers, travailleurs sociaux, ergothérapeutes, enseignants, référents thématiques ), 12 gestionnaires, 6 chargés d’accueil

La MDPH réalise ses missions en coopération étroite avec ses partenaires (Conseil départemental, Éducation nationale, Caisse d’allocations familiales, Pôle emploi, Agence régionale de santé, villes, ESMS ) avec lesquels elle travaille notamment sur la mise en œuvre des droits.

Vous avez un intérêt pour le service public et ses missions, le service rendu aux personnes, notamment aux personnes en situation de handicap.

Vous êtes dynamique et rigoureux et souhaitez apporter une réponse de qualité aux usagers ? L’analyse des dossiers et la réponse au public est l'un de vos points forts ? Alors apportez toutes vos compétences et rejoignez l'équipe de gestionnaires de dossiers de la MDPH du Puy-de-Dôme.

Nous recherchons une personne qui est capable de travailler efficacement et qui place le service public en tête de ses valeurs professionnelles.

Sous l'autorité du responsable qualité de service et système d'information, responsable du service gestion des droits des usagers de la MDPH, et en lien étroit avec l’Equipe Pluridisciplinaire d’Evaluation, le gestionnaire de dossier assure une mission d’instruction et de suivi administratif des demandes adressées par les personnes en situation de handicap, en étant le référent administratif du dossier. Il est le contact privilégié des demandeurs,

Il assure également de manière ponctuelle (10 % du temps de travail environ) une mission d'accueil, d'information, d'accompagnement et de conseil des personnes en situation de handicap.

**Missions et activités**

v **Instruction / gestion des demandes**:

- Instruire les dossiers MDPH provenant des usagers, des Etablissements Sociaux et Médico-Sociaux et autres partenaires extérieurs dans le logiciel métier IODAS. (primo-demandes, renouvellements, révisions, recours, transferts).
- Vérifier la recevabilité et la complétude des dossiers reçus par différents canaux de communication (mail, courriers scannés, téléservice ) et l’ensemble des aspects réglementaires (vérification de l'identité via le SNGI,...).
- Rédiger et éditer les courriers permettant d’aboutir à la recevabilité et la complétude des dossiers.
- Analyser la demande et garantir une instruction efficiente concourant à l'amélioration des délais de traitement et à la préparation de l'évaluation en s'assurant par des moyens adaptés (rédaction de courriers, de mail, entretien téléphonique ) de la bonne compréhension de la demande, des besoins, des attentes et du projet de vie ; identifier et repérer les situations pouvant présenter un caractère d'urgence ou/et de complexité.
- Synthétiser et présenter clairement les informations en rédigeant la fiche de synthèse nécessaire pour la prise de décision de l’Equipe d’évaluation ; Gérer l’orientation « en tri évaluation ».
- Vérifier et intégrer dans les dossiers GED des usagers les dossiers et documents numérisés dans les bannettes GED en cohérence avec le plan de classement.
- Apporter une réponse claire et adaptée aux sollicitations des usagers, aidants, professionnels extérieurs et agents de la MDPH.

v **Suivi des propositions post évaluation par l’équipe pluridisciplinaire d’évaluation dans les différents portefeuilles**:

- Contacter les demandeurs (entretien téléphonique, rédaction de courrier, ) pour expliciter et obtenir les pièces complémentaires nécessaires à la juste évaluation Traduire dans IODAS les indications communiquées par l’Equipe Pluridisciplinaire d’Evaluation en propositions pour l’usager respectant le cadre réglementaire.
- Elaborer les plans de compensation PCH et les adresser à l’usager ; gérer les retours qui en découlent (réclamations, informations ).
- Assurer le suivi