Conseiller de Service à L'usager en Accueil en Cdi

**Conseiller de service à l'usager en accueil en CDI**:

- CDI
- NIORT
- NIVEAU 3
- NVHADD102133

**CAF DES DEUX-SEVRES**:
Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d'un **acteur majeur de la solidarité**, avec un métier et une culture qui vous ressemblent

La Caf des Deux-Sèvres recrute sur le métier de conseiller de service à l'usager en contrat à durée indéterminée.

**Premier interlocuteur des allocataires** à l'accueil, le conseiller de service à l'usager porte bien son nom : véritable guide, vous renseignez les allocataires, vous les orientez et vous les accompagnez dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.

**Le + du métier** : Vous apprécierez de constater au quotidien un fort sentiment d'utilité de votre action.

**La qualité qui fait la différence** : Le goût du contact Le conseiller de service à l'usager aime apporter de l'aide dans une approche personnalisée et en bon pédagogue, fait preuve d'écoute, de clarté et de patience auprès de tous les publics.

La caisse d'Allocations familiales des Deux-Sèvres est un organisme de droit privé, fortement engagé dans une dynamique d'innovation et reconnu pour notre performance. **La solidarité, l'engagement, l'équité et l'éthique** sont profondément ancrées dans notre culture.

Nous agissons pour favoriser la cohésion sociale et permettre à tous et à chacun de mieux vivre. Nos 135 collaborateurs assurent une mission de service public dans les domaines de l'enfance, la jeunesse, la parentalité, l'insertion, l'animation de la vie sociale et du logement. Nous versons des **prestations sociales et familiales** à plus de 65 000 allocataires sur le département.

**Description du poste**:
Le conseiller de service à l'usager est le premier interlocuteur les visiteurs. Sa principale mission est de procéder à un accompagnement individuel et adapté. Il a pour objectif d'apporter une réponse la plus complète possible à la demande de l'usager, mais aussi de le rendre autonome dans ses démarches avec la Caf et ainsi faciliter l'accès à ses droits.

Vous serez la grande majorité de votre temps au contact des allocataires (principalement à l'accueil mais aussi par téléphone), et vous éprouverez chaque jour la satisfaction de réussir à les soutenir dans leurs démarches.

Vous exercez cette mission en fonction du planning défini au sein de votre équipe. L'accueil du public est ouvert de 8h30 à 16h15.

Vous intégrez l'équipe de la relation de service qui se compose de 8 conseillers de service.

**Votre mission première est la fonction d'accueil**:

- Vous accueillez de manière ouverte et proactive les allocataires qui se présentent à l'accueil.
- Vous procédez à l'analyse de la demande des allocataires et les orientez en fonction de leur besoin : aide à une démarche numérique, apport de renseignement, orientation vers la prise d'un rendez-vous pour les situations nécessitant une expertise des prestations.
- Vous apportez un premier niveau de renseignement en garantissant la justesse de votre réponse et en vous assurant de la compréhension de votre interlocuteur. Avec l'expérience, vous êtes capable d'aller de plus en plus loin dans les réponses apportées.
- Vous personnalisez la prise en charge de l'usager en adaptant votre posture à sa situation. Les publics sont variés et nécessitent une prise en charge adaptée : personnes en difficultés avec les démarches administratives et le langage administratif, personnes en difficultés avec l'utilisation du numérique, personnes en situation d'illettrisme, personnes ne maitrisant pas la langue française, personnes en situation de handicap, etc.

**Vous participer à diverses activités complémentaires**:

- Vous répondez aux mails envoyés par les allocataires qui portent sur des informations générales.
- Vous menez des actions de contact téléphonique selon les temps forts de l'année pour faciliter l'accès des allocataires à leurs justes droits, les informer sur une prestation, les conseiller sur leur dossier.
- Vous participez occasionnellement à des réunions d'information extérieures collectives pour présenter par exemple une prestation auprès d'un groupe de personne
- Vous participez à diverses activités administratives nécessaires à la bonne gestion des droits.

Votre poste est situé à l'accueil de Niort mais vous serez susceptible d'intervenir dans d'autres lieux du département. Dans ce cas, vos déplacements sont pris en charge financièrement et intégrés à votre temps de travail.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du conseiller de service à l'usager.

Votre sens de l'analyse vous permet de comprendre les attentes des allocataires et ainsi de les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf, ou de les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée.

Vous avez de bonnes capacités d'apprentissage et de mémorisation.

Vous avez l'esprit d'équipe, êtes réactif et dyna