Responsable Qualité

**Position**:
Moderne Joaillier Créateur. Par ces trois mots qu’il choisit lui-même, Fred Samuel livrait dès 1936 la quintessence de la Maison FRED. Infusés de sa joie de vivre permanente et d’une audace créative qui bousculait les codes traditionnels de la joaillerie, ses bijoux devinrent la signature d’un glamour informel inédit et d’une élégance décontractée pétillante. La philosophie de son fondateur continue toujours de faire battre le cœur de la Maison FRED et anime chacune de ses collections. Leur design affirmé s’accorde à l’excellence du savoir-faire joaillier, leur raffinement absolu s’allie au jeu de la versatilité pour souligner chaque personnalité. Une liberté de ton joyeuse et audacieuse pour des créations imaginées comme des clins d’œil de bonheur conçus pour illuminer les petits et grands moments de la vie.

En 1995, FRED rejoint le groupe LVMH et fait aujourd'hui partie de sa Division Montres & Joaillerie.

Les collaborateurs de la Maison FRED sont les ambassadeurs au quotidien de l’esprit hérité du fondateur de la Maison : Joie de vivre, Liberté et Lumière de la Riviera.

Au sein de la Direction des opérations, vous reportez à la directrice des Opérations.

**Job responsibilities**:
Le/La Responsable Qualite et SAV est garant(e) de la qualité des produits de joaillerie de l'entreprise, Il/Elle encadre une équipe d’une dizaine de personnes, composée de deux managers (Qualité et SAV) et de leurs équipes ainsi qu’un chef de projets Qualité et SAV. Le responsable Qualite et SAV garanti la qualité des opérations, la satisfaction client, et l'amélioration continue des processus dont son pôle a la charge. Il/elle assure le bon fonctionnement de ses équipes en collaboration avec les autres départements de l'entreprise, pilote la démarche d'assurance qualité, participe à la construction de la charte qualité, contribue aux projets de formation des équipes de vente, et veille au bon déroulement de la roadmap projets.

Ses principales missions sont les suivantes:
**Coordination des équipes**

Encadrer et animer les responsables et les collaborateurs des services Qualité et SAV.

Assurer une communication fluide et une collaboration efficace entre les équipes Qualité et SAV, et l’ensemble des autres équipes internes (vente, marketing, production, développement)

Développer les compétences des équipes, favoriser un environnement de travail positif et productif.

Apporter un soutien méthodologique aux équipes. Les accompagner à gérer les urgences, définir les priorités, planifier la charge et communiquer de façon efficace.

**Harmonisation du fonctionnement des activités**

Créer une cohérence de fonctionnement entre les équipes pour améliorer l’efficacité globale du pôle et sa maîtrise de la Qualité du produit de sa création à sa vie auprès du client.

Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour les deux services.

Identifier et assurer le bon déroulement de la roadmap du pôle : les axes d'amélioration process et organisationnel, harmoniser les outils et modes de communication, mettre en œuvre des plans d'action.

**Pilotage des activités**

Superviser l’ensemble du processus Qualité depuis le contrôle jusqu’au suivi des produits vendus afin de garantir la conformité de ceux-ci et la satisfaction du client

Mettre en place la démarche d’assurance qualité auprès des fournisseurs partenaires.

Accompagner le travail de définition des cahiers des charges Qualité produits.

Surveiller et analyser les dérives qualité et les retours clients des produits en vie série, et les remonter les besoins d’amélioration produits lors des comités dédiés.

Accompagner les équipes dans la définition et la réalisation des actions de sécurisation à mener sur les produits, ou pour améliorer l’expérience client. Puis suivre l’efficacité de celles-ci.

Participer à la conception des formations destinées aux équipes de vente sur les aspects techniques et qualité des produits.

**Gestion Budgétaire**

Élaborer et gérer le budget du pôle Qualite et SAV.

Optimiser les coûts liés à la gestion de la qualité et aux réparations.

**Profile**:
**Qualifications**:
Diplôme d'études supérieures (Bac +3/5) ingénierie, qualité ou un domaine connexe.

Expérience significative (5 ans minimum) dans un poste de management, idéalement dans les domaines de la qualité et/ou du SAV.

Connaissance approfondie des processus de réparation et de contrôle qualité.

Expérience en gestion d'équipe et en gestion de projets.

**Compétences**:
Sens du service et excellent relationnel

Ce poste est une création, une appétence pour l’organisation, les process et la conduite du changement est nécessaire

**Additional information**:
Un processus de recrutement complet pour ce poste, impliquant les RH et le Manager, nous permettra d’échanger sur la culture FRED ainsi que sur votre parcours et vos aspirations professionnelles.

Vous pouvez découvrir FRED sur notre site web officiel ou sur notre page LinkedIn.

La Maison FRED s’engage à maintenir un