Charge de Support Et Assistance Utilisateurs

Au sein de notre Direction Organisation et Systèmes d'Information, vous intégrez une équipe de 8 collaborateurs chargés d'apporter supports et assistance à deux types de population:

- Les salariés de la compagnie,
- Le réseau des Agents Généraux de Gan Assurances.

Vous intervenez sur un périmètre géographique pour lequel des déplacements sont à prévoir.
- Dans ce contexte, vos missions principales sont:
**Assurer la gestion du matériel informatique et téléphonique**:

- En contribuant à la préparation du budget informatique,
- En vérifiant la qualité des interventions réalisées sur le matériel au travers des indicateurs qualité,
- En gérant et suivant la remise / récupération / du matériel d'un collaborateur entrant / sortant (et convention de prêt associée),
- En suivant et optimisant le parc informatique de votre périmètre,
- En s'assurant de l'installation le cas échéant, de la mise à jour et du bon fonctionnement du matériel informatique mis à disposition (formations, réunions ),
- En conseillant et assistant les Agents sur leur équipement personnel (logiciels, matériels,),
- En effectuant les commandes de matériels bureautiques et téléphoniedans le cadre de la politique budgétaire définie.

**Coordonner les opérations informatiques et téléphoniques**:

- En pilotant et coordonnant les aspects informatiques et téléphoniques des événements liés à la vie des agences (déménagements, ouverture/fermeture, migration vers la fibre,..),
- En pilotant et coordonnant les dimensions informatiques et téléphoniques des opérations exceptionnelles : déménagements, déploiements,...

**Assurer le pilotage de la qualité de service des fournisseurs**:

- En pilotant, planifiant et suivant les interventions,
- En suivant les indicateurs de prestations (comptes-rendus d'intervention, formulaires de satisfaction ), consolidant les données et en assurant le reporting,
- En alertant en cas de non-respect par un fournisseur de ses engagements,
- En pilotant la résolution des incidents bureautiques hors délai (procédure d'escalade, intervention en relais du référent outils).

**Assurer le Support de niveau 2 sur l'environnement poste de travail (matériel et logiciel)**:

- Traitement des incidents,
- Analyse des journaux d'événements.

**Profil**:
De formation Bac +2 en Informatique, vous aimez apporter votre aide, chercher des solutions et résoudre des problématiques diverses et variées.

Vous êtes convaincu que le service client est essentiel.

Vous êtes autonome, méthodique et rigoureux.

Doté d'un bon relationnel, vous avez le goût du travail en équipe.

Vous êtes réactif et faites preuve d'adaptabilité.

Votre parcours professionnel vous a permis de développer votre capacité à
transmettre vos connaissances, à rédiger et formaliser, à travailler en transversal et en mode projet.

Vous êtes disposé à l'écoute et savez communiquer. Vous êtes force de proposition et êtes reconnu pour votre proactivité et votre disponibilité.

**L'environnement technique de travail est celui-ci**:

- Technologies Microsoft (OS Windows 10, Office 365, sharepoint, OneDrive, )
- Outils ITSM (Service Now)
- Citrix pour la virtualisation
- Teamviewer et prise en main à distance
- Matériel compagnie : télephonie sur IP, ordinateur portable, téléphone mobile
- Materiel agence : routeurs, switch, ordinateurs portables sur des OS divers, utilisation massive de la virtualisation

**Profil principal**:
Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Salaire**:
40 - 47

**Structure de l'organisation**:
DIRECTION ORGANISATION ET SYSTEMES D'INFORMATION

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

**Ville**:
NANTERRE

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Niveau d'expérience min. requis**:
6 à 10 ans