Chargé de Communication

Adoptant en toute circonstance, une présentation soignée et professionnelle, et un comportement en cohérence avec l’image de l’Enseigne, le/la Responsable Communication Marketing & Digital reporte à sa hiérarchie et intervient sur l’ensemble des domaines suivants au sein des restaurants de son périmètre:
I - CONTRIBUE A LA SATISFACTION DES CLIENTS
En faisant preuve d’un relationnel accueillant, authentique et généreux:

- Assure un accueil personnalisé, souriant et courtois aux clients, les guide et les oriente dans leur choix
- Effectue de la prise de commande (comptoir, bornes, etc.) en faisant de la vente suggestive et en accompagnant les clients dans leur appropriation du digital
- A une attention particulière vis-à-vis des clients en allant au-devant de leurs attentes, en les renseignant et en répondant à leurs attentes
- Sait parler des services proposés au sein des restaurants et décrire les produits de façon gourmande pour orienter les clients dans leur choix
- Gère les réclamations, remarques ou suggestions de notre clientèle
- Fait des interviews clients afin de mesurer leur niveau de satisfaction
- Fait preuve, en tout temps, de symétrie des attentions dans son relationnel avec les membres des équipes du/des restaurant(s) et a une attention particulière à leur égard dans le cadre des différentes manifestations/actions de marketing qu’il/elle pourrait être amené(e) à développer ou mettre en œuvre
- Organise la communication interne au sein de son périmètre d’activité Communication locale des unités de ventes.
- Met en place une communication institutionnelle visant à améliorer l'image et la connaissance de l'enseigne auprès des leaders d'opinion et du grand public.
- Communique et anime autour du digital.
- En charge de l’e-réputation, communique et anime les réseaux sociaux
- Gère les plaintes clients.

II - EN CHARGE DES ACTIONS DE COMMUNICATION, MARKETING ET MERCHANDISING Communication interne

Marketing National:

- Assure le suivi des campagnes nationales par la mise en place des bons outils en restaurant
- Identifie et fait remonter les éventuels problèmes lors des lancements nationaux
- S’assure de la mise en place des plans Marketing
- Elabore un reporting hebdomadaire concernant les lancements « clés » et communique les indicateurs de vente
- Met en œuvre, coordonne et s’assure du suivi et de la réalisation des actions inhérentes à chaque plan marketing ou plan d’action. Réactualise ces plans le cas échéant
- Gère les demandes de marketing local et recherche des partenariats afin d’augmenter les ventes des restaurants et de promouvoir leur image. Gère le travail qui en découle, seul(e) ou avec des agences le cas échéant
- Elabore un suivi et une analyse de toute opération de Marketing local
- Organise des actions événementielles au sein de son périmètre d’activité et met en place des actions de mécénat
- Représente l’Enseigne McDonald’s en participant aux événements locaux (kermesses d’écoles, événements sportifs, etc.) Merchandising
- Prévoit les recommandations merchandising adaptées aux restaurants

V - PILOTE LE «DIGITAL» EN RESTAURANT
- Décline conjointement avec sa hiérarchie la stratégie digitale (commande en ligne - CEL, fidélité locale - FID, etc.). Définit des plans d’actions pertinents et plans de « formation digitale » en découlant, afin notamment de recruter des comptes clients, fédérer les équipes des restaurant, augmenter les ventes de la commande en ligne et instaurer le programme de Fidélité Local (peut-être amené(e) par exemple à organiser des promotions CEL au niveau local en partenariat avec des entreprises/écoles de proximité, etc.)
- Forme et accompagne les équipes dans l’utilisation des différents outils digitaux au sein des restaurants
- Forme et accompagne les équipes dans la mise en place des promotions, du Programme de Fidélité Locale au sein des restaurants, etc.
- Peut être amené(e), en fonction des besoins, à animer les éventuelles pages locales de communication digitale sur réseaux sociaux ou plate-forme de communication interne, etc.

Compétences requises:

- Communication orale

*Capacité rédactionnelle

*Aimable

*Actualités

*Sérieux

*Organisé

*Dynamique

*À l'écoute

*Gestion du stress et gestion de crise

Expérience appréciée.

CDI ou Contrat d'alternance.

Type d'emploi : Alternance

Salaire : à partir de 11,52€ par heure

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées

Langue:

- Anglai