Team Leader Plateau Technique

**À propos de nous**:
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

**Mission**:
Dans le cadre le cadre d'une création de poste, SEA TPI recrute pour ses équipes basés à Montpellier, un Team Leader plateau F/H afin de superviser l'activité des 35 techniciens helpdesk sur le site.

En tant que Team Leader d’un plateau technique, vous jouez un rôle clé dans la gestion quotidienne d’une équipe de techniciens.

Vous êtes chargé d’encadrer, de motiver et de coacher les techniciens afin de garantir la performance de votre équipe et de contribuer à la satisfaction des clients.

Vous êtes également le lien entre les techniciens et le responsable opérationnel, en assurant une communication fluide et un suivi rigoureux des objectifs.

**Missions principales**:
**Encadrement et supervision des équipes**:

- Coacher et encadrer une équipe de 35 techniciens.
- Assurer le suivi sur la gestion de la relation clients à travers des formations

**Pilotage des flux**:

- Analyser les indicateurs de performance (taux de décroché, durée moyenne des appels, taux de satisfaction client).
- Suivre les tableaux de bord et effectuer un reporting régulier.

**Motivation et engagement de l’équipe**:

- Maintenir un environnement de travail positif, motivant et stimulant pour les conseillers.

**Gestion des plannings et de l’activité**:

- Élaborer les plannings en fonction des flux d’appels, des compétences et des disponibilités des conseillers.
- Anticiper les besoins en ressources et ajuster la répartition des tâches pour assurer une bonne couverture des appels.
- Gérer les absences et veiller au respect des horaires de travail.

**Profil**:
**Profil recherché**:

- Une première expérience en management ou coordination d’équipe.
- Sens du service client, capacité à motiver et à faire progresser une équipe.
- Aptitude à s’adapter à un environnement dynamique et à gérer les priorités.

**Compétences requises**:

- Leadership naturel et capacité à encadrer une équipe de conseillers.
- Excellente communication et sens du relationnel.
- Capacité à gérer la pression et à prendre des décisions rapidement.

**Qualités personnelles**:

- Charisme et leadership.
- Proactivité et force de proposition.
- Capacité à fédérer et à motiver une équipe autour d’un projet commun.
- Grande rigueur et organisation

Ce poste est fait pour vous si vous aimez les défis, avez un sens aigu de la relation client, et souhaitez contribuer au succès d’une équipe dynamique et engagée.

**Horaires**:
7h00-15h00 ou 9h00-17h00 ou 11h00-19h00 (en roulement du lundi au vendredi) ainsi que quelques samedis travaillés

**Rémunération**:
Salaire fixe + variable en fonction des objectifs de performance atteints par l’équipe.

**SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.**
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Nos Avantages**:

- Ticket Restaurant : 7€ ( 50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL

**Processus de recrutement**:

- Entretien téléphonique
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)