Customer Success Manager

**À propos du poste**
Attiré(e) par les métiers de l’automobile et souhaitant rejoindre un groupe international dans le développement de solutions logicielles & digitales ?

Rejoignez dès maintenant notre équipe de Customer Success Managers au sein d’ETAI (Groupe Infopro Digital Automotive).

En tant que CSM, vous serez responsable de la mise en œuvre de partenariats stratégiques avec **nos clients Grands Comptes présents dans le secteur de l’après-vente automobile**.

**Description de vos missions**:
Intégré(e) à la Direction des Opérations, au sein d’une équipe de 6 CSM, vous contribuez à la performance et au développement de nos clients Grands Comptes, dans tous leurs projets. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes (Commerce, IT, Marketing, Data, Product Management, Support, Production, Avant-Vente ) et les clients en résolvant des enjeux business grâce à un binôme fort avec votre Key Account Manager.

Vos missions s’articulent autour de 3 grands axes:
**1 - Gestion de projets & delivery**

Vous intervenez en tant que Chef de Projet afin de cadrer, piloter et déployer tous les projets de vos clients. A ce titre, vous devez:

- Garantir le respect des délais, de la qualité du projet et des coûts associés.
- Mettre en place la gouvernance adaptée au projet en interne et en collaboration avec le client et les éventuels partenaires afin de garantir le succès du projet et la satisfaction du client.
- Définir et mettre en place une organisation adaptée à la phase de post-projet (maintenance et support)

**2 - Suivi du client (Run)**

Vous êtes l’interlocuteur privilégié du client et êtes garant de la qualité des prestations et du respect des engagements contractuels.
- Vous effectuez des points de suivi réguliers avec vos clients
- Vous êtes en charge d’animer les comités de pilotage afin de présenter les tableaux de bord de suivi contractuel, les KPI, les plans d’action, les évolutions des solutions & offres complémentaires
- Vous êtes force de proposition en interne et auprès de vos clients pour optimiser les procédures en place et résoudre les problématiques remontées

**3 - Customer Success**
- Vous intervenez en soutien pour fidéliser le portefeuille de clients Grands Comptes dont vous êtes responsable. Votre vision « projet » des comptes vous permet d'être reconnu pour votre rôle de conseil et d'accompagnement auprès des clients.
- Grâce à votre expertise Client/Marché, vous identifiez les potentiels de business chez vos clients et les opportunités de marché, et développez le chiffre d'affaires en binôme avec le Key Account Manager. Vous êtes également force de proposition en interne pour l’évolution de nos produits dans le cadre des besoins recensés ou pressentis de nos clients.
- Vous êtes garant de l’adoption des solutions par les clients. A ce titre, vous appréciez la prise de contact avec le terrain, utilisateurs directs des solutions, pour comprendre le métier et vous assurer de l’adéquation des solutions avec les besoins métiers.

**Votre profil**:
De formation supérieure technique (université, école d’ingénieur, master,.), **vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans en account management ou sur une fonction similaire, dans le secteur de l’automobile et idéalement dans le secteur des solutions Saas ou chez un éditeur de logiciel / ERP**.

Ce poste est également **ouvert aux jeunes diplômés (Ecole d'ingénieur, de commerce, ou université)**

Vous possédez:

- De solides compétences analytiques pour interpréter les données clients et prendre des décisions éclairées
- D'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour interagir efficacement avec divers interlocuteurs
- Une expérience dans la gestion de projets, avec une capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais
- Un intérêt marqué pour le secteur de l'Automobile et de l'IT.
- Une excellente maitrise de langue anglaise et savez parfaitement travailler dans cette langue.

**Vos qualités & aptitudes**:

- Curieux, tenace, organisé
- Excellente présentation, compétences en communication écrite et orale
- Aptitude démontrée à fédérer, établir sa crédibilité et à communiquer efficacement avec tous les niveaux

d'une organisation
- Capacité à établir des priorités, à prendre des décisions et à organiser la résolution de problèmes
- En savoir plus sur nous :_
- Infopro Digital est le 8 ème groupe technologique français. Le groupe Infopro Digital est présent dans 18 pays où il emploie 4000 collaborateurs de 55 nationalités différentes. _
- Nos équipes conçoivent des contenus, des données et des technologies pour les professionnels. _
- Notre mission : Aider les professionnels à réussir dans un monde de plus en plus complexe et digital._

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 40 000,00€ à 56 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Travail à