Responsable Service Client

il y a 3 jours

Wissous, France POMONA Temps plein

Descriptif du poste

**VOS MISSIONS**

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de l'ensemble du plateau afin de satisfaire et ainsi fidéliser les clients. Vous supervisez la mise en œuvre de la Politique commerciale et assurez la coordination du processus de vente à distance.

Dans ce cadre, vous êtes en charge de relever les missions suivantes:
**Pilotage et coordination**
- Fixer des objectifs de performance du Service Client
- Analyser avec efficacité et faire progresser les indicateurs clés de pilotage du Service Client
- Réaliser les bilans mensuels et points hebdo
- Définir, formaliser et suivre des plans d'action business collectifs et individuels
- Contrôler et anticiper les flux pour aplanir la charge
- Se coordonner avec le Directeur Commercial, les Chefs des Ventes et les services transverses (Achats, ADV, Logistique, Comptabilité, Qualité)

**Management**
- Manager votre équipe (25 personnes)
- Accompagner votre équipe (double écoute et performances opérationnelles)
- Évaluer les compétences en utilisant le plan de développement
- Réaliser des entretiens pro et bilans de compétences individuels annuels
- S'assurer de la planification de l'ensemble des moments clés du management

Profil recherché

**Votre profil**
- Vous êtes titulaire d'un Bac + 3 minimum et bénéficiez d'une expérience professionnelle probante d'au moins 10 ans sur un poste de management d équipe commerciale.
- La connaissance des produits frais et du secteur de la restauration sont des atouts.

**Vos compétences et qualités**
- Véritable manager, vous êtes animé.e par l'ambition de développer vos compétences et celles des équipes. Capable de vous adapter à des profils de différents niveaux avec un rôle transverse, vous développez votre réseau, identifiez et déployez les bonnes pratiques.
- Impliqué(e), ambitieux(se) et trés réactif(ve), vous savez à la fois prendre de la hauteur et développer une vision globale de votre activité mais aussi mettre en œuvre des actions concrètes.
- Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les outils de pilotage.
- Les clés de la réussite : aisance relationnelle et rédactionnelle, culture du résultat, esprit de conquête, dynamisme, autonomie, force de propositions, humilité, rigueur et sens de l'organisation.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Autonomie

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Informatique
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise

ARTÉMIS RH, cabinet de recrutement spécialisé dans la distribution, recherche pour son client un **Responsable Service Client / Télévente F/H.**

Le Groupe est un grossiste alimentaire présent sur tout le territoire.

Le site de Wissous (270 personnes), spécialisé en produits frais, est leader sur son marché en IDF.

Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Eric SAUVAGE - _Directeur_

Salaire

55 - 70 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 10 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

COMMERCE DE GROS (COMMERCE INTERENTREPRISES) DE FRUITS ET LÉGUMES

Télétravail

Non autorisé

  • Responsable Service Clients

    il y a 6 jours

    Wissous, France Groupe Pomona Temps plein

    **RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F- H/F** CDI Wissous (91) **Mettez un peu de vous chez nous !** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,de toujours mieux nourrir leurs...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Wissous, France NEPTUNE RH Temps plein

    Le Cabinet Neptune RH recherche pour l'un de ses clients, grand groupe dans le secteur de la restauration situé à Wissous (91) UN RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F vous aurez en charge le pôle Télévente composé d'une équipe de 15 conseillers commerciaux, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes: Management de l’équipe: - Manager et...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Wissous, France NEPTUNE RH Temps plein

    Le Cabinet Neptune RH recherche pour l'un de ses clients, grand groupe dans le secteur de la restauration situé à Wissous (91) UN RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F vous aurez en charge le pôle Télévente composé d'une équipe de 15 conseillers commerciaux, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes: Management de l’équipe: - Manager et...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Wissous, France NEPTUNE RH Temps plein

    Le Cabinet Neptune RH recherche pour l'un de ses clients, grand groupe situé à Wissous (91) UN RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F vous aurez en charge le pôle Télévente composé d'une équipe de 15 conseillers commerciaux, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes: Management de l’équipe: - Manager et animer l'équipe (briefs, challenges,...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 jour

    Wissous, France NEPTUNE RH Temps plein

    Le Cabinet Neptune RH recherche pour l'un de ses clients, grand groupe dans le secteur de la restauration situé à Wissous (91) UN RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F vous aurez en charge le pôle Télévente composé d'une équipe de 15 conseillers commerciaux, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes: Management de l’équipe: - Manager et...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Wissous, France Infoempregos Temps plein

    **Description du poste**: Organiser et planifier l’activité, notamment le plan d’appels entrants et sortants, en lien avec les objectifs commerciaux quotidiens à atteindre. **Qualités requises**: - Travailler dur - Être orienté vers l'équipe - Excellentes compétences en service client - Honnêteté - Convivialité **Informations sur le...

  • Manager Service Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Wissous, France Terreazur - Groupe Pomona Temps plein

    MANAGER SERVICE CLIENTS- H/F CDI Wissous Mettez un peu de vous chez nous ! Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd'hui, le groupe Pomona...

  • Manager Service Clients-

    il y a 1 semaine

    Wissous, France Groupe Pomona Temps plein

    **MANAGER SERVICE CLIENTS H/F*** **Mettez un peu de vous chez nous !** *** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un hôpital de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd’hui, le groupe Pomona recherche un...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 3 jours

    Wissous, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Gestionnaire Service Clients au sein du Service Transport, votre objectif est de répondre à toutes les demandes des clients (renseignement, suivi d'envoi, résolution des litiges et des souffrances ) en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur dans la société. Ainsi, vous évoluez sur les...

  • Manager Service Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Wissous, France Pomona Episaveurs Temps plein

    MANAGER SERVICE CLIENTS- H/F CDI Wissous (91) Mettez un peu de vous chez nous ! Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd'hui, nous recherchons un...