Adjoint(E) Au Chef de Section Accueil

Encadrement **:Oui**

Nombre de personnes à encadrer (répartition par catégorie):

- Accueil physique : 10 hôtes et hôtesses de la société prestataire ;
- Accueil téléphonique : 7 fonctionnaires de catégorie C.

*

Activités principales*:
Seconder le chef de la section accueil dans ses missions.
- Piloter la qualité de l’accueil au moyen d’'indicateurs quantitatifs et qualitatifs ;
- Accompagner la prestation lors de la réalisation des accueils spécifiques (VIP...), difficiles ou complexes ;
- Encadrer le personnel (fonctionnaires et prestataires) en charge de l'accueil ministériel physique et téléphonique ;
- Rédiger les consignes d'accueil et les maintenir à jour ;
- Superviser et accompagner la prestation privée d'accueil physique et téléphonique ;
- Contrôler la bonne exécution des marchés d'accueil physique et téléphonique ;
- Gérer et organiser des évènements sur les 2 sites ministériels ;
- Gérer les salles de réunion, collecter les informations ;
- Être force de proposition et d'amélioration constante des prestations physique et téléphonique.

**Activité annexe**:
Participer et appliquer les procédures de protection des personnes et des biens.

**Partenaires institutionnels**:
Toutes les directions et les services de l'administration centrale.

Tous les cabinets des Ministères Sociaux : Santé et Travail.

**Spécificités du poste / Contraintes**:
Horaires décalés selon l'activité ministérielle - organisation de l’accueil personnalisé.
Poste éligible à la NBI.

**Profil souhaité**:

- Indiquez les compétences requises sur le poste ainsi que la lettre correspondant à la légende ci-dessous._
- **E**: Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles solutions, former d’autres agents, être référent dans le domaine._
- **M**: Mettre en œuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus, conseiller les autres agents, optimiser le résultat._
- **A**: Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous le contrôle d’un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements._
- **N**: Disposer de notions de base, de repères généraux sur l’activité ou le processus (vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global )._

**Connaissances**:

- Environnement institutionnel et administratif : organisation, fonctionnement et missions des services dans le champ concerné (E)
- Manager et animer une équipe (E)
- Planifier, organiser et coordonner les équipes (M)
- Maîtrise de l'outil informatique (M)
- Fonctionnement de la sécurité au sein de l'administration (M)

**Savoir-être **:_Indiquez au moyen de ** en fonction des attentes_
- Travailler en relation avec les divers cabinets, directions et service du Ministère**:

- Etre autonome**:

- Faire preuve de discrétion professionnelle**:

- Faire preuve de réactivité en toutes circonstances**:

- Posséder une bonne présentation, exemplarité**:

- Savoir gérer l'urgence et les situations conflictuelles**:

- Avoir le sens de l'écoute et du dialogue**:

- S'adapter aux besoins des différents types d'usagers**

**Savoir-faire**:

- Sens aigu de l'organisation (E)
- Sens du service public (E)
- Sens des responsabilités, maîtrise de soi (M)
- Compétences managériales (E)
- Animer une équipe (M)
- Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique (M)
- Gérer les plannings (M)
- Recueillir et traiter de l'information (M)
- Etre force de proposition (E)

**Expérience professionnelle**:
Le poste peut convenir à un premier poste dans le domaine ou à une nouvelle orientation professionnelle : NON
ou expérience professionnelle souhaitée dans le domaine : OUI

**Nature de l'emploi**:
Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 1 750,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Réfectoire

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée