Téléconseiller (F/H)

**Contexte**:
Travailler au sein du réseau des URSSAF, c’est faire partie d’un collectif qui s’engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

L’URSSAF, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.).

L’URSSAF Languedoc-Roussillon compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d’assurer un service de proximité.

**Mission/Activités**:
Au sein du service **Relation Cotisants des Travailleurs Indépendants**, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des **appels téléphoniques entrants** ainsi que la **promotion de l'offre de service** de la **branche Recouvrement**. La plateforme téléphonique est accessible du **lundi au vendredi **de **9h à 17h**.

Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement au quotidien et à notre accompagnement, vous serez en charge de:

- Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts. Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l’intervention d’un gestionnaire de compte.
- Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation.
- Orienter les appels vers les services compétents en veillant à la qualité des annonces (coordonnées du cotisant et motifs de l'appel) et acheminer l'information utile à la gestion du compte vers les services compétents de l'URSSAF.
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition).
- Informer le cotisant sur les offres de services.
- Proposer les offres de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables.
- Au téléphone, prendre en charge la gestion des offres de services nationales de la branche Recouvrement.
- Assurer le traitement du back office, soit mettre à jour les coordonnées administratives, adresses de correspondance, attestations, traitement des dossiers de premier niveau, traitement des réclamations, traitement des courriels (multicanal) : mosaïc + DCL demandes d’informations cotisants.

Une formation en interne à la découverte de la législation du recouvrement et la prise en main de nos logiciels vous sera dispensée

**Compétences**:

- Vous justifiez d’une expérience mínimale de 5 mois dans la gestion d’appels entrants
- Vous êtes reconnu(e) pour votre **rigueur**.
- Vous avez connaissance des techniques de **communication** écrite.
- Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne **maîtrise de soi**.
- Vous faites preuve d’**esprit d’équipe **et respectez les règles de réserve et de **secret professionnel**.
- Vous avez le **goût de l’apprentissage** et êtes à l’aise avec les **données chiffrées**.

**Formation**:

- Vous êtes titulaire d’un Bac+2 ou supérieur.

**Conditions particulières**:
**Rémunération et primes**:

- Rémunération de base: 1 721.37 € mensuel brut sur 14 mois. (1/2 mois versé le 31 mai, ½ mois versé le 30 septembre, 1 mois* versé au mois de novembre).
- Primes de fonctions mensuelles: permanences téléphoniques.
- Prime d’intéressement: Calculée au prorata du temps de présence.
- Prime de crèche: Pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche au chez une assistance maternelle.
- Prime de transport: Prise en charge par l’employeur de 50% de l’abonnement transport.
- Mutuelle d’entreprise : Prise en charge par l’employeur à 50%

**Avantages annexes**:

- Carte déjeuner : d’un montant de 9.48 € avec prise en charge par l’employeur à hauteur de 60%
- Prestations CSE: Calculée en fonction du temps de présence et du nombre d’enfant.
- Forfait mobilité durable(indemnités kilométriques vélo, covoiturage, etc).
- Fonction éligible au télétravail sous critères d’autonomie au poste et validation des prérequis.

Niveau de qualification NIVEAU 3