Téléconseillers - (F/H)

**Téléconseillers - F/H**:

- CDI
- Montpellier
- 26 845 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD110214

**CPAM DE L'HERAULT**:
**La CPAM de l'Hérault recrute des Téléconseillers - F/H - en CDI**

**Vous souhaitez mettre vos compétences et connaissances au service de la santé publique ? Rejoignez la CPAM de l'Hérault en tant que Téléconseiller F/H **

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) est un acteur majeur du système de santé français. Notre mission est de garantir l'accès à des soins de qualité pour tous, en assurant le remboursement des frais médicaux et en mettant en œuvre des actions de prévention et de promotion de la santé.

En rejoignant la CPAM de l'Hérault, vous intégrez une grande institution qui place l'humain au cœur de ses préoccupations. Engagés auprès de nos bénéficiaires et professionnels de santé, nous le sommes tout autant vis-à-vis de nos collaborateurs. Depuis toujours, nous veillons à leur offrir un cadre de travail protecteur, que ce soit par les avantages liés à notre convention collective ou les conditions de travail du quotidien.

Nous rejoindre c'est donc participer à une grande mission de solidarité nationale et agir dans un environnement responsable, qui permet de réelles perspectives de carrière.

**La CPAM de l'Hérault recrute 25 téléconseillers en CDI, sur le site de Montpellier - Gambetta.**

**N'attendez plus, postulez et rejoignez l'aventure CPAM **

**Description du poste**:
**Description du poste**:
La CPAM de l'Hérault reprend la gestion directe des appels téléphoniques de ses assurés jusqu'ici mutualisés avec la CCSS de Lozère. Ce projet est un enjeu majeur pour l'organisme et pour la qualité de service rendu à nos assurés.

Au sein de la Direction des prestations et de la Relation client, notre Plateforme Téléphonique Assurés traitera les appels émis au 3646 du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00.

En tant que téléconseiller(ère), vous représentez l'Assurance Maladie auprès de nos bénéficiaires et contribuez au bon fonctionnement de notre Plateforme Téléphonique, véritable pierre angulaire des services proposés à nos assurés.

Vous prenez au quotidien en charge les appels et apporterez des réponses de 1er niveau relatives à une grande diversité de sujets tel que : l'accès aux droits, la délivrance de la carte Vitale, l'étude d'une demande de Complémentaire Santé Solidaire (C2S), aux prestations d'indemnités journalières, aux remboursements de frais de santé, ou toute autre demande relative aux prestations assurées fournis par notre organisme.

Le plateau téléphonique sera composé d'environ 40 téléconseillers(ères) chargé(e)s individuellement de répondre à une moyenne de 50-60 appels entrants par jour.

De plus, le poste de téléconseiller(ère) vous ouvre les portes d'une grande institution qui vous offre des perspectives d'évolutions professionnelles sur une grande diversité de métiers, des parcours de formation et un accompagnement dans votre trajectoire professionnelle tout au long de votre carrière.

**Vos missions principales**:

- Assurer la gestion des appels entrants ;
- Analyser les différentes situations, identifier et comprendre les besoins des Assurés ;
- Fournir rapidement, une réponse efficace et adaptée ;
- Orienter les demandes si nécessaires vers les services experts compétents ;
- Véhiculer une image positive de l'Assurance Maladie à chaque appel ;
- Atteindre les objectifs de productivité journaliers ;
- Collaborer le cas échéant avec les superviseurs techniques afin d'assurer un service de qualité ;
- Etre garant de la qualité de service et de l'expérience Assurés ;
- Savoir appliquer et respecter les procédures ;
- Garantir un suivi rigoureux des dossiers ;
- Réaliser diverses activités administratives liées au traitement et au suivi des dossiers ;
- Prendre en charge des activités complémentaires (mails, mise à jour des dossiers, etc.).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**SAVOIR FAIRE**:

- Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et faites preuve d'une bonne capacité d'analyse ;
- Vous maitrisez les outils bureautiques (pack office) ;
- Vous avez de solides compétences rédactionnelles ;
- Vous faites preuve de dextérité lorsque vous naviguez sur différents outils digitaux ;
- Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur ;
- Vous travaillez dans le respect des procédures et les appliquez en autonomie ;
- Vous atteignez les objectifs de productivité qui vous sont fixés.

**SAVOIR ETRE**:

- Sens du relationnel et du service ;
- Qualités d'écoute ;
- Politesse et diplomatie ;
- Rigueur ;
- Adaptabilité ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Discrétion, droit de réserve dans le traitement des dossiers.

**SAVOIRS**:

- Connaissance de la législation et de la réglementation de l'Assurance Maladie notamment en matière d'accès aux droits et aux soins ;
- Connaissance des outils institutionnels (appréciées).

**Votre formation**:
**Profil recherché**:
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC à BAC +2 ou