Chargé de Coordination Information Voyageurs en Stage

**Chargé de Coordination Information Voyageurs en Stage (H/F)**:
- Stage, 4-6 mois- Temps plein- Moins de 2 ans d’expérience- Master, Bac+5- Chargé(e) Service Client

**Rejoignez une entreprise où vous ferez la différence**

**Mission**:
RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

RATP Dev Lyon (1600 collaborateurs) opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires.

Nous nous engageons autour d’une passion commune : améliorer la qualité de vie et l’expérience des voyageurs en leur apportant toujours plus de sécurité, de confort et de solutions personnalisées.

Pour accompagner son développement, la RATP Dev Lyon recherche, dans le cadre d’un stage de 4 à 6 mois, basé à Villeurbanne, un(e):
**Chargé de coordination information voyageurs H/F**

Rattaché(e) à la Direction Opérationnelle Transport, vous rejoignez le pôle Relations Usagers, composé d’une équipe d’une dizaine de personnes.

Votre rôle est de mettre à jour la signalétique et l’information voyageur dans le but d’améliorer l’expérience voyageur sur le réseau tramway et métro, à travers les missions suivantes:

- Analyse terrain et expression de besoin : recensement et suivi de la conception et du déploiement de l’ensemble des supports d’information, dans le cadre des évolutions et adaptations d’offre du réseau
- Développement de process et supports adaptés à l’information en cas de situations perturbées : réflexion et mise à jour des itinéraires de substitution en cas de perturbation prévue et inopinée, gestion des flux et de la signalétique en station, etc.
- Développement et mise à jour des outils et supports d’information et de signalétique : dans le cadre de la nouvelle charte TCL, identification de tous les supports non-conformes sur l’ensemble du réseau tramway et métro et conception d’un planning de mise à jour à coordonner (de la conception à la pose)

**Profil**:
**Formation**:

- Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/+5 dans le domaine du Transport

**Compétences & qualités recherchées**:

- Curiosité et proactivité
- Esprit d'équipe
- Bonne communication écrite et orale
- Rigueur, organisation, sens du détail
- La connaissance de la suite Office 365 et d’Illustrator est un plus

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

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Informations complémentaires:

- Poste basé à Lyon - Villeurbanne
- Stage d’une durée de 4 à 6 mois
- Démarrage possible dès septembre 2025
- Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l’objet d’une enquête administrative._
- Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022._
- RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l’égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés._

**Localisation**:
**Emplacement**

**Adresse**

69100 Villeurbanne, France
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