Coordination - Conseil Front (H/F)

**L’entreprise**

**CetteFamille **est une société de l’Économie Sociale et Solidaire créée 2016. L’entreprise est spécialisée dans les solutions d’hébergement des seniors alternatives aux EHPAD. Ces alternatives prennent deux formes:

- Chez des particuliers formés pour les accueillir
- Au sein de colocations dans des maisons partagées (accompagnées d’assistant(e)s de vie)

**CetteFamille **développe ses propres hébergements à travers l’implantation de maisons partagées (48 aujourd'hui). Pour le senior, cet accueil est caractérisé par 3 atouts
- Une présence constante : 24h/24 et 7j/7 à domicile
- Un accueil clé-en-main à coût réduit : logé, nourri, blanchi, accompagné pour un reste à charge inférieur aux solutions d’hébergement collectif
- Une solution personnalisée et chaleureuse avec 8 colocataires par maison garantissant un lien social constant

**CetteFamille **analyse les profils, organise la mise en lien du sénior et de la solution et s’occupe de l’administratif tout au long de l’accueil. Les personnes en perte d’autonomie ou en situation de dépendance peuvent ainsi choisir une solution proche de chez elles et adaptée à leur besoin.

**CetteFamille **a de grandes ambitions et se développe rapidement.

**CetteFamille** a ouvert plus de **40 maisons** à travers la France, et ambitionne d’en ouvrir encore bien d’autres en **2025 **

La révolution est en marche, et elle avance vite, très vite. C’est pour cela que nous avons besoin de recruter pour notre équipe **d’Argentan** (61), pierre angulaire de notre développement et de l’accompagnement de nos séniors.

Et c’est vous, en tant que coordinateur-trice, qui garantirez l’accompagnement des **séniors** et des familles qui souhaitent trouver une solution d’hébergement adaptée.
- **Le poste**_

Au sein de notre plateforme de services **d’Argentan**, vous faites partie de l’équipe **coordination** / Front Office, notre call center.

**Vos missions principales sont**:

- **Apporter de l’information** aux personnes qui vous contactent par téléphone au sujet de l’accueil familial et des habitats partagés
- **Accompagner** les personnes en leur proposant un bilan de situation pour évaluer leurs besoins quotidiens
- **Orienter** les personnes vers les solutions d’hébergement ou les services pertinents
- **Guider** les personnes dans leur parcours d’intégration au sein des solutions d’hébergement **Cettefamille** : visites des maisons partagées, mise en relation avec les accueillants familiaux
- **Contribuer** à maintenir un taux d’occupation optimal au sein des habitats partagés opérés par **CetteFamille**

A l’aide de votre expérience existante (ou acquise avec nous) ainsi que des formations que vous recevrez, il vous faudra maîtriser:

- **Un discours clair**, précis et convaincant auprès des prospects et clients intéressés par nos solutions d’hébergement
- L’environnement et le marché des **solutions d’hébergements** alternatives à l’EHPAD
- **La réglementation applicable**, le fonctionnement des aides sociales et des hébergements alternatifs de **CetteFamille**

**Rémunération**: 2 100€ bruts par mois.

**Qualification**: employé

**Avantages**: ambiance de travail, locaux lumineux, titres restaurants et octroi de 2 jours de congés supplémentaires par an afin de participer à des activités sociales et solidaires.
- **Profil recherché**_

**Expérience et diplôme**:

- Une expérience significative avec de la **clientèle** dans le cadre d’une offre de services, d’un call center, de l’**aide à la personne** ou de la gestion administrative serait un plus.

**Vos compétences et atouts**:

- Excellente aisance relationnelle et téléphonique
- Ecoute Active
- Sens du service et de l’accompagnement
- Rigueur et organisation
- Capacité de priorisation et d’adaptation
- Savoir respecter les règles de confidentialité
- Esprit d’équipe et d’entraide
- Aisance avec les outils informatiques

**Déroulement des entretiens**
- Un entretien visio avec notre Team RH (Juliette et Sarah)
- Un entretien avec le responsable d’équipe (Arnaud)
- Un cas pratique
- Un entretien avec la responsable de la Relation Client (Isabelle)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel