Standardiste Agent D'accueil

il y a 6 jours


Tulle, France Centre hospitalier Coeur de Corrèze bâtiment principal place maschat Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Standardiste Agent d'accueil

**DESCRIPTIF**

L'ÉTABLISSEMENT:
Centre hospitalier Coeur de Corrèze (CH de Tulle)

LE POSTE:
Réceptionner, orienter les correspondants téléphoniques.
Accueillir le public, écouter et recueillir les demandes d'information et orienter vers les interlocuteurs ou services
compétents.

ACTIVITES

Au standard:

- Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation:

- Vers la personne recherchée,
- Vers un secrétariat ou le service compétent.
- Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge des appels.
- Application des consignes spécifiques selon les situations (poste occupé, urgences, astreintes etc.).
- Savoir-faire:
Ø Utiliser la console téléphonique et autres systèmes.
Ø Faire preuve d'écoute attentive.
Ø S'exprimer avec clarté et courtoisie.
Ø Respecter et mettre en uvre les consignes transmises.
Ø Orienter efficacement et rapidement l'interlocuteur vers le bon service ou poste.
Ø Evaluer l'urgence d'un appel.
Ø Respecter les règles de confidentialité et le secret professionnel.
- Connaissance:
Ø Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique.
Ø Missions et fonctionnement des différents services.
Ø Connaissance des services pour orienter les appelants.
- Savoir-être:
Ø Bon contact relationnel.
Ø Dynamisme et réactivité.
Ø Capacité d'adaptation aux situations variées.
Ø Rigueur, ponctualité et sens de l'organisation.
Ø Discrétion professionnelle.

A l'accueil:

- Accueillir, renseigner et informer les usagers.
- Effectuer des tâches administratives.

PROFIL RECHERCHÉ:

- Savoir-faire:
Ø Renseigner oralement : donner des renseignements, des informations simples et brèves.
Ø Travailler au contact du public implique des relations individuelles fréquentes, souvent de courte durée avec de nombreuses personnes.
Ø Créer une relation avec les patients, le public pour comprendre leurs besoins et agir en conséquence.
- Savoir-être:
Ø Autonome.
Ø Capacité à gérer le stress.
Ø Capacité d'adaptation.
Ø Etre à l'écoute.
Ø Sens de l'organisation, priorisation des tâches.
Ø Sens de la relation public/patient.
Ø Savoir respecter la confidentialité.

**PERSONNE À CONTACTER**

M. Antoine Andrieux

**ETABLISSEMENT**

Centre hospitalier Coeur de Corrèze bâtiment principal place maschat
3, place Maschat BP 160
19012 Tulle


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