Chargé(E) Service Client

il y a 2 semaines

RaillencourtSainteOlle, France LISA DESIGN Temps plein

Créée en 2013 et localisée dans le Nord, Lisa Design est un spécialiste de la distribution de meubles et d’équipement de maison sur internet. L’entreprise est rapidement devenue un des leaders du marché en France et est aujourd’hui présente sur les principales marketplaces françaises.

Pour renforcer et structurer son équipe, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client dont les missions sont détaillées ci-dessous:
**Gestion des flux messagerie sur les marketplaces**:

- Accompagne les clients pour répondre à leurs questions sur les produits, le suivi des commandes et des livraisons, demandes d’annulation, de rétractation et de modification de commande, traitement des réclamations.

**Gestion des dossiers clients**:

- Assure le suivi des réclamations clients ;
- Trace les demandes et réponses aux clients dans nos outils ;
- Gestion des problèmes courants de livraison : ouvre des requêtes chez le transporteur (modifications de coordonnées, suivi de livraison, rendez-vous livraison non respecté ) ;
- Aide à la gestion des SAV : identifie techniquement un problème et son origine, pour apporter une solution adaptée (geste commercial, changement de pièce, reprise, remboursement) ;
- Enregistre les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.

**Gestion des appels entrants et sortants**:

- Accueille et renseigne la clientèle par téléphone ;
- Analyse la demande et les réclamations émanant des clients et y répond ;
- Apporte des solutions aux problèmes rencontrés et transfère les demandes plus complexes au bon interlocuteur ;
- Adapte les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant ;
- Répond aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité ;
- Priorise les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;
- Garantit la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement ;
- Participe à des campagnes d’appels sortants ciblés (avis clients).

**Aptitudes professionnelles**:

- Organisation et rigueur
- Disponibilité
- Adaptabilité
- Ecoute / empathie
- Expression écrite et orale

Type d'emploi : CDD

Avantages:

- Flextime

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(E) Service Client

    il y a 2 semaines

    Raillencourt-Sainte-Olle, France LISA DESIGN Temps plein

    Créée en 2013 et localisée dans le Nord, Lisa Design est un spécialiste de la distribution de meubles et d’équipement de maison sur internet. L’entreprise est rapidement devenue un des leaders du marché en France et est aujourd’hui présente sur les principales marketplaces françaises. Pour renforcer et structurer son équipe, nous recherchons...

  • Chargé(e) Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Raillencourt-Sainte-Olle, Hauts-de-France LISA Temps plein

    Créée en 2013 et localisée dans le Nord, Lisa Design est un spécialiste de la distribution de meubles et d'équipement de maison sur internet. L'entreprise est rapidement devenue un des leaders du marché en France et est aujourd'hui présente sur les principales marketplaces françaises.Pour renforcer et structurer son équipe, nous recherchons un(e)...

  • Adjoint(E) Qualité

    il y a 7 jours

    Raillencourt-Sainte-Olle, France SAUCES ET CREATIONS Temps plein

    Dans le cadre de sa croissance, Sauces et Créations (Cambrai 59) recherche adjoint(e) qualité. Il ou elle sera chargé(e): - Contrôler les suivis de production, - Libérer les lots, - Formation Terrain des équipes, - Relation avec les clients, - Élaboration FT, - Diverses tâches très variées. Votre niveau d’expérience idéal est de 3 ans, si...

  • Un(E) Manager D’unite Production

    il y a 1 semaine

    Raillencourt-Sainte-Olle, France Florette Temps plein

    Florette France, une entreprise du Groupe Agrial, recherche son/sa futur(e): **UN(E) MANAGER D’UNITE PRODUCTION - CDI - F/H** **Rejoindre Agrial, c’est intégrer une coopérative d’agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l’international. C’est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger...

  • Agent de Service Intérieur cottages

    il y a 5 jours

    Raillencourt-Sainte-Olle, France Papillons Blancs du Cambresis Temps plein

    **STRUCTURE** Le Domaine des Cottages accompagne des personnes adultes déficientes intellectuelles dans leur parcours de vie et de santé. Il se compose: D’un internat permanent et continu de 31 places D’un accueil d’urgence de 2 places D’un accueil de jour de 18 places **MISSIONS** L’agent de service intérieur assure les missions...

  • Agent de Service Intérieur cottages

    il y a 5 jours

    Raillencourt-Sainte-Olle, France Papillons Blancs du Cambresis Temps plein

    **STRUCTURE** Le Domaine des Cottages accompagne des personnes adultes déficientes intellectuelles dans leur parcours de vie et de santé. Il se compose: - D’un internat permanent et continu de 31 places - D’un accueil d’urgence de 2 places - D’un accueil de jour de 18 places **MISSIONS** L’agent de service intérieur assure les missions...

  • Manutentionnaire (F/H)

    il y a 5 jours

    Raillencourt-Sainte-Olle, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Entrepôt logistique spécialisé dans l'ameublement situé sur Cambrai **Descriptif du poste**: Vous serez chargé du chargement et déchargement de camions Port de charges lourdes Préparation de commandes **Profil recherché**: Vous êtes motivé(e), sérieux, et avez déjà eu un premier emploi en tant que...

  • Monteur Installateur

    il y a 1 semaine

    Raillencourt-Sainte-Olle, France ASD-AGRI Temps plein

    Le Lely Center de Raillencourt-Sainte-Olle assure la vente, l’installation et l’entretien de robots pour l’élevage laitier : robots de traite, robots d’alimentation et autres robots pour l’entretien des bâtiments sur les Hauts-de France. Vos missions: Rattaché(e) au Coordinateur de Projets, vous intégrer une équipe dynamique de techniciens et...

  • Pilote Qualite Interne

    il y a 2 semaines

    Raillencourt-Sainte-Olle, France Alliance Emploi Temps plein

    **Votre Mission**: Nous sommes à la recherche d'un pilote qualité interne [H/F] pour une entreprise partenaire spécialisée dans l'industrie automobile. Vous aimez le secteur de l'industrie automobile et vous avez les compétences techniques ? Alors ce poste est fait pour vous ! Rattaché(e) au Responsable Qualité du site, vous travaillerez en étroite...

  • Chef D’equipe

    il y a 3 jours

    Raillencourt-Sainte-Olle, France Florette Temps plein

    Florette France, une entreprise du Groupe Agrial, recherche son/sa futur(e): **UN(E) CHEF D’EQUIPE - CDI - F/H** **Rejoindre Agrial, c’est intégrer une coopérative d’agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l’international. C’est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du «...