Chargé(e) Service Client H/F

il y a 4 jours

RaillencourtSainteOlle, Hauts-de-France LISA Temps plein

Créée en 2013 et localisée dans le Nord, Lisa Design est un spécialiste de la distribution de meubles et d'équipement de maison sur internet. L'entreprise est rapidement devenue un des leaders du marché en France et est aujourd'hui présente sur les principales marketplaces françaises.

Pour renforcer et structurer son équipe, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client dont les missions sont détaillées ci-dessous :

Gestion des flux messagerie sur les marketplaces :

  • Accompagne les clients pour répondre à leurs questions sur les produits, le suivi des commandes et des livraisons, demandes d'annulation, de rétractation et de modification de commande, traitement des réclamations.

Gestion des dossiers clients :

  • Assure le suivi des réclamations clients ;
  • Trace les demandes et réponses aux clients dans nos outils ;
  • Gestion des problèmes courants de livraison : ouvre des requêtes chez le transporteur (modifications de coordonnées, suivi de livraison, rendez-vous livraison non respecté…) ;
  • Aide à la gestion des SAV : identifie techniquement un problème et son origine, pour apporter une solution adaptée (geste commercial, changement de pièce, reprise, remboursement) ;
  • Enregistre les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.

Gestion des appels entrants et sortants :

  • Accueille et renseigne la clientèle par téléphone ;
  • Analyse la demande et les réclamations émanant des clients et y répond ;
  • Apporte des solutions aux problèmes rencontrés et transfère les demandes plus complexes au bon interlocuteur ;
  • Adapte les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant ;
  • Répond aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité ;
  • Priorise les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;
  • Garantit la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement ;
  • Participe à des campagnes d'appels sortants ciblés (avis clients).

Aptitudes professionnelles :

  • Organisation et rigueur
  • Disponibilité
  • Adaptabilité
  • Ecoute / empathie
  • Expression écrite et orale

Type d'emploi : CDD

Rémunération : 11,88€ à 15,79€ par heure

Lieu du poste : En présentiel

  • Approvisionneur H/F

    il y a 2 jours

    Raillencourt-Sainte-Olle, Hauts-de-France a-88b4-42d1-8bdc-ac9bff84a8db Temps plein

    Créée en 2013 et localisée dans le Nord, Lisa Design est un spécialiste de la distribution de meubles et d'équipement de maison sur internet. L'entreprise est rapidement devenue un des leaders du marché en France et est aujourd'hui présente sur les principales marketplaces françaises.Pour renforcer et structurer son équipe, nous recherchons un ou...

  • Responsable de magasin spécialisé en plomberie et chauffage H/F

    il y a 3 jours

    Raillencourt-Sainte-Olle, Hauts-de-France VAN MARCKE Temps plein

    Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière en intégrant une entreprise innovante et engagée ?Rejoignez Van Marcke SAS, filiale française du groupe international Van Marcke, leaderspécialisé dans la distribution de solutions de chauffage, sanitaire, climatisation, ventilation et énergies renouvelables, en tant que Responsable de magasin...

  • Nettoyeur industriel H/F

    il y a 4 jours

    Raillencourt-Sainte-Olle, Hauts-de-France GSF Propreté et Services Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une nettoyeur ou une nettoyeuse pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel(le) de l'entretien, vous serez chargé(e) de maintenir la propreté et l'hygiène des locaux afin d'assurer un environnement sain et agréable pour tous. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un cadre dynamique, avec des...

  • Technicien de maintenance

    il y a 1 semaine

    Raillencourt-Sainte-Olle, Hauts-de-France Groupe Agrial Temps plein

    Technicien de maintenance (F/H) Rejoindre Agrial, c'est intégrer une coopérative d'agriculteurs,polyvalente, implantée en France et à l'international. C'est vivre uneexpérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du« plus durable ». C'est se sentir utile et donner un sens nouveau à son propreavenir. Vivez...

  • Responsable achats H/F

    il y a 3 jours

    Raillencourt-Sainte-Olle, Hauts-de-France SAUCES ET CREATIONS Temps plein

    ChezSauces & Créations, nous développons et produisons des sauces sur mesure pour les professionnels de l'agroalimentaire. PME dynamique et ambitieuse, nous mettons la passion, la réactivité et l'esprit d'équipe au cœur de notre réussite.Pour accompagner notre développement, nous recherchonsun(e) Responsable Achats Confirmé (H/F), directement...

  • Technicien De Maintenance H/F

    il y a 2 jours

    Raillencourt-Sainte-Olle, Hauts-de-France Alliance Emploi Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Êtes-vous prêt(e) à démarrer une nouvelle expérience avec Alliance Emploi ? Avec 25 ans d'expertise, 2000 salariés et notre réseau de 400 entreprises issues des secteurs industriel, agroalimentaire, automobile, métallurgie, pharmaceutique, sidérurgie ou encore logistique, nous sommes la destination...

  • Moniteur Atelier Esat Aktiv H/F

    il y a 2 semaines

    Raillencourt-Sainte-Olle, Hauts-de-France Papillons Blancs du Cambresis Temps plein

    MISSIONS      Sous la responsabilité du Responsable du centre d'activités, vos missions seront les suivantes : - Accompagner les personnes en situation de handicap en atelier de production interne ou en prestation extérieure chez les clients-  Organiser les postes de travail, concevoir l'apprentissage et valoriser et développer les compétences...

  • moniteur atelier esat aktiv h/f

    il y a 7 jours

    Raillencourt-Sainte-Olle, Hauts-de-France PAPILLONS BLANCS DU CAMBRESIS Temps plein

    MISSIONSSous la responsabilité du Responsable du centre d'activités, vos missions seront les suivantes :Accompagner les personnes en situation de handicap en atelier de production interne ou en prestation extérieure chez les clientsOrganiser les postes de travail, concevoir l'apprentissage et valoriser et développer les compétences de chaque...

  • Responsable Relations Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Pont-Sainte-Maxence, Hauts-de-France Initial SAS Temps plein

    Description de l'entreprise Découvrez un univers professionnel étonnant Depuis 1923, Initial Textile, acteur majeur de la blanchisserie industrielle, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels. Plus de clients de l'industrie, de l'hôtellerie-restauration, artisans et commerces de...

  • Responsable Relations Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Pont-Sainte-Maxence, Hauts-de-France INITIAL TEXTILE Temps plein

    Description de l'entrepriseDécouvrez un univers professionnel étonnant Depuis 1923, Initial Textile, acteur majeur de la blanchisserie industrielle, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels.Plus de clients de l'industrie, de l'hôtellerie-restauration, artisans et commerces de proximité...