Chargé(E) Projets Expérience Clients

il y a 2 jours

Toulon, France GROUPE AGPM Temps plein

Au sein de la Direction relation client & offre et rattaché au Pôle service connaissance & expérience client, le chargé(e) d’expérience client a pour objectif de contribuer à augmenter la satisfaction client par le pilotage de projets visant la résolution des irritants clients et au renforcement de l'expérience omnicanal. Vous êtes garant de l'expérience vécue par nos clients durant l'intégralité de leurs parcours avec l’AGPM, de la souscription jusqu'à la fin de relation.

En qualité de chargé(e) de l'expérience, vos missions sont les suivantes:

- Assister les équipes à identifier, analyser et prioriser les sujets d'irritations clients ;
- Piloter et coordonner en transverse la résolution des irritants clients avec l’ensemble des directions contributrices:

- Irritants comportementaux
- Irritants outils et process
- Animer des groupes projet, des comités projet et des comités de pilotage expérience clients avec les décideurs ;
- Produire des livrables liés à l'analyse et au pilotage de la résolution des irritants (planning, avancement, mesure avant / après...) ;
- Communiquer auprès des différents acteurs de façon efficiente et établir une relation de confiance pour favoriser l'acculturation à l'expérience client ;
Mission secondaire:

- Centraliser et diffuser les bonnes pratiques internes et externes observées par une veille permanente du marché ;
Titulaire d'une formation supérieure de niveau BAC +3/4 en marketing, management ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience sur un poste de conduite du changement, gestion de projets et / ou culture et expérience client.

Vous avez des connaissances dans les domaines suivants:

- Maîtrise des méthodologies de gestion de projet
- Une connaissance des outils et processus de collecte des verbatim et avis clients
- Capacité à travailler en transverse
- Animation d’ateliers avec des intervenants pluridisciplinaires
- Aptitude à la communication
- Marketing B2C

Vous êtes reconnu pour votre capacité à travailler en équipe de façon agile et transverse ;
Vous êtes dynamique, force de propositions et de convictions, et vous possédez une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.

Vous évoluerez dans **un environnement stimulant basé sur un management de proximité **au sein d’un Groupe qui s'engage pour ses salariés par la formation et l'évolution professionnelle.

Vous bénéficierez également de **nombreux avantages**, tels que:

- 13ème mois,
- Prime de vacances
- Titres repas
- 22 JRTT
- Prime d'intéressement (avec abondement de l'employeur)
- Compte épargne temps
- Comité social et économique
- Conciergerie d'entreprise
- Clubs sportifs, bibliothèque, salle de repos, espaces de convivialité
- Parking gratuit
- et encore beaucoup d’autres avantages à découvrir

  • STAGE (6 mois) - Chargé(e) de Support et Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FUNÉUP Temps plein

    Présentation de FunéUp :Lancée en 2019, FunéUpaccompagne les entreprises de pompes funèbres dans leur développement grâce au digital :Création de sites internet,Optimisation de leur visibilité en ligne,Développement d'outils SaaS dédiés au métier.Solution de suivi des paiements d'obsèquesEn pleine croissance depuis 6 ans, nous recherchons...

  • Chargé(E)s de La Relation Client B2C

    il y a 4 jours

    Toulon, France la bellenergie Temps plein

    la bellenergie est un fournisseur alternatif d'électricité verte en forte croissance. Dynamique et enthousiaste, l'équipe de la bellenergie recherche des talents partageant ses valeurs et engagements pour jouer un rôle dans la transition énergétique. Son crédo : démocratiser l'accès aux énergies renouvelables : solaire, éolienne, hydraulique. Une...

  • Chargé(E)s de La Relation Client B2C

    il y a 4 jours

    Toulon, France la bellenergie Temps plein

    la bellenergie est un fournisseur alternatif d'électricité verte en forte croissance. Dynamique et enthousiaste, l'équipe de la bellenergie recherche des talents partageant ses valeurs et engagements pour jouer un rôle dans la transition énergétique. Son crédo : démocratiser l'accès aux énergies renouvelables : solaire, éolienne, hydraulique. Une...

  • Chargé de projet évaluation environnementale

    il y a 2 jours

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France setec énergie environnement Temps plein

    À propos de noussetec est un groupe d'ingénierie français, indépendant et pluridisciplinaire, reconnu pour la réalisation de projets complexes et innovants à travers le monde. Animés par l'esprit "Ingénieurs et Citoyens", passionnés par la technique, nos 4 000 collaboratrices et collaborateurs mobilisent chaque jour leurs compétences qu'ils mettent...

  • Chargé de Projets Rénovation

    il y a 2 semaines

    Toulon, France Duramen Recrutement Temps plein

    **Duramen Recrutement **recrute pour son client**, un Chargé de projets en rénovation (H/F) en CDI pour le PACA** Vous souhaitez intégrer un Groupe spécialisé dans tous types de diagnostics, dont l’humain est au cœur de ses activités ? Un groupe dont la formation et la montée en compétences de ses collaborateurs est une préoccupation première ?...

  • Responsable Projet

    il y a 4 jours

    Toulon, France Bouygues Temps plein

    L’entité CNN MCO d’EQUANS France, recherche son futur Responsable projet/Chargé d’affaires (H/F) Poste basé à Ollioules (83) CNN MCO, acteur majeur et incontournable du MCO (maintien en condition opérationnelle) naval recherche un Responsable projet – Chargé d’affaires. CNN MCO est une société dont la vocation est d’assurer la maintenance...

  • Chargé de Projet Évaluation Environnementale

    il y a 6 jours

    Toulon, France Setec Temps plein

    Dans le cadre du développement de ses activités, setec énergie environnement pour sa marque setecinvivo recrute un(e) chargé(e) de projet évaluation environnementale en milieu marin pour renforcer l'équipe pluridisciplinaire de l'établissement de La Forêt-Fouesnant ou de Toulon. Vous aurez en charge la gestion de grands projets éolien offshore et...

  • Charge de Projets Innovants Formation

    il y a 2 jours

    Toulon, France CCI VAR Temps plein

    Sous la responsabilité de la Responsable du pôle Europe et Subventions et en lien étroit avec le centre de formation CCI du Var (CAPFORMA), le/la chargé(e) de projets innovants sera chargé(e): ** Participation à la construction de projets innovants selon les axes prioritaires identifiées par la CCIV**: - Fournir les éléments techniques nécessaires...

  • charge(e) d'affaires

    il y a 2 semaines

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MONTEIRO Temps plein

    Le Chargé d'affaires assure la coordination et le suivi des affaires en liaison avec le client. Il est l'interface entre le client et les équipes dédiées à l'affaire.Il est responsable de la réalisation des affaires de son périmètre conformément aux engagements pris vis-à-vis du client, de la règlementation en vigueur, de la qualité des services...

  • Assistant(E) Gestion de Projet

    il y a 2 semaines

    Toulon, France Activité Travaux Jardin Temps plein

    Description du poste Notre entreprise, spécialisée dans la création et l'entretien de jardins, créée en 2006 et implantée sur Toulon a besoin de renforcer ses équipes (10 salariés) de façon durable pour faire face à son développement. Dans ce contexte, nous recherchons à pourvoir un poste de chargé de projets du payage (H/F) **Vos...