Customer Relations Manager, Global Parts

**A propos de nous**

Véritable passionné d'agriculture, AGCO est sans cesse à la recherche de nouvelles idées pour innover et faciliter la vie de chaque agriculteur.

Présent parmi les trois leaders mondiaux des fabricants de matériel agricole, AGCO distribue ses différentes marques dont Massey Ferguson, Fendt, Valtra et Challenger dans plus de 140 pays.

Cette dimension internationale, ainsi que notre excellence technologique de premier plan, sont la garantie pour vous d'un épanouissement professionnel certain.

Alors rejoignez AGCO aujourd'hui, un groupe où tradition rime avec innovation et où le travail est avant tout passion.

**Description du Poste**

Au sein du Département Pièces Détachées, le « Manager, Smart Opportunities, CRM & Strategic Projects, Global Parts” reportera directement au « Directeur, Strategic Program, Global Parts”.

En étroite collaboration avec les équipes digitales, il/elle sera en charge de répondre aux besoins internes et externes en leur fournissant les solutions « Smart Opportunities et « CRM » requises.

Il / Elle sera aussi en charge de mener à bien certain projets stratégiques liés aux ambitions de croissance au niveau de la division pièces détachées.

**Vos Missions**
- Déployer la stratégie « Smart Opportunities & CRM Global Parts à l’échelle mondiale (plus de 800 utilisateurs) et favoriser l’adoption, les améliorations et les synergies dans l’ensemble des régions. Le titulaire du poste est responsable de définir la feuille de route et d’assurer la cohérence avec les autres outils numériques, mais aussi les développements traités en parallèle dans SAP, Dealer Portal, IVR/CTI...
- Harmoniser la feuille de route avec les autres plans/développements PA&D afin d’exploiter et maximiser les pratiques communes
- Interagir au sein de l’équipe Digitale où les solutions Smart Opportunities, CRM et AGCONet sont utilisés
- Recueillir en permanence les besoins des utilisateurs et des concessionnaires/clients à l’échelle mondiale et transmettre les exigences commerciales à l’équipe Digitale
- Représenter le Département Pièces Détachées au sein des Forums Digitaux et assurer un alignement permanent avec les cycles de développement
- Organiser et superviser les livrables aux utilisateurs internes et externes du Département Pièces Détachées ainsi que leur adoption
- Mener des projets clés en lien avec les initiatives stratégiques identifiés pour favoriser la croissance du chiffre d’affaires

**Votre Profil**
- Au moins 5 ans d’expérience dans le domaine commercial et après-vente dans différents secteurs
- Au moins 5 ans d’expérience à un poste de Manager, expérience dans (1) le leadership international dans un environnement multiculturel et dans (2) la définition et la mise en œuvre d’organisations, de processus opérationnels et d’outils commerciaux.
- Compétences avérées en matière de leadership, de communication et de relations.
- Bilingue Français et Anglais, l’Allemand est un plus
- Maîtrise de Microsoft Office et PowerPoint en particulier

**Nos avantages**:

- Intéressement et Participation
- Mutuelle d’Entreprise
- Compte Epargne Temps, Plan d’Epargne Entreprise, PERCO
- Crèche Inter-Entreprises
- Service de Conciergerie (repassage, services à la personne)
- Accompagnement à l’installation pour les employés et leur famille directe
- Parking sur site
- Restaurant d’Entreprise
- Comité d’Entreprise et Associations Sportives

Within the Global Parts organization, the “Manager, Smart Opportunities, CRM & Strategic Projects, Global Parts” will report directly to the “Director, Strategic Program, Global Parts” working closely with the Digital Teams to deliver required Smart Opportunities/CRM solutions & related features for the Global Parts organization.

He / She will also drive some key Projects & Initiatives to support the Global Parts Growth ambitions.

**Your missions**
- Deploy the Smart Opportunities/CRM Global Parts Strategy globally (800+ Users) and drive adoptions, improvements and synergies across the Regions. The role is accountable to define the roadmap and ensure consistencies with the other Digital tools but also developments processed in parallel in SAP (Harmony), Dealer Portal, IVR/CTI....
- Align closely with other PA&D roadmap/developments to identify and leverage possible commonalities
- Interact within the Digital Team where Smart Opportunities/CRM & Dealer Portals are utilized
- Collect continuously Users and Dealers/Customers’ needs globally and feed Business requirements to the OneDigital Team
- Represent Global Parts in OneDigital SteerCo and ensure permanent alignment with the Digital Team development cycles
- Organize and drive Global Parts deliverables and overall adoption
- Act as Project Manager for some key Strategic Program Projects and Initiatives

**Your Profile**
- 5+ years of Business and After Sales experience across