Incident Manager 1 1 1 1

il y a 5 jours

Reims, France WorldLine Temps plein

RESPONSABLE DE PILOTES DE FLUX

Activités opérationnelles
- Prendre en compte les incidents vus sur le monitoring event (grafana)
- Prendre en compte les alertes reçues par SMS ou par mail ou par téléphone (pager duty)
- Insérer le diagnostic de l’alerte dans le ticket de l’alerte (pager duty)
- Faire un premier niveau d'analyse technique
- Enregistrer (qualifier) les incidents avérés ou supects (jira)
- Ouvrir un fil de discussion pour ceux-ci afin de résoudre l'incident (slack)
- Contacter l’astreinte(s) afin qu’elle participe à la résolution de l’incident (pager duty)
- Escalader à d’autres équipes si besoin (astreinte pager duty)
- Communiquer en anglais, au client le début de l’incident (StatusPage)
- Ecrire (en anglais) dans le fil de discussion les évènements liés à la résolution de l'incident (prise de notes dans Slack)
- Compléter post incident le ticket incident (description, titre, heure de début, heure de fin, etc..)(Jira)
- Rédiger (en anglais) post incident la chronologie de l'incident (l(incident report, via Word) qui est présente dans le fil de discussion
- Répondre aux sollicitations de l’incident manager

Activités Managériales : animation de l’équipe de pilotes de flux pour la région EMEA.
- Gérer les plannings de présence de l’équipe de pilotes de flux
- Assurer une formation continue de manière que toute l’équipe de support technique soit au courant des évolutions de l’entreprise et des process
- Fixer, en accord avec les objectifs de l’entreprise, les critères de réussite de la prise en compte d’un incident (temps de réponse, qualité des tickets).
- Faire évoluer l'équipe pour la qualitification des incidents
- Gerer les alertes et les tableaux de bord avec les équipes opérations

PROFIL

Diplômes requis
- Formation de niveau Bac +5
- Diplôme d’école d’ingénieurs

Durée d’expérience

Ce poste requiert au moins 5 années d’expérience au sein de l’équipe de support, ainsi qu’une première expérience en management.

COMPÉTENCES REQUISES

Compétences techniques
- Bonne connaissance de l’anglais
- Une compréhension de l’écosystème IT (physique)
- Maîtrise des méthodes et outils de résolution de problèmes
- Maîtrise des principaux logiciels bureautiques, notamment de traitement de texte et de présentation (pack Office)

Aptitudes professionnelles
- Rigoureux/se
- Organisé/e
- Capacité d’analyse et sens du détail
- Capacités managériales
- Esprit d’équipe
- Esprit d’analyse
- Sens de l’écoute et de la communication
- Résistance au stress
- Organisation et capacité à prioriser
- Intérêt pour la résolution de problèmes
- Curieux/se
- Bonne expression écrite
- Écoute des besoins et sens du service

SPECIFICITES DU POSTE
- Intégration d’une équipe EMEA 16/7 avec rotations possibles
- Anglais : écrit 7/8, à l'oral environ 6
- Le/la responsable des pilotes de flux doit savoir s’adapter aux attentes des clients pouvant varier en fonction de leur pays ou de leur culture.
- Avoir une connaissance LINUX serait un réel plus

  • Ouvrier Du Cartonnage

    il y a 3 heures

    Reims, France Atelier E.C.R. 1 Temps plein

    **L’entreprise** L’Atelier E.C.R.1, entreprise artisanale et familiale depuis plus de 20 ans, façonne des produits de cartonnage haut de gamme. Son savoir-faire est un travail manuel qui, alliant carton et papier, permet la réalisation de coffrets sur mesure pour répondre aux besoins d’une clientèle exigeante, qui lui fait confiance. **Le...

  • Assistant Administratif

    il y a 7 jours

    Reims, France Atelier E.C.R. 1 Temps plein

    **L’entreprise** L’Atelier E.C.R.1, entreprise artisanale et familiale depuis plus de 20 ans, façonne des produits de cartonnage haut de gamme. Son savoir-faire est un travail manuel qui, alliant carton et papier, permet la réalisation de coffrets sur mesure pour répondre aux besoins d’une clientèle exigeante, qui lui fait confiance. **Le...

  • Contrôleur de Niveau 1-

    il y a 2 semaines

    Reims, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Au sein du Groupe Société générale, vous rejoindrez GTPS la Direction spécialiste des paiements. Elle propose une offre commerciale intégrée de Global Transaction Banking en France et à l'International pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises et des institutions financières. Présente dans plus de 50...

  • 1 Adjoint Des Cadres Finances

    il y a 3 heures

    Reims, France INSTITUT LE VAL MANDE Temps plein

    **L'INSTITUT LE VAL MANDE**, établissement médico-social public regroupant 13 services éducatifs accueillant des personnes en situation de handicap, recherche pour sa Direction des Affaires Financières: **1 Adjoint des cadres finances **(H/F) - 100% Vos missions: Vous assurez les tâches de comptabilité relatives à la gestion des établissements de...

  • Préparateur/trice de Commandes Avec Caces 1

    il y a 3 heures

    Reims, France JANUS INTERIM CARVIN Temps plein

    Bonjour, L'agence Janus intérim recrute des préparateurs -trices de commandes avec l'utilisation du caces 1 pour un entrepôt logistique situé à TILLOY-LES-MOFFLAINES (à 10 minutes d'Arras). Vous recherchez un emploi et le domaine de la logistique vous intéresse ?! Contactez-nous au 03.91.83.46.06 ou par mail via l'onglet "postuler" Nos équipes seront...

  • 1 Gestionnaire Daf

    il y a 3 heures

    Reims, France INSTITUT LE VAL MANDE Temps plein

    **L'INSTITUT LE VAL MANDE**, établissement médico-social public regroupant 13 services éducatifs accueillant des personnes en situation de handicap, recherche pour sa Direction des Affaires Financières situé à Saint-Mandé (métro ligne 1): **1 GESTIONNAIRE DAF (H/F)** **Poste à temps plein à pourvoir dès que possible** Vos missions: Vous assurez...

  • Formateur (H/F) - Ssiap 1

    il y a 7 jours

    Reims, France ACGD Temps plein

    Notre centre de formation, ACGD, recrute un(e) formateur(trice) SSIAP 1. **Missions** - Définir les contenus pédagogiques et le déroulement de la formation - Choisir les ressources pédagogiques et les outils les plus pertinents - Animer un groupe - Suivre les évolutions des stagiaires et les évaluer **Compétences** - Sens de la communication...

  • Preparateur de Commandes Caces 1

    il y a 4 jours

    Reims, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Agent Logistique Caces 1

    il y a 2 semaines

    Reims, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Préparateur de Commandes Caces 1

    il y a 7 jours

    Reims, France Gojob Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, entrepôt logistique, des Préparateurs de commandes CACES 1 (H/F). Votre mission est essentielle pour que les marchandises soient envoyées dans les meilleurs délais. Nous avons besoin de vous pour renforcer nos équipes ! Avantages de la mission: - Acompte dès le 1er jour travaillé - Une épargne rémunérée à 10% -...