Chef de Réception

Description du poste

**Métier**:

- Métiers sur site - Réception

**Contrat**:

- FR - CDI (Sans Particularite)

**Temps de travail**:

- Temps complet

**Intitulé du poste**:

- Chef de réception H/F

**Description de la mission**:

- Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un chef de réception H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients de votre résidence.
- Vos missions principales seront:
**Gestion de la réception**:

- Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)
- Participe à l’atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie
- Assure l’accueil téléphonique du ou des sites
- Connaît les événements majeurs de son site afin d’adapter l’accueil et veille à l’organisation en amont ( congrès, groupes, )
- Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours
- Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client
- Transmet toute information nécessaire aux autres services

**Exploitation**:

- Renseigne les reportings qui lui incombent
- Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs, suivis de fin de mois)
- Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (billeterie, vélos,)
- Effectue des réservations et vend des prestations annexes
- Veille au respect du suivi des procédures internes (LEAN )

**Ressources Humaines**:

- Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process
- Participe à l’élaboration du planning en lien avec sa hiérarchie
- A un devoir d’alerte en cas de danger en terme de sécurité

**Précisez le nombre d'heures hebdomadaires**:

- 35

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- EUROPE, FRANCE, 64 - Pyrénées Atlantiques, Biarritz

**Niveau d'études requis**:

- Baccalauréat

**Niveau d'expérience requis**:

- 0 à 3 ans

**Outils Informatiques**:

- Maîtrise des outils bureautiques, Polo, OS360, MYUCR, FMS

**Compétences**:

- Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activité.
- Votre anglais est courant et opérationnel et vous avez de bonnes notions en espagnol.
- Compétences / Personnalité attendues:

- Accueil client : être à l’écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées et insuffler cette dynamique à son équipe
- Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées
- Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l’équipe
- Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients
- Capacité de leadeship et de management pour savoir former, accompagner, déléguer, challenger son équipe dans l'attente des résultats attendus en satisfaction client et CA

**Langues**:

- Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)
- Espagnol (Correct - Parlé / Ecrit)

Carte de Visite du Recruteur

**Nom du Recruteur**:

- GERMAIN Julie

**Numéro de téléphone du Recruteur**:

- 06 77 04 45 16

Informations générales

**Entité de rattachement**:
Belles destinations, cocktail de challenges, vagues d'innovations, objectifs au sommetChez Pierre & Vacances, le travail a toujours un parfum de découverte. Au bord de la mer, de l'océan, à la montagne, mais aussi dans les villes, au siège ou ailleurs, l'ambition rime avec évasion. Embarquez dans l'aventure pour une saison ou plusieurs, toute une année ou toute une carrière.

C'est cette énergie positive qui nous permet de rester leader des vacances en Europe avec plus de 360 résidences dans 11 pays. Rejoindre le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, c'est intégrer une belle équipe qui compte plus de 12500 collègues. Nous avons plus de 50 ans d'expérience, mais pas question de perdre notre fraîcheur. Et ce n'est pas tout À vous d'ajouter une bonne dose d'initiatives pour que l'histoire continue, à la conquête de nouveaux horizons.

Ça vous inspire ? N'hésitez pas à venir en parler avec nous. L'avenir sourit aux audacieux

**Référence**:2025-12282